Mustalinjalla laatua palveluun – Top-Osa Oy - Moontalk

Mustalinjalla laatua palveluun – Top-Osa Oy

Top-Osa on pirkanmaalainen tiivistetalo, joka on palvellut asiakkaitaan jo reilu 30 vuotta. Yritys aloitti auto- ja trukkitarvikeliikkeenä. Toimintansa aikana yritys on kasvanut ja kehittänyt erikoisosaamistaan tarvikeliikkeestä tiiviste-ekspertiksi. Top-Osa Oy valitsi Mustalinjan erinomaisen puhelulokin ja soittajantunnistuksen ansiosta.

”ME PANOSTAMME LAATUUN, NIIN TUOTTEISSAMME KUIN ASIAKASPALVELUSSA.”

– Top-Osan pääliiketoiminta on ollut  viimeiset 10 vuotta hydrauliikka- ja pneumatiikkatiivisteiden valmistus ja myynti, kertoo yrityksen toimitusjohtaja Kalle Tuominen.

– Yrityksen omistajuus siirtyi meille nykyisille omistajille vuonna 2010, jolloin päätimme keskittää liiketoiminnan tiivistetaloksi, Kalle kiteyttää. Kun Kallelta kysyy, mikä on Top-Osan erityislupaus asiakkailleen, niin vastaus tulee nopeasti:

– Me panostamme laatuun, niin tuotteissamme kuin asiakaspalvelussa. Tarjoamme asiakkaille laadukkaita tuotteita sekä henkilökohtaista, asiantuntevaa palvelua. Kalle nostaa esille myös henkilökunnan merkityksen osana laadukasta tuotetta:

– Meillä henkilökunta on ollut jo pitkään talossa ja tuntee tuotteet sekä toimialan. Meillä on myös yrityksessä vahva tiimihenki ja jokainen haluaa varmistaa, että asiakkaamme saavat aina vaan parasta, Kalle tiivistää.

SOITTAJANTUNNISTUS JA PUHELULOKI RATKAISEVINA OMINAISUUKSINA

Asiakaspalvelun laatu ja tehokkuus olivat myös vaikuttavina tekijöinä, kun Mustalinja valittiin Top-Osaan puhelinjärjestelmäksi.

– Mustalinjassa ratkaisevina ominaisuuksina olivat, että Mustalinja kertoo soittajan tiedot jo puhelun saapuessa sekä Mustalinjasta kaikki näkevät yrityksen numeroon saapuneiden puheluiden tilanteen, Kalle kuvaa Mustalinjaa.

– Meillä on asiakkaina niin yrityksiä kuin yksittäisiä asiakkaita. Asiakkaat käy meillä paikan päällä, mutta lisäksi paljon asioita hoidetaan puhelimitse ja sähköpostilla.

– Mustalinja-puhelulokista jokainen työntekijä näkee, onko kaikki saapuneet puhelut hoidettu ja onhan asiakas tavoitettu, Kalle kertoo Mustalinjan käytöstä.

Kysyttäessä risuja ja ruusuja Mustalinjasta ja sen käytöstä, Kalle naurahtaa hiukan ja toteaa:

– Me ollaan hyvin tyytyväisiä, en muuttaisi mitään.

 

Lataa mobiilivaihdevertailu

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Lataa mobiilivaihdevertailu

Mobiilivaihde vertailu