Asiakaskokemus uudelle tasolle
Kun puhutaan isännöitsijätoimistosta, on aihealue monelle tuttu. Moni suomalainen koti kuuluu taloyhtiöön, jotka käyttävät isännöintipalvelua. Isännöitsijä on monesti se henkilö, joka taloyhtiöissä ohjaa esimerkiksi taloyhtiöiden koskevissa remonttiprojekteissa. Isännöitsijätoimisto voi huolehtia myös taloyhtiön velvoitteista kuten kirjanpidosta. – Oulun Isännöitsijätoimiston tavoite on olla asiakkailleen pitkäaikainen yhteistyökumppani, kertoo Jukka Niemelä, Oulun Isännöitsijätoimiston toimitusjohtaja.
Isännöitsijänä mukana tukemassa taloyhtiöiden toimintaa
– Oulun Isännöitsijätoimisto on perustettu jo vuonna 1982 paikallisen kiinteistöyhdistyksen toimesta. Nykyiselle omistajalleen yritys siirtyi vuonna 2004. Tällöin yrityksessä oli kaksi työntekijää. Nykyään Oulun Isännöitsijätoimistossa eli OIT Isännöinnissä työskentelee 17 työntekijää. Yritys on kasvanut vakaasti ja sama kasvutahti jatkuu myös tänäkin vuonna, Jukka kuvaa yrityksen kehitystä.
– Oulun Isännöitsijätoimiston tavoite on olla asiakkailleen pitkäaikainen yhteistyökumppani, Jukka kertoo.
– Me näemme täällä taloyhtiön eri osa-alueet kokonaisuutena. Uuden ajan aktiivisena isännöitsijänä me hoidamme taloyhtiön kaikenlaiset tarpeet, myös ennakoiden tulevaa. Me autamme taloudenhoidossa, remonteissa ja viestinnässä joko perinteisin tai uusin digitaalisin menetelmin, Jukka jatkaa.
Yrityksen asiakaslähtöinen toiminta-ajatus näkyykin yrityksen kasvuna sekä myös asiakassuhteiden kestossa. Yrityksen pisimmät asiakassuhteet ovat alkaneet jo 80-luvulla.
OIT isännöinnin Petri Gallén ja Jukka Niemelä
Moontalk Mobile mahdollisti asiakaskokemuksen viemisen uudelle tasolle
Oulun Isännöitsijätoimisto on käyttänyt Moontalk Mobilea reilun vuoden ajan. Yrityksessä on tällä hetkellä yksi henkilö, joka hoitaa yritykseen saapuvia puheluja. Lisäksi jokaisella työntekijällä on oma yritysnumero Moontalk Mobilessa.
– Meille suurin hyöty Moontalk Mobilessa on se, että kaikki saapuvat puhelut rekisteröidään, myös vastaamattomat. Voimme myös puhelulokin avulla varmistaa, että kaikki vastaamattomat puhelut soitetaan takaisin, Jukka tiivistää Moontalk Mobilen käyttöä.
– Meillä kaikki näkevät Moontalk Mobilesta yrityksen puhelulokin. Jokainen voi tarvittaessa vastata ja soittaa takaisin asiakkaiden puheluja, sillä tieto hoidetuista puheluista välittyy Moontalk Mobilen kautta meille kaikille, Jukka lisää.
– Meille Moontalk Mobilen hankinta ei ollut itsestään selvä juttu, Jukka aloittaa. – Mutta päädyimme lopulta Moontalk Mobileen ja vaikka meillä on ollut matkassa muutamia mutkiakin, niin Moontalk Mobile toimii meillä todella hyvin, Jukka vetää yhteen yrityksen Moontalk Mobile-taivalta.
– Meille on tärkeää tuottaa laadukasta asiakaspalvelua ja siksi on tärkeää, että olemme asiakkaiden tavoitettavissa. Moontalk Mobile taas mahdollistaa asiakokemuksen viemisen uudelle tasolle, Jukka summaa Moontalk Mobilesta.
Lue lisää:
Yrityksen www-sivut »
OIT isännöinti Facebookissa »
OIT isännöinti Instagramissa »
OIT isännöinti LinkedInissä »
