Moontalk Mobile

Se älykkäin ja monipuolisin puhelinvaihde

Moontalk Mobile – tehokkaampaa ja parempaa asiakaspalvelua

Moontalk Mobilen älykäs ja monipuolinen puhelinvaihde mahdollistaa yrityksellesi tehokkaamman ja paremman asiakaspalvelun toteuttamisen. Saat käyttöösi markkinoiden kattavimmat puhelinvaihdepalvelut:

๏ Ohjaa saapuvat puhelut esimerkiksi jonojen tai aikaohjausten kautta

๏ Määritä, kenen tai keiden käyttäjien numerossa saapuva puhelu soi, milloin näin tapahtuu ja miten kauan puhelu soi ennen takaisinsoittotiedotetta tai siirtymistä seuraavalle käyttäjälle

๏ Määritä saapuva puhelu soimaan usealla käyttäjällä samaan aikaan tai toivotussa järjestyksessä

๏ Yhdistä puheluita

๏ Ohjaa aikaohjauksilla, miten puhelut ohjautuvat yrityksen aukioloaikoina tai niiden ulkopuolella

Moontalk Mobile on käytettävissä puhelimeen ladattavan sovelluksen kautta sekä verkkoselaimen kautta millä tahansa laitteella. Käytit kumpaa tahansa käyttötapaa (tai vaikka molempia), kaikki tiedot päivittyvät reaaliaikaisesti mm. yrityksen ja omaan puhelulokiin sekä raportointiin.

Miksi Moontalk Mobile?

Parempaa asiakaspalvelua

Niinpä, mikään ei karkota ja suututa asiakkaita niin kuin huono asiakaspalvelu. Moontalk Mobilella huolehdit asiakkaistasi paremmin ja sitoutat heitä yritykseesi vahvemmin.

Enemmän myyntiä

Jokainen ei-hoidettu puhelu voi tarkoittaa menetettyä kauppaa. Moontalk Mobilen avulla yksikään asiakas ja mahdollinen kauppa ei jää enää hoitamatta. Chi-ching!

Apua johtamiseen

Lopeta mutuilu! Moontalk Mobilen kattava ja reaaliaikainen raportointi antaa työkaluja johtamiseen. Näet aina, mitä, milloin ja kuka tekee. Saat käteesi avaimet palvelunne kehittämiseen.

mico_technology

Selkeyttä kokonaiskuvaan

Asiakaspalvelun arki tuntuu ja näyttäytyy usein sekavalta. Moontalk Mobile on ensimmäinen mobiilivaihde, joka piirtää eteesi ja selkeille mittareille kokonaiskuvan, miten asiakaspalvelu oikeasti toimii.

mico_contact-person

Tyytyväiset työntekijät

Työnteon ei tarvitse olla jatkuvaa sinkoilua, sekoilua ja stressiä. Sitä puhelintyö helposti on. Moontalk Mobile tuo selkeyttä ja rauhoittaa puhelintyötä. Sen myötä työntekijöiden stressi vähenee, virheet vähenevät ja hallinnan tunne sekä työtyytyväisyys kasvavat.

mico_integrations

Sujuva käyttöönotto ja integrointi

Olemme hioneet käyttöönotosta superhelppoa – se onnistuukin alle päivässä. Moontalk Mobilen integrointi onnistuu myös lähes kaikkiin CRM-järjestelmiin – tarjolla on myös laaja API-rajapinta.

Kenelle Moontalk Mobile sopii?

Teknisesti mobiili puhelinvaihde on hyvin joustava ja skaalautuva, joten se soveltuu kaikenkokoisille yrityksille. Puhelinvaihteen tarvetta kannattaakin enemmän ajatella viestinnän ja kommunikaation näkökulmasta:

  • Onko yrityksellä tuote tai palvelu, jossa nopea tai varma tavoitettavuus on kriittinen tekijä liiketoiminnan kannalta?
  • Onko asiakaskokemus tärkeä liiketoimintatekijä?

 

Jos tämän tyyppisiin kysymyksiin on vastauksena kyllä, on puhelinvaihde merkittävä – suorastaan välttämätön – tekijä yrityksen kilpailukyvyn parantamisessa.

mustalinja yritysliittymä
Nainen käyttää Moontalk Mobilea kaupungissa 1-1

Moontalk Mobile tuo älyä puhelinpalveluun

Moontalk Mobile on uudenlainen, älykäs puhelinvaihde. Se auttaa aidosti yritystänne parantamaan kilpailukykyään tehostamalla puhelinliikenteen hallintaa ja seurantaa.

Moontalk Mobile on kokonaisvaltainen ratkaisu. Saat helposti käyttöösi kaikki ominaisuudet, mitä moderni puhelinpalvelu nyt ja tulevaisuudessa vaatii.

Moontalk Mobilen intuitiivisen käyttöliittymän avulla käytön aloittaminen on helppo. Raportiikan avulla näet mm. puhelumäärät ja viiveet sekä pääset pureutumaan yrityksen puheluliikenteeseen.

Moontalk Mobile on helposti integroitavissa myös kaikkiin tunnettuihin CRM-järjestelmiin, kuten Microsoft Dynamics, Hubspot tai Salesforce. Voit siis tuoda järjestelmästänne vaikka soittajan tiedot puhelutilanteeseen sekä viedä puhelutiedot järjestelmään.

Mitä Moontalk Mobile maksaa?

Kokemuksia Moontalk Mobilesta

“Entinen vastaavan tyyppinen järjestelmä oli erittäin hankala hallinnoida. Nyt voimme tehdä nopeita muutoksia, kun tarvitsee muuttaa vaikka jonoja tai rinkejä. Se on parantanut myös meidän asiakaspalvelua.”

Joakim Forss
K-Rauta, Kokkola

Parhaassa seurassa -
Moontalk Mobilea käyttävät jo

Usein kysyttyä Moontalk Mobilesta

Moontalk Mobilen käyttöä varten tarvitaan periaatteessa vain puhelin ja toimiva sim-kortti. Kaikki yrityksen liittymät voidaan liittää Moontalk Mobilen toimintaan ja näin ohjata yritykseen saapuvia puheluja niihin toivotulla tavalla, esimerkiksi aukioloaikojen mukaan.

Moontalk Mobilessa on paljon erilaisia toiminnallisuuksia ja ne kaikki saadaan jokaisen käyttäjän käyttöön Moontalk Mobile -sovelluksella. Sovellusta varten käytössä pitää olla Android- tai iOS -älypuhelin.

Moontalk Mobile -sovelluksella käyttäjä voi hallita omaa läsnäolotilaa sekä liittyä tai poistua yrityksen eri soittojonoihin. Lisäksi sovelluksen avulla käyttäjä voi nähdä reaaliaikaisesti yrityksen puhelulokin, kaikki vastatut ja vastaamattomat puhelut sekä ohisoitot. Sovelluksesta saa myös reaaliaikaista raportointia yrityksen puhelinliikenteestä.

Moontalk Mobile -sovelluksen lataamista varten tarvitaan tunnukset joko Googlen Play-kauppaan (Android) tai App-storeen (iOS).

Mikäli käyttäjä vaihtaa puhelinta, niin hänen tarvitsee ainoastaan ladata Moontalk Mobile -sovellus omasta sovelluskaupasta ja kirjautua sen jälkeen uudestaan sisään Moontalk Mobile -sovellukseen omalla puhelinnumerollaan.

Moontalk Mobile -sovelluksen avulla voit aina valita puhelinnumeron, joka näkyy soittaessa vastaanottajalle. Ulospäin näkyvän numeron valinta tehdään Moontalk Mobile -sovelluksen asetuksissa.

Mikäli yrityksessä käytetään aina soittaessa tiettyä numeroa, esim. 09- tai 010-alkuista numeroa, niin ulospäin näkyvä numero voidaan asettaa vakiona kaikille käyttäjille.

Esimerkki:
Hotelli Höyhen on Moontalk-asiakas ja heillä on kaksi yritysnumeroa, joihin asiakkaat soittavat. Toinen numero on vastaanoton, toinen myyntipalvelun.

Minna on hotellin työntekijä ja hän työskentelee vastaanotossa ja myyntipalvelussa. Työpisteen mukaan, Minna voi valita Moontalk Mobile -sovelluksen asetuksista kummalla numerolla hän milloinkin soittaa asiakkaille. Tällöin Minna soittaa asiakkaille samalla numerolla, mihin asiakkaat ovat alunperin soittaneet ja samalla vahvistetaan yrityksen markkinoinnissa käyttämiä yhteystietoja.

Voit. Mikäli käytössäsi on Moontalk-älyliittymä eli puhelimessasi on MoontalkSIM-kortti, niin voit yhdistää myös omaan gsm-numeroosi saapuvan puhelun.

Mikäli käytössäsi on toisen operaattorin liittymä, niin voit yhdistää yritysnumeroon tai TLA-numeroon (esimerkiksi 08- tai 09-alkuiset puhelinumerot) saapuvat puhelut.

Kyllä. Mikäli käytössäsi on Moontalk-älyliittymä eli puhelimessasi on MoontalkSIM-kortti, niin voit yhdistää myös soittamasi puhelun.

Mikäli Moontalk Mobile -sovelluksen puhelulokissa vastaamattoman puhelun kohdalla on merkintä X, kyseessä on ns. ohisoitto. Tällöin asiakas on ensin soittanut yrityksen yleiseen numeroon, esimerkiksi huolto tai myynti, saamatta vastausta. Tämän jälkeen asiakas on soittanut suoraan jollekin yrityksen henkilökunnasta, ja puheluun on silloin päästy vastaamaan. Tällöin Moontalk Mobilen puhelulokiin ilmestyy merkiksi X, jolloin tiedetään, että asiakkaan soittoon on jo reagoitu yrityksessä, eikä siihen tarvitse soittaa uudelleen.

Esimerkki:
Autoliike Uusi Kaara Oy on Moontalk-asiakas. Yrityksellä on käytössään myymälän numero 08 444 555, johon asiakkaat soittavat. Jokaisella myyjällä on myös oma 08-alkuinen numero, jonka voi halutessaan antaa asiakkaalle.
Pekka Piili on ollut jo pitkään Uusi Kaara Oy:n asiakas. Nyt Pekka haluaisi vaihtaa autoa ja soittaa heti autokuumeen herättyä Uusi Kaara Oy:n myymälän numeroon. Juuri sillä hetkellä kaikki myyjät ovat varattuina, eikä kukaan pääse vastaamaan Pekan soittoon. Pekka kuitenkin muistaa, että sai edellisen auton oston yhteydessä erään myyjän suoran numeron ja soittaakin siihen, vaikka muistelee, että kyseinen myyjä jäi eläkkeelle jokin aika sitten. Pekan puheluun vastaa nyt myyjä-Mikko, joka on uusimpia Uusi Kaara Oy:n myyjiä. Moontalk Mobilen ansiosta myyjän numero on edelleen käytössä, vaikka nykyään siihen vastaava myyjä on uusi talossa. Lisäksi kaikki myyjät näkevät Moontalk Mobile -sovelluksesta, että Pekka hoitaa autokuumettaan jo Mikon kanssa, eikä hänelle tarvitse soittaa enää uudestaan takaisin.

Läsnäolotila kannattaa aina valita tilanteen mukaan oikeaksi. Näin Moontalk Mobile toimii todellisten resurssien mukaan ja ohjaa puhelut oikeille henkilöille, oikeaan aikaan. Käyttäjä pystyy myös itse esimerkiksi keskittymään tärkeään kokoukseen tai lomailemaan rauhassa, kun puhelut ohjautuvat toiselle henkilölle ilman, että puhelin edes pirisee.

Lisäksi tila-valikon valinnat näkyvät koko organisaatiolle Moontalk Mobile -sovelluksen kontaktit-valikossa. Näin voidaan nähdä työkaverin reaaliaikainen tilanne – onko hän vapaa, kokouksessa tai lomalla. MoontalkSIM-kortilla näet myös kaikissa päätelaitteissa, mikäli henkilö on puhelimessa. Tämä voi olla hyödyksi esimerkiksi puhelua yhdistäessä tai päivystys-tehtävissä tai silloin, kun halutaan nähdä, että asiakkaiden soittoihin on vastaamassa riittävä määrä henkilökuntaa (soittojonojen resurssointi).

Läsnäolotilan valinnassa voi käyttää joko valmiiksi määriteltyjä tiloja tai Oma tila -valikkoa. Voit itse määritellä oman tilasi ja sen keston. Läsnäolotilat hallitsevat käyttäjäkohtaisesti vaihteeseen rakennettuja toimintoja. Tällaisia toimintoja ovat esimerkiksi lomatiedote tai puhelun automaattinen ohjaus tuuraavalle henkilölle tai toimipisteeseen.

Moontalk-SIM-kortit toimivat joko Elisan, DNA:n tai Telian verkossa. Jos et tiedä, missä verkossa korttisi on, kysy yrityksesi puhelinvastaavalta.

Soittajan tunnistus on maksullinen ominaisuus 1.1.2020 alkaen ja sen käyttö vaatii MoontalkSIM-kortin.

Mikäli soittajan tunnistus -toiminto ei toimi, kannattaa tarkistaa seuraavat puhelimen asetukset:

a) Kun käyttäjä avaa Moontalk Mobile -sovelluksen ensimmäistä kertaa, näytöllä näkyy kysymys: ”Saako Moontalk soittaa ja hallinnoida puheluja?”
Moontalk Mobile -sovelluksen toiminta edellyttää toiminnon sallimista.

b) Jos sovellus on jo asennettu, tarkista sen asetukset:

iPhone
1. Avaa puhelimen asetukset
2. Valitse Puhelin -valikko
3. Seuraavaksi valitse puheluiden esto ja tunnistaminen
4. Salli, että Moontalk Mobile saa tunnistaa puhelut

Android
Android -puhelimista pitää käydä seuraavat asetukset läpi:
1. Moontalk Mobile -sovelluksen alkunäytöllä, vasemmassa yläkulmassa, sijaitsee hammasratas-ikoni, josta siirrytään Asetukset-valikkoon.
2. Valitse kohta ”Tarkista oikeudet”. Avautuvasta näkymästä voi tarkistaa, että Moontalk Mobile -sovelluksella on seuraavat oikeudet:
– Moontalk Mobile saa hallinnoida puheluja, soitonsiirtoja ja näyttää numerohaun tuloksia
– Moontalk Mobile saa lukea ja lähettää osoitekirjaan tallennettuja yhteystietoja palvelimelle
– Moontalk Mobile -sovelluksella on oikeus olla näytöllä päällimmäisenä

Tarvittavat oikeudet Moontalk Mobile -sovellukselle pääsee antamaan ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.

Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Moontalk Mobile -sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta

c) Fonecta Caller -sovellus:

Moontalk Mobile -sovellus ei tue yhteiskäyttöä Fonecta Caller -sovelluksen kanssa

d) Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Moontalk Mobile -sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.

Mikäli Soittajan tunnistus -toiminto ei näistä huolimatta toimi, kannattaa olla yhteydessä Moontalkin asiakaspalveluun. Yhteystiedot löydät täältä ›› Moontalkin asiakaspalvelu auttaa kaikissa Soittajan tunnistus -toimintoon sekä muissa Moontalk-palveluihin liittyvissä asioissa arkisin klo 8.00 – 16.00.

Moontalk Mobile iOS:iin päivittyy lähiaikoina toiminnallisuus, joka mahdollistaa sekä puhelujonon tunnistamisen että soittajan tunnistuksen. Tämä toiminnallisuus on jo osittain käytössä Android -puhelimissa.

Mikäli yritys kerää henkilötietoja, tulee siitä informoida asiakasta. Ohessa tietosuojavaltuutetun kannanotto, joka koskee mm. puhelujen nauhoittamista: 


“Henkilötietojen keräämisestä (mm. nauhoittamisesta) on aina informoitava keskustelukumppania. Tapa jää rekisterinpitäjän harkintaan. Tietojen keräämisestä voidaan kertoa joko puhelun alussa tai jo aiemmin esimerkiksi sopimuksessa, johon asiakassuhde perustuu. Pelkkä maininta verkkosivuilla ei riitä, koska tieto ei näin välttämättä tavoita kaikkia.”

https://tietosuoja.fi/usein-kysyttya-puhelut

Moontalk Mobile -palvelu on kehitetty niin, että jokainen käyttäjä voi hallinnoida omalta osaltaan mobiilivaihteen toiminnallisuuksia sovelluksen tai selainversion kautta. Käyttäjät voivat päivittää läsnäolotilan, liittyä tai poistua jonoista, asettaa lomavastaajan sekä tarkastella raportiikkaa omista puheluista.

Moontalk Mobile -palvelussa on lisäksi saatavilla raportoinnin ja jononhallinnan Admin-käyttäjäprofiilit. Admin-käyttäjäprofiililla on mahdollista mm. tarkastella koko organisaatiosta tarkempaa puheluraportiikkaa tai manuaalisesti muuttaa jonoissa olevien käyttäjien jonotilaa (aktiivinen/passiivinen).

Admin-käyttäjäprofiilit voidaan lisätä käyttäjälle Moontalk Mobile -asiakaspalvelusta. Käyttäjälle voidaan lisätä joko raportoinnin- tai jonohallinnan Admin, tai molemmat Admin-käyttäjäprofiilit.

Admin-käyttäjäprofiilien lisäyspyynnöt voi laittaa sähköpostitse Moontalkin asiakaspalveluun. Lisäyspyyntöä varten pitää ilmoittaa:

-Yrityksen nimi
-Käyttäjän nimi
-Käyttäjän puhelinnumero
-Mikä tai mitkä Admin-käyttäjäprofiilit käyttäjälle lisätään

CRM-järjestelmän integrointi puhelinjärjestelmään tuo merkittäviä hyötyjä

Tavoitettavuus takaa menestyksen – Panosta asiakaspalveluun

Lataa mobiilivaihdevertailu

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Mobiilivaihde vertailu