Tiedätkö mitä aiemmassa asiakaspuhelussa on sovittu?
Tämän päivän haaste ei ole se, että viestintää puuttuu. Ongelmana on se, että sitä on liikaa ja väärässä muodossa. Moontalk auttaa erottelemaan olennaisen epäolennaisesta ja tekemään viestinnästä relevantimpaa.
Unohditko kirjata ylös sovitut toimenpiteet puhelun päätteeksi?
Unohdettuja toimenpiteitä, kirjaamattomia puheluita ja tietämättömyyden aiheuttamaa turhautumista. Me Moontalkilla haluamme ratkaista kaikille tuttuja kommunikaation haasteita. Näiden tarpeiden pohjalta syntyi uusi Moontalk AIRI, joka varmistaa laadukkaamman kommunikaation. Missä tahansa. Milloin tahansa.
Moontalk AIRI ratkaisuna
Muista mistä keskustelit
Moontalk AIRI on tekoälypohjainen assistentti, joka muodostaa puhelusi pohjalta ydinasiat kokoavan tiivistelmän. Näet yhdellä silmäyksellä puhelun sisällön sekä mahdolliset sovitut toimenpiteet.
Moontalk AIRIn muodostama sisältö koostuu puhelun transkriptiosta tulkitusta otsikosta, muistiinpanoista sekä mahdollisesti sovittujen toimenpiteiden tiivistelmästä. Yhteenvedot ovat helposti luettavissa käyttäjän oman Moontalk Mobile -sovelluksen kautta.
Varmista tiedon jatkuvuus
Moontalk AIRI on yhdistettävissä sekä omiin että jonopuheluihin. Henkilökohtaisten muistiinpanojen ohella jonopuheluista luodut tiivistelmät ja niiden automatisoitu toimitus käytössä olevaan asiakkuudenhallintajärjestelmään säästävät aikaa, vähentävät inhimillisiä virheitä ja takaavat tiedon jatkuvuuden asiakaskohtaamisissa.
Moontalk AIRIn hyödyt
Laadukkaampaa viestintää
Moontalk AIRI toimii henkilökohtaisena assistenttinasi. Voit puhelun aikana keskittyä aitoon vuorovaikutukseen muistiinpanojen sijaan. Näet puhelun päättyessä keskustelun tärkeimmän sisällön sekä mahdolliset sovitut toimenpiteet suoraan puhelimesi sovelluksesta.
Enemmän aikaa asiakkaalle
Moontalk AIRI säästää aikaa vähentäen tarvetta manuaaliselle kirjaamiselle. Puhelun päätteeksi luotu tiivistelmä voidaan jakaa eteenpäin tai lähettää suoraan käytössä olevaan CRM-järjestelmään. Integraation avulla aiemmat keskustelut löytyvät suoraan asiakaskortilta ja voit keskittyä seuraavaan tehtävään.
Parempaa asiakasymmärrystä
Pelkän määrällisen puheludatan sijaan Moontalk AIRI tuo puheen sisällön osaksi tietojohtamista. Luotujen tiivistelmien avulla saat selkeän käsityksen asiakaspuheluidesi sisällöstä ilman puhelutallenteiden kuuntelua.
Moontalk AIRI API
Moontalk AIRI API-rajapinnan kautta tuot puhelutiivistelmät osaksi käytössäsi olevia taustajärjestelmiä. Siirtäessäsi tiivistelmät taustajärjestelmään saat kerrytettyä keskusteluhistoriaa kanssakäymisestäsi asiakkaasi kanssa.
Moontalk AIRIn muodostama sisältö lähetetään automaattisesti asiakaskortille aina kun taustajärjestelmästä löytyy vastaavuus numeron perusteella. Näin keskustelujen sisältö saadaan oikealle asiakaskortille, eikä tieto huku matkalle.
API rajapintaan voidaan asettaa myös manuaalinen tiivistelmien lähetys, joka vahvistaa lähetyksen, jos asiakkuudelle löytyy vastaavuus puhelinnumeron perusteella.
Hyödynnä teknologian mahdollisuudet
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on Moontalk AIRI?
Moontalk AIRI on tekoälyavusteinen työkalu, joka litteroi puhelun sisällön ja muodostaa litteraation perusteella puhelun asiasisältöä kuvaavan otsikon, tiivistelmän ja kirjaa ylös puhelussa sovitut toimenpiteet.
Miten Moontalk AIRI eroaa muista vastaavista ratkaisuista?
Moontalk AIRIn teknologia mahdollistaa suoran GSM-pohjaisen puhelutiedon analyysin ja hallinnan. Samalla Moontalkin palveluympäristön integroitavuus ja käyttäjälähtöinen teknologiakehitys tuovat reaaliaikaisen puheludatan automaattisesti käytössäoleviin CRM– ja ERP-järjestelmiin mahdollistaen aidon hyödyn asiakasrajapinnassa työskenteleville.
Mitä hyötyä Moontalk AIRIsta on yrityksen eri toiminteille, kuten vaikka asiakaspalvelulle ja myynnille?
Asiakaspalvelutehtävissä työskentelevillä Moontalk AIRI säästää aikaa vähentämällä manuaalista kirjaamista, parantaa asiakaskokemusta tuoden asiakkaan aikaisemman keskusteluhistorian helposti saataville ja mahdollistaa paremman tiedolla johtamisen ilman tarvetta puhelutallenteiden kuuntelulle.
Myynnille tärkeiksi hyödyiksi nousee edellä mainittujen lisäksi puheluiden automaattinen dokumentointi CRM-järjestelmään, asiakassuhteeseen liittyvien toimenpiteiden seurannan mahdollisuus ja sitä kautta myös parempi asiakasymmärrys.
Yrityksen liiketoiminnan johtamisen näkökulmasta Moontalk yhdistää määrällisen, puheluliikenteestä saatavan datan laadulliseen puhelusisältöön reaaliajassa.
Onko Moontalk AIRIn käyttö tietoturvallista?
Palvelun käyttö on turvallista. Moontalkin turvallisuusstandardit perustuvat vahvaan, vaatimustenmukaiseen tietoturvaan ja -suojaan.
Moontalk AIRI -palvelun tuottamat sisällöt säilytetään salattuna. Käyttäjäkohtaiset tiedot ovat ainoastaan käyttäjän itsensä avattavissa, kunnes hän päättää jakaa tiedot. Sisältöjen tulkinta tehdään EU-alueella sijaitsevissa konesaleissa, ja tuotetut sisällöt säilytetään Suomessa sijaitsevilla palvelimilla.
Pitääkö puhelun toista osapuolta tiedottaa, että hänen puheensa sisältö tallennetaan?
Moontalk AIRI:n käyttö rinnastuu puhelun tallentamiseen. Kun kyseessä on työasia, tallentamisesta tulee tietosuojalainsäädännön mukaan kertoa toiselle osapuolelle.
Käytettäessä Moontalk AIRIa osana yrityksen puhelinvaihdejärjestelmää (esimerkiksi asiakaspalvelun numerossa), tiedottaminen voidaan hoitaa automaattisella tiedotteella. Suorissa, käyttäjän omissa puheluissa käsittelystä tulee kertoa suullisesti.
Päätöksen tiedottamisesta, sen toteuttamisesta ja käyttäjien ohjeistamisesta tekee asiakas, joka toimii palvelussa käsiteltävien tietojen rekisterinpitäjänä.
Moontalk AIRI-käsittely on käyttäjän toimesta kytkettävissä pois käytöstä puheluiden ajaksi, kun puheluista ei haluta muistioita (esimerkiksi henkilökohtaiset asiat).
Ihmislähtöistä teknologiaa digikaaoksen keskelle
Moontalkilla uskomme, että kommunikaation pitäisi helpottaa elämää. Ei hankaloittaa sitä. Siksi rakennamme viestintäteknologiaa, joka ennakoi, integroituu ja toimii ilman turhaa hälyä. Tehtävämme on vapauttaa työelämä digikuormasta – yksi selkeä yhteys kerrallaan.
Tämä lomake vie minuutin.
Moontalk AIRI säästää tunteja.
Lähetä tietosi, me otamme kopin ja näytämme, kuinka laadukkaampi kommunikaatio ei kuormita vaan vapauttaa.
"*" näyttää pakolliset kentät