Soittajantunnistus

Soittajan tunnistus -palvelulla tuot asiakaspalvelutapahtumaan tietoa, jolla mahdollistat paremman asiakaspalvelun.

Soittajantunnistus antaa avaimet hyvään puhelinpalveluun

Soittajantunnistus-palvelulla rikastat puhelimessa tapahtuvaa asiakaspalvelutapahtumaa ja tuotat paremman kokemuksen soittajalle.

Mustalinja-mobiilivaihteen soittajantunnistus-ominaisuus tuo dataa asiakastietojärjestelmästänne asiakaspalvelutapahtumaan, jolloin asiakaspalvelija tietää aina, kenen kanssa asioi ja pystyy paremmin auttamaan soittajaa.

Soittajantunnistus-ominaisuus nostaa asiakaspalvelun tasoa ja asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Saat ominaisuuden osana Mustalinja-mobiilivaihdetta.

Laske hinta mobiilivaihteelle: soittajantunnistus

Parhaassa seurassa

asiakaskokemus-k-rauta

Mustalinja tuo älyä puhelinpalveluun

Mustalinja on uudenlainen, älykäs mobiilivaihde. Se auttaa aidosti yritystänne parantamaan kilpailukykyään tehostamalla puhelinliikenteen hallintaa ja seurantaa.

Mustalinja on kokonaisvaltainen ratkaisu. Saat helposti käyttöösi kaikki ominaisuudet, mitä moderni puhelinpalvelu nyt ja tulevaisuudessa vaatii.

  • Puhelinvaihde
  • Takaisinsoitto
  • Koputuspalvelu
  • Puhelun äänittäminen
  • Lomavastaaja
  • Soittajan tunnistus
  • Raportointi
  • Läsnäolotilan hallinnointi

 

Mustalinjan intuitiivisen käyttöliittymän avulla käytön aloittaminen on helppoa. Raportiikan avulla näet mm. puhelumäärät ja viiveet sekä pääset pureutumaan yrityksen puheluliikenteeseen.

Mustalinja on helposti integroitavissa myös kaikkiin tunnettuihin CRM-järjestelmiin, kuten Microsoft Dynamics, Hubspot tai Salesforce. Voit siis tuoda järjestelmästänne vaikka soittajan tiedot puhelutilanteeseen sekä viedä puhelutiedot järjestelmään.

Kokemuksia Mustalinjasta

”Entinen vastaavan tyyppinen järjestelmä oli erittäin hankala hallinnoida. Nyt voimme tehdä nopeita muutoksia, kun tarvitsee muuttaa vaikka jonoja tai rinkejä. Se on parantanut myös meidän asiakaspalvelua.”

Joakim Forss
K-Rauta, Kokkola

Miksi Mustalinjan soittajantunnistus?

Parempaa asiakaspalvelua

Niinpä, mikään ei karkota ja suututa asiakkaita niin kuin huono asiakaspalvelu. Mustalinjalla huolehdit asiakkaistasi paremmin ja sitoutat heitä yritykseesi vahvemmin.

Enemmän myyntiä

Jokainen ei-hoidettu puhelu voi tarkoittaa menetettyä kauppaa. Mustalinjan avulla yksikään asiakas ja mahdollinen kauppa ei jää enää hoitamatta. Chi-ching!

Apua johtamiseen

Lopeta mutuilu! Mustalinjan kattava ja reaaliaikainen raportointi antaa työkaluja johtamiseen. Näet aina, mitä, milloin ja kuka tekee. Saat käteesi avaimet palvelunne kehittämiseen.

mico_technology

Selkeyttä kokonaiskuvaan

Asiakaspalvelun arki tuntuu ja näyttäytyy usein sekavalta. Mustalinja on ensimmäinen mobiilivaihde, joka piirtää eteesi ja selkeille mittareille kokonaiskuvan, miten asiakaspalvelu oikeasti toimii.

mico_contact-person

Tyytyväiset työntekijät

Työnteon ei tarvitse olla jatkuvaa sinkoilua, sekoilua ja stressiä. Sitä puhelintyö helposti on. Mustalinja tuo selkeyttä ja rauhoittaa puhelintyötä. Sen myötä työntekijöiden stressi vähenee, virheet vähenevät ja hallinnan tunne sekä työtyytyväisyys kasvavat.

mico_integrations

Sujuva käyttöönotto ja integrointi

Olemme hioneet käyttöönotosta superhelppoa – se onnistuukin alle päivässä. Mustalinjan integrointi onnistuu myös lähes kaikkiin CRM-järjestelmiin – tarjolla on myös laaja API-rajapinta.

Näin saat Mustalinjan käyttöösi

1. Tilaa maksuton kokeilu

2. Kartoitamme yrityksenne tarpeet

3. Tutustu rauhassa 2-4 viikon ajan

4. Käyttöönotto jopa yhdessä päivässä

Testijakso on maksuton eikä sido yritystä mihinkään. Aloita siis heti – tilaa kokeilu ja laita yrityksen puhelinpalvelu kuntoon!

Usein kysyttyä - soittajan tunnistus

Mustalinja-mobiilivaihteen käyttöä varten tarvitaan periaatteessa vain puhelin ja toimiva sim-kortti. Kaikki yrityksen liittymät voidaan liittää Mustalinja-mobiilivaihteen toimintaan ja näin ohjata yritykseen saapuvia puheluja niihin toivotulla tavalla, esimerkiksi aukioloaikojen mukaan.

Mustalinja-mobiilivaihteessa on paljon erilaisia toiminnallisuuksia ja ne kaikki saadaan jokaisen käyttäjän käyttöön Mustalinja-sovelluksella. Sovellusta varten käytössä pitää olla Android- tai iOS -älypuhelin.

Mustalinja-sovelluksella käyttäjä voi hallita omaa läsnäolotilaa sekä liittyä tai poistua yrityksen eri soittojonoihin. Lisäksi sovelluksen avulla käyttäjä voi nähdä reaaliaikaisesti yrityksen puhelulokin, kaikki vastatut ja vastaamattomat puhelut sekä ohisoitot. Sovelluksesta saa myös reaaliaikaista raportointia yrityksen puhelinliikenteestä.

Mustalinja-sovelluksen lataamista varten tarvitaan tunnukset joko Googlen Play-kauppaan (Android) tai App-storeen (iOS). 

Mikäli käyttäjä vaihtaa puhelinta, niin hänen tarvitsee ainoastaan ladata Mustalinja-sovellus omasta sovelluskaupasta ja kirjautua sen jälkeen uudestaan sisään Mustalinja-sovellukseen omalla puhelinnumerollaan.

Mustalinja-sovelluksen avulla voit aina valita puhelinnumeron joka näkyy soittaessa vastaanottajalle. Ulospäin näkyvän numeron valinta tehdään Mustalinja-sovelluksen asetuksissa.

Mikäli yrityksessä käytetään aina soittaessa tiettyä numeroa, esim. 09- tai 010-aikuista numeroa, niin ulospäin näkyvä numero voidaan asettaa vakiona kaikille käyttäjille.

Esimerkki:
Hotelli Höyhen on Mustalinja-asiakas ja heillä on kaksi yritysnumeroa, joihin asiakkaat soittavat. Toinen numero on vastaanoton, toinen myyntipalvelun.

Minna on hotellin työntekijä ja hän työskentelee vastaanotossa ja myyntipalvelussa. Työpisteen mukaan, Minna voi valita Mustalinja-sovelluksen asetuksista kummalla numerolla hän milloinkin soittaa asiakkaille. Tällöin Minna soittaa asiakkaille samalla numerolla, mihin asiakkaat ovat alunperin soittaneet ja samalla vahvistetaan yrityksen markkinoinnissa käyttämiä yhteystietoja.

Voit. Mikäli käytössäsi on Mustalinja-liittymä eli puhelimessasi on MustalinjaSIM-kortti, niin voit yhdistää myös omaan gsm-numeroosi saapuvan puhelun.

Mikäli käytössäsi on toisen operaattorin liittymä, niin voit yhdistää yritysnumeroon tai TLA-numeroon (esimerkiksi 08- tai 09-alkuiset puhelinumerot) saapuvat puhelut.

Kyllä. Mikäli käytössäsi on Mustalinja-liittymä eli puhelimessasi on MustalinjaSIM-kortti, niin voit yhdistää myös soittamasi puhelun.

Mikäli Mustalinja-sovelluksen puhelulokissa vastaamattoman puhelun kohdalla on merkintä X, kyseessä on ns. ohisoitto. Tällöin asiakas on ensin soittanut yrityksen yleiseen numeroon, esimerkiksi huolto tai myynti, saamatta vastausta. Tämän jälkeen asiakas on soittanut suoraan jollekin yrityksen henkilökunnasta, ja puheluun on silloin päästy vastaamaan. Tällöin Mustalinjan -puhelulokiin ilmestyy merkiksi X, jolloin tiedetään, että asiakkaan soittoon on jo reagoitu yrityksessä eikä siihen tarvitse soittaa uudelleen.

Esimerkki:
Autoliike Uusi Kaara Oy on Mustalinja-asiakas. Yrityksellä on käytössään myymälän numero 08 444 555, johon asiakkaat soittavat. Jokaisella myyjällä on myös oma 08 -alkuinen numero, jonka voi halutessaan antaa asiakkaalle.
Pekka Piili on ollut jo pitkään Uusi Kaara Oy:n asiakas. Nyt Pekka haluaisi vaihtaa autoa ja soittaa heti autokuumeen herättyä Uusi Kaara Oy:n myymälän numeroon. Juuri sillä hetkellä kaikki myyjät ovat varattuina eikä kukaan pääse vastaamaan Pekan soittoon. Pekka kuitenkin muistaa, että sai edellisen auton oston yhteydessä erään myyjän suoran numeron ja soittaakin siihen, vaikka muistelee, että kyseinen myyjä jäi eläkkeelle jokin aika sitten. Pekan puheluun vastaa nyt myyjä-Mikko, joka on uusimpia Uusi Kaara Oy:n myyjiä. Mustalinjan ansiosta myyjän numero on edelleen käytössä, vaikka nykyään siihen vastaava myyjä on uusi talossa. Lisäksi kaikki myyjät näkevät Mustalinja-sovelluksesta, että Pekka hoitaa autokuumettaan jo Mikon kanssa, eikä hänelle tarvitse soittaa enää uudestaan takaisin.

Läsnäolotila kannattaa aina valita tilanteen mukaan oikeaksi. Näin Mustalinja-mobiilivaihde toimii todellisten resurssien mukaan ja ohjaa puhelut oikeille henkilöille, oikeaan aikaan. Käyttäjä pystyy myös itse esimerkiksi keskittymään tärkeään kokoukseen tai lomailemaan rauhassa, kun puhelut ohjautuvat toiselle henkilölle ilman, että puhelin edes pirisee.

Lisäksi tila-valikon valinnat näkyvät koko organisaatiolle Mustalinja-sovelluksen kontaktit-valikossa. Näin voidaan nähdä työkaverin reaaliaikainen tilanne – onko hän vapaa, kokouksessa tai lomalla. MustalinjaSIM-kortilla näet myös kaikissa päätelaitteissa, mikäli henkilö on puhelimessa. Tämä voi olla hyödyksi esimerkiksi puhelua yhdistäessä tai päivystys-tehtävissä tai silloin, kun halutaan nähdä, että asiakkaiden soittoihin on vastaamassa riittävä määrä henkilökuntaa (soittojonojen resurssointi).

Läsnäolotilan valinnassa voi käyttää joko valmiiksi määriteltyjä tiloja tai Oma tila -valikkoa. Voit itse määritellä oman tilasi ja sen keston. Läsnäolotilat hallitsevat käyttäjäkohtaisesti vaihteeseen rakennettuja toimintoja. Tällaisia toimintoja ovat esimerkiksi lomatiedote tai puhelun automaattinen ohjaus tuuraavalle henkilölle tai toimipisteeseen.

Mustalinja-SIM-kortit toimivat joko Elisan, DNA:n tai Telian verkossa. Jos et tiedä, missä verkossa korttisi on, kysy yrityksesi puhelinvastaavalta.

Soittajan tunnistus on maksullinen ominaisuus 1.1.2020 alkaen ja sen käyttö vaatii MustalinjaSIM-kortin.

Mikäli soittajan tunnistus -atoiminto ei toimi, kannattaa tarkistaa seuraavat puhelimen asetukset:

a) Kun käyttäjä avaa Mustalinja -sovelluksen ensimmäistä kertaa, Mustalinjan näytöllä näkyy kysymys: ”Saako Mustalinja soittaa ja hallinnoida puheluja?”
Mustalinja-sovelluksen toiminta edellyttää toiminnon sallimista.

b) Jos sovellus on jo asennettu, tarkista sen asetukset:

iPhone
1. Avaa puhelimen asetukset
2. Valitse Puhelin -valikko
3. Seuraavaksi valitse puheluiden esto ja tunnistaminen
4. Salli, että Mustalinja saa tunnistaa puhelut

Android
Android -puhelimista pitää käydä seuraavat asetukset läpi:
1. Mustalinja-sovelluksen alkunäytöllä, vasemmassa yläkulmassa, sijaitsee hammasratas-ikoni, josta siirrytään Asetukset-valikkoon.
2. Valitse kohta ”Tarkista oikeudet”Avautuvasta näkymästä voi tarkistaa, että Mustalinja -sovelluksella on seuraavat oikeudet:
– Mustalinja saa hallinnoida puheluja, soitonsiirtoja ja näyttää numerohaun tuloksia
– Mustalinja saa lukea ja lähettää osoitekirjaan tallennettuja yhteystietoja palvelimelle
– Mustalinja-sovelluksella on oikeus olla näytöllä päällimmäisenä

Tarvittavat oikeudet Mustalinja -sovellukselle pääsee antamaan ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.

Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Mustalinja-sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta

c) Fonecta Caller -sovellus:

Mustalinja-sovellus ei tue yhteiskäyttöä Fonecta Caller -sovelluksen kanssa

d) Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Mustalinja-sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.

Mikäli Soittajan tunnistus -toiminto ei näistä huolimatta toimi, kannattaa olla yhteydessä Mustalinja -asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löydät täältä ›› Mustalinja-asiakaspalvelumme auttaa kaikissa Soittajan tunnistus -toimintoon sekä muissa Mustalinja-palveluun liittyvissä asioissa arkisin klo 8.00 – 16.00.

Mustalinjan iOS päivittyy lähiaikoina toiminnallisuus, joka mahdollistaa sekä puhelujonon tunnistamisen että soittajan tunnistuksen. Tämä toiminnallisuus on jo osittain käytössä Android -puhelimissa.

Mikäli yritys kerää henkilötietoja, tulee siitä informoida asiakasta. Ohessa tietosuojavaltuutetun kannanotto, joka koskee mm. puhelujen nauhoittamista: 


“Henkilötietojen keräämisestä (mm. nauhoittamisesta) on aina informoitava keskustelukumppania. Tapa jää rekisterinpitäjän harkintaan. Tietojen keräämisestä voidaan kertoa joko puhelun alussa tai jo aiemmin esimerkiksi sopimuksessa, johon asiakassuhde perustuu. Pelkkä maininta verkkosivuilla ei riitä, koska tieto ei näin välttämättä tavoita kaikkia.”

https://tietosuoja.fi/usein-kysyttya-puhelut

Mustalinja-palvelu on kehitetty niin, että jokainen käyttäjä voi hallinnoida omalta osaltaan mobiilivaihdeteen toiminnallisuuksia sovelluksen tai selainversion kautta. Käyttäjät voivat päivittää läsnäolotilan, liittyä tai poistua jonoista, asettaa lomavastaajan sekä tarkastella raportiikkaa omista puheluista.


Mustalinja -palvelussa on lisäksi saatavilla raportoinnin ja jononhallinnan Admin -käyttäjäprofiilit. Admin -käyttäjäprofiililla on mahdollista mm. tarkastella koko organisaatiosta tarkempaa puheluraportiikkaa tai manuaalisesti muuttaa jonoissa olevien käyttäjien jonotilaa (aktiivinen/passiivinen).

Admin -käyttäjäprofiilit voidaan lisätä käyttäjälle Mustalinja-asiakaspalvelusta. Käyttäjälle voidaan lisätä joko raportoinnin- tai jonohallinnan Admin, tai molemmat Admin -käyttäjäprofiilit.

Admin -käyttäjäprofiilien lisäyspyynnöt voi laittaa sähköpostitse Mustalinja-asiakaspalveluun. Lisäyspyyntöä varten pitää ilmoittaa:

-Yrityksen
-Käyttäjän nimi
-Käyttäjän puhelinnumero
-Mikä tai mitkä Admin -käyttäjäprofiilit käyttäjälle lisätään