Kaikki puhelut saadaan hoidettua
Vuonna 2015 Balanco Accounting Oy:n perustajat päättivät perustaa tilitoimiston, jossa toimintamallin lähtökohta on asiakas ja asiakkaan liiketoiminnan järjestelmät. Koko ajan asiakkaan näkökulmasta toimintaansa kehittävä tilitoimisto huomioi myös henkilöstön työhyvinvoinnin.
Korona-aikaan toimistoilla on työskennelty vuoroissa ja tiimien esimiehet ovat ulkoilleet tiimiläisten kanssa säännöllisesti, jotta yhteisöllisyys säilyisi myös etätyö-aikana. Lisäksi Balancossa huomioitiin puhelinjärjestelmän hankinnassa käytettävyyden lisäksi se, että tarvittaessa henkilökunta saa 100% työrauhan.
Moontalk Mobilen avulla Balancolaiset saavat täyden työrauhan työtehtävien niin vaatiessa ilman, että puhelimen soiminen keskeyttää työprojektin tai asiakkaiden puhelut jäisivät vastaamatta.
Balancon toimintamallissa käännetään perinteinen asiakkaan ja tilitoimiston välinen toimintamalli toisinpäin.
– Meillä kaikki taloushallinnon prosessit rakennetaan asiakkaan liiketoiminnalle kriittisten järjestelmien mukaan ja tukemaan niitä, kertoo toimitusjohtaja Mikko Marttunen.
– Kaikkien toimintojen keskiössä on asiakas. Balancon asiakasyrityksillä on tukenaan monipuoliset taloushallinnon palvelut sekä oma talousasiamies, joka seuraa, tukee ja ohjaa asiakkaan liiketoimintaa ja sen kehitystä, Mikko jatkaa.
>Kun asiakas soittaa, niin hänellä on tärkeää asiaa
Puheluilla on edelleen suuri rooli tilitoimistojen asiakaspalvelussa, ja niiden hoito on tärkeä osa palvelua myös Balancossa.
– Kun asiakas soittaa, niin hänellä on tärkeää tai jopa akuuttia asiaa, johon hän kaipaa ratkaisua”, Mikko sanoo.
Aiempi puhelujärjestelmä ei vastannut tarpeita
– Meillä heräsi tarve toimivalle puhelinjärjestelmälle, kun huomasimme, että emme ehtineet reagoida kaikkiin puheluihin, Mikko kuvaa tilannetta, jossa Moontalk Mobile hankittiin.
– Meillä on ollut aiemmin käytössä puhelujärjestelmä, mutta se ei silloin vastannut tarpeitamme. Me lähdimme hakemaan ratkaisua, joka olisi teknologisesti hyvä, integroitavissa meidän järjestelmiimme sekä helppo käyttää, kertaa Mikko hankintaperusteita.
– Asiakaspalvelun tehostamisen lisäksi haimme sellaista ratkaisua, jolla saa helposti ohjattua puhelut tiimin muille jäsenille esimerkiksi asiakaspalaverien aikaan tai silloin, kun työtehtävät vaativat täydellisen keskittymisrauhan, Mikko täydentää.
Ratkaisuna kotimainen Moontalk Mobile
Balancon hakema ratkaisu löytyi Moontalk Mobilesta – siitä löytyivät kaikki haetut toiminnallisuudet ja ratkaisevaa oli, että jokainen käyttäjä pystyi itse helposti hallinnoimaan Moontalk Mobilea. Lisäksi Moontalk Mobilen kotimaisuus oli valintaan vaikuttanut tekijä.
– Valitsimme Moontalk Mobilen, koska se on fiksu kotimainen ratkaisu ja jossa asiakkaan palvelulla on kasvot. Ja Moontalk Mobile on täyttänyt kaikki palvelulupauksensa. Kaikki pienet puutteet on saatu nopeasti korjattua tai muutokset tehtyä, Mikko tiivistää Moontalk Mobile valinnan perusteet.
Keskiössä puheluiden hoitaminen ja vaihteen helppo hallinta
Moontalk Mobile on ollut Balancolla käytössä reilun vuoden. Moontalk Mobilea on otettu käyttöön tiimeittäin ja prosessi on edennyt sujuvasti. Kun Mikolta kysytään, mitä Moontalk Mobile on tuonut yritykseen, hän toteaa:
– Kaikki puhelut saadaan hoidettua ja henkilökunta saa keskittymisrauhan silloin, kun työtehtävä vaatii 100% keskittymistä. Ja mikä on ollut todella tärkeää, pystyy jokainen käyttäjä itse hallinnoimaan Moontalk Mobilen toimintaa omalta osaltaan.
