Vitec Hotellinx on vuonna 1992 perustettu suomalainen ohjelmistoyritys, joka on erikoistunut hotelli- ja ravintola-alan ohjelmistoihin. Yritys on osa pohjoismaista Vitec Software Group -konsernia. Suomessa kehitetty Hotellinx Cloud –ohjelmisto tarjoaa työkalut muun muassa päivittäiseen operatiiviseen työhön, laskutukseen, markkinointiin sekä raportointiin ja seurantaan. Vitec Hotellinx on täten monille hotelli-, kylpylä- ja ravintolaketjuille tuttu palveluntarjoaja.
Vitec Hotellinx otti käyttöönsä Moontalkin kommunikaatioratkaisun helmikuussa 2024. Aiemmin käytössä ollut järjestelmä korvattiin Moontalk Mobile –mobiilivaihteella, joka saatiin myös sujuvasti integroitua osaksi käytössä olevaa Koho Sales -toiminnanohjausjärjestelmää. “Meillä on käytössä integraatio Kohoon, jolloin asiakaspuheluista luodaan automaattisesti järjestelmään tiketti ja puheluista jää meille jälki”, kertoo Vitec Hotellinx Oy:n Key Account Manager, Jonna Siusluoto.
Automatisoitu tiketöinti mahdollistaa puheluliikenteen seuraamisen ja antaa pitkäaikaista dataa asiakaskontaktien määrästä ja laadusta. Kun asiakaspuheluita kertyy päivittäin suuria määriä, Siusluoto korostaa automatisoinnin hyötyjä: “Tiketin kautta voimme myös seurata puhelujen kestoja helposti. Lisäksi integraatio osaa liittää tiketin oikealle asiakkaalle, mikäli Kohosta löytyy soittajan puhelinnumero”.
Tärkeänä arvoa tuottavana tekijänä Siusluoto näkee myös Moontalkin vaikutuksen työn tehokkuuteen sekä erityisesti työntekijöiden hyvinvointiin: “Integraatio vähentää asiakaspalvelulta selvästi manuaalista työtä. Lisäksi Moontalkista saamme raportteja ja analytiikka asiakaspalvelun puheluista, joita voimme hyödyntää toimintamme tehostamisessa. Moontalkin palvelussa on mukana myös automaattinen numeron tunnistus, jolloin näemme heti soittajan tiedot”.
Siirryttäessä palvelusta toiseen, monien yritysten pelkona on kankea ja monimutkainen käyttöönottoprosessi. Moontalk mahdollistaa asteittaisen tai suoran käyttöönoton, riippuen yrityksen tarpeesta ja tilanteesta. Vitec Hotellinx siirtyi Moontalk-palveluympäristöön yhdellä kertaa. “Käyttöönotto sujui helposti ja sujuvasti. Palvelukatkoksia on ollut hyvin vähän ja Moontalkin asiakaspalvelusta on saanut nopeasti vastauksia ja apuja”, kuvailee Siusluoto vuodentakaista siirtymää.
Myös käyttäjiltä on tullut vähäisesti kommentteja, minkä perusteella voidaan todeta, että käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Moontalkiin kokonaisuudessaan.
Kysy lisää ratkaisuista vastuumyyjältämme:
Jere Järvenppää
Asiakkuuspäällikkö
08 4152 4044
jere.jarvenpaa@moontalk.com
Mitä hyötyä Moontalk Mobilesta voisi olla teidän yrityksellenne? Tutustu heti »
