Apteekki on tärkeä toimija ja tuttu paikka lähes jokaiselle. Lääkemyynnin lisäksi apteekit tarjoavat neuvontapalveluja lääkkeisiin liittyvissä asioissa. Suurin osa yhteydenotoista tapahtuu puhelimitse: ”Meille tulee puheluja niin yksityisiltä henkilöiltä kuin esimerkiksi lääkäreiltä, hoivakodeilta ja monilta eri toimijoilta. Välillä annamme puhelimitse neuvontaa, nykyään useat puhelut koskevat myös tietyn lääkkeen saatavuuskyselyjä”, kertoo apteekkari Jari Lampila Vaajakosken apteekista.
Apteekkarille on kertynyt jo useamman vuoden kokemus Moontalk Mobile-palvelusta. ”Moontalk Mobilessa perusjutut toimivat erittäin hyvin. Meillä oli Moontalk Mobile käytössä jo Uuraisilla, missä toimin apteekkarina ennen Vaajakoskea. Nyt täällä Vaajakoskella on ollut Moontalk Mobile käytössä keväästä 2024 alkaen”, kertoo Jari.
Käytössä oli toinen vaihdepalvelu ennen siirtymistä Moontalk Mobile:en. ”Henkilökunta on ottanut Moontalkin sovelluksen hyvin vastaan, sillä se on hyvin simppeli käyttää”, kuvaa Jari henkilökunnan tunnelmia järjestelmän vaihduttua. Jari mainitsee Moontalkin hyödyllisistä ominaisuuksista soittotietojen tehokkaamman hallinnan: ”Meillä on täällä apteekissa neljä puhelinta ja Moontalkin selkeä etu aiempaan verrattuna on se, että kaikissa puhelimissa näkyy meille tulleet puhelut ja niiden tila. Kaikki siis näkevät samat puhelut ja onko vastaamattomia”. Lisäksi Moontalk Mobilen soittajantunnistus ja selkeät lokitiedot ovat Lampilan mielestä tärkeitä asiakaspalvelua tehostavia toimintoja. ”Vastaamattomat puhelut nousevat sovelluksessa selkeästi esiin ja Moontalkin soittajan tunnistus kertoo, mistä puhelu tullut. Näin takaisinsoitto helpottuu ja tiedetään myös, kuka meitä on tavoitellut”, Apteekkari kuvailee.
Sovelluksen selkeyden lisäksi Moontalkin Helpdesk saa Jarilta kiitosta. ”Teidän Helpdeskistä saa aina jonkun kiinni ja saa apua, mikäli tulee esimerkiksi muutoksia puhelujen ohjauksiin tai on muuta kysyttävää palvelusta”.
Jari kiteyttää Moontalkin tuomia etuja näin: ”Moontalk Mobile vaan selkeyttää tätä meidän puhelinhommaa todella paljon. Olen myös tykännyt palvelusta eikä kustannuksetkaan ole juurikaan muuttuneet entiseen järjestelmään verrattuna”.
Vuodesta 2023 Vaajakosken apteekin apteekkarina toiminut Jari Lampila on toiminut eri tehtävissä alalla reilut 30 vuotta. Aiemmin hän toimi Uuraisten apteekissa. Vaajakosken apteekissa palveluihin kuuluu lääkemyynnin ja -neuvonnan lisäksi mm. annosjakelu ja lääkkeiden kotiinkuljetus ja Lampilan lisäksi apteekissa työskentelee 17 hengen henkilöstö.
Kysy lisää ratkaisuista vastuumyyjältämme:
Jouni Pohjola
Asiakkuuspäällikkö
08 4152 4037
jouni.pohjola@moontalk.com
Mitä hyötyä Moontalk Mobilesta voisi olla teidän yrityksellenne? Tutustu heti »
