Moontalk INSIGHTS
Yritysten haasteena ei yleensä ole tiedon puute, vaan sen hajautuminen eri järjestelmiin. Moontalk Insights auttaa ymmärtämään, mitä liiketoiminnassa ja asiakasrajapinnassa tapahtuu, miksi niin tapahtuu ja mihin seuraavaksi kannattaa kiinnittää huomiota.
SAUMATON
KOKONAISUUS
Moontalk Insights ei ole vain yksittäinen palvelu, vaan toisiaan täydentävistä moduuleista rakentuva kokonaisuus. Jokainen moduuli vastaa tiettyyn tarpeeseen ja auttaa muodostamaan selkeän kuvan liiketoiminnasta.
INSIGHTS
Näe mitä liiketoiminnassasi tapahtuu
Insights on johtamisen ja liiketoiminnan analytiikkapalvelu, joka kokoaa organisaation tärkeimmän tiedon yhteen paikkaan. Valmiit dashboardit, raportit ja suorituskykymittarit tekevät toiminnan kokonaiskuvasta helposti ymmärrettävän ja auttavat seuraamaan kehitystä ilman raskasta tiedon käsittelyä.
Palveluun voidaan yhdistää tietoja Moontalkin puhelin-, asiakaspalvelu- ja Moontalk AIRI-ratkaisuista sekä organisaation muista järjestelmistä. Tekoälypohjaiset analyysit auttavat tunnistamaan trendejä, poikkeamia ja kehityskohteita sekä muuttamaan tiedon käytännön toimenpiteiksi.
ACCESS
Oikea tieto, oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan
Access on integraatio- ja tiedonsiirtopalvelu, joka yhdistää Moontalkin palvelut organisaation CRM-, ERP-, tiketöinti- ja muihin liiketoimintajärjestelmiin. Se huolehtii, että sovittu tieto siirtyy järjestelmien välillä oikea-aikaisesti, turvallisesti ja hallitusti.
Puhelutiedot ja Moontalk AIRI-sisällöt voidaan kirjata automaattisesti esimerkiksi asiakkuudelle, kontaktille, aktiviteetille, palvelupyynnölle tai tiketille. Reaaliaikaiset, lähes reaaliaikaiset ja ajastetut tietovirrat vähentävät manuaalista työtä, pitävät asiakastiedot ajan tasalla ja liittävät organisaation prosessien tietovirtoja yhteen.
ENGAGE
Kohdennettu viestintä ja kontaktienhallinta
Engage on kontaktienhallinnan ja monikanavaisen viestinnän palvelu, joka kokoaa yhteystiedot, asiakastiedot ja kohderyhmät yhteen näkymään. Voit välittää viestejä yksittäisille vastaanottajille tai valituille ryhmille esimerkiksi SMS-, RCS- ja sähköpostikanavissa.
Palvelulla voidaan toteuttaa tiedotteita ja kampanjoita sekä vuorovaikutteisia viestiketjuja, jotka reagoivat vastaanottajan vastauksiin tai muihin tapahtumiin. Viestipohjat, personointi, automaatiot, tekoälyavusteinen sisällöntuotanto ja toimitusraportointi nopeuttavat toimintaa ja tuovat näkyvyyden viestinnän toimivuuteen.
EXPERIENCE
Ymmärrä, mistä asiakaskokemus muodostuu
Experience on asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehittämisen palvelu. Se yhdistää organisaation omat kyselyt ja palautteet julkisiin arvosteluihin sekä palvelutasosta riippuen asiakaspalvelupuheluista muodostettaviin tekoälyhavaintoihin.
Kyselyitä voidaan jakaa linkillä tai QR-koodilla sekä lähettää SMS- tai sähköpostiviestillä. Reaaliaikaisesti päivittyvät tulokset, keskeiset mittarit ja avoimet palautteet auttavat tunnistamaan asiakaskokemukseen vaikuttavia syitä, muutoksia ja konkreettisia kehityskohteita.
REAL DATA.
Real INSIGHTS.
PALVELUTASOT
INSIGHTS
Insights jakautuu kahteen palvelutasoon:
Basic-taso
Sisältää osa-alueiden perusraportoinnin ja perusanalyysit.
Pro-taso
Sisältää Basic-tason ominaisuudet sekä syventävät tekoälyanalyysit, havainnot, vertailut ja suositukset.
Käyttövalmiit Insights-dashboard kokonaisuudet:
- Puheluraportointi: tapahtuma- ja suorituskykytiedot
- Tekoälyanalyysit: AIRI ja puhelut
- Myynti: CRM-, ERP- ja verkkokauppadata
- Markkinointi: kampanjat, liidit, kustannukset ja tulokset
- Asiakaspalvelu: puhelut, tiketöinti, chat ja asiakaskokemus.
ACCESS
Access jakautuu kahteen palvelutasoon:
Basic-taso
puhelutietojen ja AIRI-yhteenvetojen automaattiset kirjaamiset ja luotettava tiedonsiirto.
Pro-taso
Syventävät AIRI-rikastukset, soittajan tunnistus sekä CRM-, ERP- ja tiketöintijärjestelmiin liittyvät puhelutoiminnot.
ENGAGE
Engage jakautuu kahteen palvelutasoon:
Basic-taso
Kontaktienhallinta sekä manuaalinen viestintä kontakteille ja kohderyhmille.
Pro-taso
Kontaktienhallinta, automatisoitu viestintä ja vuorovaikutteiset dialogit.
EXPERIENCE
Experience jakautuu kahteen palvelutasoon:
Basic-taso
Kyselyiden toteutus, hallinta ja jakaminen sekä tulosten raportointi ja dashboardit.
Pro-taso
Julkisten arvostelujen, asiakaspalvelupuheluiden ja kyselyiden yhdistetty raportointi, automaattinen luokittelu ja analyysit.
Ymmärrys on edellytys sille, että voit olla asiakkaille relevantti oikealla hetkellä. Siksi syntyi Moontalk INSIGHTS: johtamisen ja operatiivisen liiketoiminta-analytiikan palvelu, joka muuttaa puheludatan, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tiedon todelliseksi ymmärrykseksi.
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
INSIGHTS
Mitä Insights-osio tekee?
Insights yhdistää eri lähteistä saatavan tiedon selkeiksi raporteiksi, mittareiksi ja tekoälyhavainnoiksi. Se auttaa johtoa ja liiketoimintaa ymmärtämään, mitä toiminnassa tapahtuu, miksi muutoksia tapahtuu ja mihin tulisi reagoida.
Mitä tietoja Insightsissa voidaan analysoida?
Insightsiin voidaan tuoda tietoa esimerkiksi puheluliikenteestä, Moontalk AIRI-sisällöistä, myynnistä, asiakaspalvelusta, tiketeistä, chat-keskusteluista, markkinoinnista ja asiakaskokemuksesta. Tietolähteet ja raportointinäkymät kytketään organisaation tarpeiden mukaan.
Mitä Moontalk AIRI-analytiikka tarkoittaa?
Moontalk AIRI analysoi puheluiden sisältöä ja muodostaa niistä rakenteisia havaintoja ja toimenpide-ehdotuksia. Insightsissa yksittäisten keskustelujen havainnot yhdistetään kollektiiviseksi analytiikaksi, joka tunnistaa esimerkiksi toistuvat asiakastarpeet, puheluiden aiheet, ostosignaalit, tyytyväisyyden, riskit ja kehityskohteet.
Korvaako Insights nykyiset raportointijärjestelmät?
Insights voi koota useiden eri järjestelmien raportoinnin yhteiseen näkymään ja vähentää erillisten raporttien tarvetta. Nykyisiä järjestelmiä ei välttämättä tarvitse korvata, vaan niiden sisältämä tieto voidaan yhdistää johdon yhteiseksi tilannekuvaksi. Ratkaisu mahdollistaa organisaatioille datan automaattisen ja selkeän yhdistämisen.
Voidaanko raportit räätälöidä yrityksen tarpeisiin?
Pohjalla on aina vakiomuotoinen raportointikokonaisuus, jota voidaan sovittaa ja täydentää asiakkaan tarpeiden mukaan. Mittareita, tietolähteitä, suodattimia, käyttäjäryhmiä ja raportointinäkymiä voidaan tarvittaessa mukauttaa organisaation toiminnan ja tavoitteiden perusteella.
Kenelle Insights on tarkoitettu?
Insights palvelee yrityksen johtoa, esihenkilöitä sekä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun vastuuhenkilöitä. Käyttäjille voidaan tarjota heidän roolinsa mukaiset näkymät ja käyttöoikeudet.
Onko moduulikokonaisuus räätälöitävissä liiketoimintaan sopivaksi?
Kyllä. Moontalk INSIGHTS on modulaarinen kokonaisuus, josta voit valita yrityksesi tarpeisiin sopivat moduulit. Kaikkia neljää moduulia ei tarvitse ottaa käyttöön kerralla, vaan liikkeelle voi lähteä esimerkiksi yhdestä moduulista ja laajentaa kokonaisuutta myöhemmin tarpeiden mukaan.
ACCESS
Mitä Access-osio tekee?
Access yhdistää Moontalkin palvelut asiakkaan CRM-, ERP-, tiketti- ja muihin liiketoimintajärjestelmiin. Se automatisoi tiedon siirtymisen prosesseja järjestelmien välillä ja vähentää manuaalisia työtehtäviä (esim. soittaminen).
Mitä tietoja integraation kautta voidaan siirtää?
Siirrettäviä tietoja voivat olla esimerkiksi puhelun ajankohta, suunta, kesto, käsittelijä, puhelinnumero ja Moontalk AIRI-muistio. Tiedot voidaan liittää automaattisesti oikeaan asiakkaaseen, kontaktiin, myyntimahdollisuuteen tai tikettiin.
Voidaanko Moontalk AIRI-muistio tallentaa automaattisesti CRM:ään?
Kyllä. Moontalk AIRI-muistio sekä siinä tunnistetut asiakkaan tarpeet ja jatkotoimenpiteet voidaan siirtää integraation kautta asiakkaan käyttämään järjestelmään.
Tunnistaako Access saapuvan puhelun soittajan?
Soittaja voidaan tunnistaa puhelinnumeron perusteella asiakkaan järjestelmistä. Käyttäjälle voidaan avata automaattisesti oikea asiakas-, kontakti- tai tikettikortti puhelun saapuessa.
Mihin järjestelmiin Access voidaan integroida?
Access voidaan yhdistää esimerkiksi CRM-, ERP-, tiketti-, asiakaspalvelu- ja raportointijärjestelmiin, joista löytyy modernit REST-rajapinnat. Toteutustapa riippuu kohdejärjestelmän tarjoamista rajapinnoista ja asiakkaan käyttötarpeesta.
Miten tietosuoja huomioidaan integraatioissa?
Siirrettävät tietokentät, käyttötarkoitukset, säilytysajat ja käyttöoikeudet määritellään asiakaskohtaisesti.
Onko moduulikokonaisuus räätälöitävissä liiketoimintaan sopivaksi?
Kyllä. Moontalk INSIGHTS on modulaarinen kokonaisuus, josta voit valita yrityksesi tarpeisiin sopivat moduulit. Kaikkia neljää moduulia ei tarvitse ottaa käyttöön kerralla, vaan liikkeelle voi lähteä esimerkiksi yhdestä moduulista ja laajentaa kokonaisuutta myöhemmin tarpeiden mukaan.
ENGAGE
Mitä Engage-osio tekee?
Engage kokoaa yrityksen kontaktit, asiakasryhmät ja vuorovaikutushistorian yhteen paikkaan. Samasta palvelusta voidaan hallita kontakteja sekä toteuttaa kohdennettua asiakasviestintää.
Millaisia viestejä Engagella voidaan lähettää?
Engagella voidaan lähettää esimerkiksi tiedotteita, muistutuksia, kampanjaviestejä, ajanvarausviestejä, palveluviestejä ja asiakaskyselyitä. Viestintää voidaan toteuttaa SMS- ja sähköpostikanavissa.
Voidaanko viestintää automatisoida, personoida ja kohdentaa?
Kyllä. Viesti voidaan käynnistää esimerkiksi asiakastiedon muutoksesta, tietystä tapahtumasta, puhelusta, asiakkaan toiminnasta tai ennalta määritellystä ajankohdasta.
Viestien sisältöä voidaan personoida kontaktitietojen perusteella ja lähetykset kohdentaa valituille asiakasryhmille. Näin vastaanottaja saa omaan tilanteeseensa sopivaa ja oikea-aikaista viestintää.
Voidaanko vastaanottajien vastauksiin reagoida?
Kyllä. Esimerkiksi saapuvat SMS vastaukset voidaan ohjata sovitulle käyttäjälle, tiimille tai jatkoprosessiin.
Onko moduulikokonaisuus räätälöitävissä liiketoimintaan sopivaksi?
Kyllä. Moontalk INSIGHTS on modulaarinen kokonaisuus, josta voit valita yrityksesi tarpeisiin sopivat moduulit. Kaikkia neljää moduulia ei tarvitse ottaa käyttöön kerralla, vaan liikkeelle voi lähteä esimerkiksi yhdestä moduulista ja laajentaa kokonaisuutta myöhemmin tarpeiden mukaan.
EXPERIENCE
Mitä Experience-osio tekee?
Experience kokoaa asiakaskokemuksesta syntyvän tiedon yhteiseen näkymään. Palvelussa voidaan toteuttaa kyselyitä sekä analysoida avoimia palautteita, julkisia arvosteluja ja asiakaskohtaamisissa syntyviä kokemussignaaleja.
Millaisia kyselyitä Experiencella voidaan toteuttaa?
Palvelulla voidaan toteuttaa esimerkiksi NPS-, CSAT- ja CES-kyselyitä sekä organisaation omiin tarpeisiin räätälöityjä kyselyitä. Kysely voidaan lähettää SMS- tai sähköpostiviestillä sekä jakaa linkillä tai QR-koodilla.
Mitä tekoäly analysoi palautteista?
Tekoäly voi luokitella ja tiivistää palautteita sekä tunnistaa niiden sentimentin, toistuvat aiheet, kokemukseen vaikuttavat syyt ja muutostrendit. Tämä helpottaa suurten palautemäärien käsittelyä ja tärkeimpien kehityskohteiden löytämistä.
Miten Experience auttaa kehittämään toimintaa?
Experience näyttää numeroiden lisäksi, mistä asiakaskokemus muodostuu ja mitkä asiat vaikuttavat siihen eniten. Organisaatio voi kohdistaa kehitystoimenpiteet tunnistettuihin ongelmiin ja seurata, paranevatko tulokset muutosten jälkeen.
Voidaanko palaute yhdistää asiakkaaseen, palveluun tai asiointitapahtumaan?
Kyllä, kun tarvittavat tunnistetiedot ovat käytettävissä ja niiden käsittely on sovittu. Näin palautetta voidaan tarkastella esimerkiksi toimipisteen, palvelun, tiimin, tuotteen tai asiakkuuden perusteella.
Voidaanko palautteista luoda automaattisesti jatkotoimenpiteitä?
Kyllä. Esimerkiksi kriittinen palaute, alhainen arvosana tai tiettyyn aiheeseen liittyvä palaute voidaan nostaa heti huomioksi vastuuhenkilölle tai siirtää jatkoviestinnän käynnistäväksi tapahtumaksi.
Onko moduulikokonaisuus räätälöitävissä liiketoimintaan sopivaksi?
Kyllä. Moontalk INSIGHTS on modulaarinen kokonaisuus, josta voit valita yrityksesi tarpeisiin sopivat moduulit. Kaikkia neljää moduulia ei tarvitse ottaa käyttöön kerralla, vaan liikkeelle voi lähteä esimerkiksi yhdestä moduulista ja laajentaa kokonaisuutta myöhemmin tarpeiden mukaan.
Kiinnostuitko Moontalk INSIGHTS -palvelusta?
Kerro meille tarpeistanne, niin näytämme, miten Moontalk INSIGHTS sopii osaksi liiketoimintaanne. Vastaamme tavallisesti parin arkipäivän kuluessa.
"*" näyttää pakolliset kentät