Yrityksen puheluidenhallinta yhdessä palvelussa
Yrityksen päivittäinen puheluliikenteen hallinta suoraan laitteellasi. Näet, kuka soitti, kuka kollegoista on tavoitettavissa ja mikä puhelu odottaa vielä vastausta, missä ikinä oletkin.
Moontalk-sovellus on nyt ladattavissa sovelluskaupoista!
Näin otat sen käyttöön.
HALLINTAA PUHELUIHIN, SELKEYTTÄ PÄIVIIN.
Puhelin soi kesken palaverin. Kollega yrittää tavoittaa sinua kesken lounaan. Päivän päätteeksi kukaan ei ole varma, soitettiinko asiakkaalle takaisin.
Hyvä asiakaskokemus syntyy siitä, että soittaja tavoittaa oikean ihmisen ja vastaamaton puhelu hoidetaan sovitusti. Kun puhelinvaihde toimii osana tiimin arkea, se näkyy asiakkaalle palveluna, ei järjestelmänä. Markkinoiden älykkäimpänä puhelinvaihteena, Moontalk toimii työkalunasi arjessa parantaen yrityksesi tavoitettavuutta ja edesauttaen onnistunutta asiakaskokemusta.
Läsnäolotilasi kertoo, milloin olet tavoitettavissa ja samanaikaisesti puhelut ohjautuvat sovitusti. Vastaamattomat puhelut muodostuvat tehtäviksi listalle, josta näet yhdellä vilauksella mitkä tapahtumat vaativat huomiota.
Sinun ei tarvitse muistaa kaikkea. Moontalk muistaa puolestasi.
KAIKKI MITÄ TARVITSET
PUHELUIDEN HALLINTAAN
Vastaamaton puhelu ei enää unohdu
Koko tiimi näkee, mitkä puhelut odottavat vielä vastausta.
Moontalk-sovellus kokoaa omat, kaikki vastaamatta jääneet ja tiimin jonopuhelut yhteen paikkaan. Hoitamattomat puhelut odottavat Tehtävät-listalla, kunnes joku tarttuu niihin.
Näet yhdellä silmäyksellä, kuka soitti, mihin numeroon tai jonoon ja onko joku jo soittanut takaisin. Jos asiakas tavoittaa yrityksesi työntekijän saman päivän aikana, jonoon jäänyt puhelu kuittaantuu automaattisesti. Samalle asiakkaalle ei soiteta turhaan kahteen kertaan.
Tavoitettavissa silloin, kun itse haluat
Läsnäolotila kertoo kollegoille, missä mennään, ja ohjaa puhelut oikein.
Valitse tila, kuten Lounaalla tai Kokouksessa, ja aseta sille kesto. Puhelut ohjautuvat tilan mukaisesti esimerkiksi kollegalle tai tiedotteeseen. Samanaikaisesti jonopuhelut hiljennetään, joten voit keskittyä tehtävääsi rauhassa. Kollegat näkevät tilasi sovelluksesta, joten aikaa säästyy turhilta soitoilta.
Ajasta tilat etukäteen ja tarkista ne tilakalenterista. Kun olet lomalla, lomavastaaja kertoo soittajalle paluuaikasi ja ohjaa työasioissa soittavat haluamaasi numeroon. Merkitse tärkeimmät asiakkaat ja yhteystiedot VIP-listalle, jolloin puhelut pääsevät läpi määritetystä tilasta huolimatta.
Valmiina vastaamaan puheluihin
Pienet asiat, jotka säästävät aikaa joka päivä.
Soittajantunnistus kertoo jo puhelimen soidessa, kuka soittaa ja mistä yrityksestä, tietojen löytyessä numeropalvelusta. Jonopuheluissa näet myös jonon nimen, joten tiedät heti, mitä asia mahdollisesti koskee. Näin vastaat puheluun valmistautuneempana.
Valitse, mikä numero vastaanottajalle näkyy, jotta asiakkaan paluusoitto kohdistuu oikeaan paikkaan. Voit myös siirtää puheluita suoraan kollegalle tai talon ulkopuolelle muutamalla napautuksella. Ennen siirtoa näet myös, onko kollega vapaana vai varattuna.
Jonot ja raportit kulkevat mukanasi
Johda asiakaspalvelua suoraan taskusta
Lisää tai poista jonon jäseniä, vaihda jonotiloja ja kytke valmiit aikaohjaukset päälle tai pois suoraan sovelluksesta. Voit myös seurata jonojen toimintaa haluamanasi ajankohtana koostetun raportin avulla.
Raporteista näet vastausprosentit, takaisinsoittoviiveet ja sen, mihin aikaan puheluita jää vastaamatta. Näin tiedät, mihin resursseja kannattaa kohdistaa. Tiedot näkyvät lukuina ja graafeina haluamaltasi aikaväliltä. Raportointi huomioi myös työntekijöiden tietosuojan, eikä yksittäisiä soitettuja numeroita näytetä.
Vastaamaton puhelu ei enää unohdu
Koko tiimi näkee, mitkä puhelut odottavat vielä vastausta.
Moontalk-sovellus kokoaa omat, kaikki vastaamatta jääneet ja tiimin jonopuhelut yhteen paikkaan. Hoitamattomat puhelut odottavat Tehtävät-listalla, kunnes joku tarttuu niihin.
Näet yhdellä silmäyksellä, kuka soitti, mihin numeroon tai jonoon ja onko joku jo soittanut takaisin. Jos asiakas tavoittaa yrityksesi työntekijän saman päivän aikana, jonoon jäänyt puhelu kuittaantuu automaattisesti. Samalle asiakkaalle ei soiteta turhaan kahteen kertaan.
Tavoitettavissa silloin, kun itse haluat
Läsnäolotila kertoo kollegoille, missä mennään, ja ohjaa puhelut oikein.
Valitse tila, kuten Lounaalla tai Kokouksessa, ja aseta sille kesto. Puhelut ohjautuvat tilan mukaisesti esimerkiksi kollegalle tai tiedotteeseen. Samanaikaisesti jonopuhelut hiljennetään, joten voit keskittyä tehtävääsi rauhassa. Kollegat näkevät tilasi sovelluksesta, joten aikaa säästyy turhilta soitoilta.
Ajasta tilat etukäteen ja tarkista ne tilakalenterista. Kun olet lomalla, lomavastaaja kertoo soittajalle paluuaikasi ja ohjaa työasioissa soittavat haluamaasi numeroon. Merkitse tärkeimmät asiakkaat ja yhteystiedot VIP-listalle, jolloin puhelut pääsevät läpi määritetystä tilasta huolimatta.
Valmiina vastaamaan puheluihin
Pienet asiat, jotka säästävät aikaa joka päivä.
Soittajantunnistus kertoo jo puhelimen soidessa, kuka soittaa ja mistä yrityksestä, tietojen löytyessä numeropalvelusta. Jonopuheluissa näet myös jonon nimen, joten tiedät heti, mitä asia mahdollisesti koskee. Näin vastaat puheluun valmistautuneempana.
Valitse, mikä numero vastaanottajalle näkyy, jotta asiakkaan paluusoitto kohdistuu oikeaan paikkaan. Voit myös siirtää puheluita suoraan kollegalle tai talon ulkopuolelle muutamalla napautuksella. Ennen siirtoa näet myös, onko kollega vapaana vai varattuna.
Jonot ja raportit kulkevat mukanasi
Johda asiakaspalvelua suoraan taskusta
Lisää tai poista jonon jäseniä, vaihda jonotiloja ja kytke valmiit aikaohjaukset päälle tai pois suoraan sovelluksesta. Voit myös seurata jonojen toimintaa haluamanasi ajankohtana koostetun raportin avulla.
Raporteista näet vastausprosentit, takaisinsoittoviiveet ja sen, mihin aikaan puheluita jää vastaamatta. Näin tiedät, mihin resursseja kannattaa kohdistaa. Tiedot näkyvät lukuina ja graafeina haluamaltasi aikaväliltä. Raportointi huomioi myös työntekijöiden tietosuojan, eikä yksittäisiä soitettuja numeroita näytetä.
”Käyttöönottoprosessi oli
Maria Hartonen, Telilän sähkötyö Oy
äärimmäisen helppo.
Kommunikaatio oli hyvää
ja saimme sen,
mitä olimme tilanneet.”
”Jotta prosessi toimii kaikille
Jussi-Matti Kuusi, Toyota Tammer-Auto
asiakkaille samalla lailla, niin
sitä pitää myös seurata ja
mitata. Moontalk antaa siihen avaimet.”
“Yhteistyö Moontalkin kanssa
Sami Asujamaa, 10+ Isännöinti
merkitsee molemminpuolista
luottamusta ja ymmärrystä
siitä, että loppuasiakas on se
kenen takia työtä tehdään.”
Käyttäjälle –
Puhelut hallussa, missä ikinä olet
Näet, kuka soitti ja onko puhelu käsitelty. Läsnäolotila kertoo kollegoille, milloin olet tavoitettavissa, ja tärkeimmät puhelut pääsevät läpi tilanteesta huolimatta.
Esihenkilölle – Tilannekuva aina mukana
Vaihda jonojen jäseniä ja kytke aikaohjauksia suoraan sovelluksesta. Raportit näyttävät, mihin aikaan puheluita jää vastaamatta, joten tiedät, mihin resurssit kannattaa kohdistaa.
IT:lle ja päättäjälle – Helppo ylläpitää, turvallinen käyttää
Arjen muutokset hoituvat sovelluksesta, joten ylläpito ei aiheuta jatkuvaa kuormitusta. Käyttöoikeudet määräytyvät roolien mukaisesti.
HALLINTA JA INTEGROINTI
My.moontalk on selainpohjainen hallintatyökalu, jolla organisaation pääkäyttäjät hallitsevat käyttäjälisenssejä, soittojonojen asetuksia, aikaohjauksia ja käyttöoikeuksia. Arjen muutokset, kuten jonon jäsenten vaihdot ja aikaohjausten kytkeminen, onnistuvat sen jälkeen suoraan Moontalk-sovelluksesta.
Moontalk-sovellus on integroitavissa myös organisaation taustajärjestelmiin Moontalk Accessin avulla. Puhelutiedot ja Moontalk AIRI:n muodostamat muistiinpanot voidaan kirjata automaattisesti esimerkiksi asiakkuudelle, kontaktille tai tiketille. Näin asiakastiedot pysyvät ajan tasalla, manuaalinen työ vähenee ja dokumentaation laatu paranee. Integraatiot mahdollistavat järjestelmästä riippuen myös muita käyttötapauksia.
Näin pääset alkuun
Käyttöönotto tehdään yhdessä Moontalkin asiantuntijoiden kanssa.
1.
Ota yhteyttä
Ota yhteyttä ja sovitaan tapaaminen.
2.
Tapaaminen
Asiantuntijamme käy läpi liiketoimintanne tarpeisiin soveltuvat ratkaisut.
3.
Kartoitus
Suunnitellaan yhdessä, miten jokainen numero ja jono toimii.
4.
Toimitus
Moontalk rakentaa ympäristön ja hoitaa numeronsiirrot.
5.
Koulutus
Käyttäjät saavat ohjeet ja koulutuksen sovelluksen käyttöön.
Käyttöönoton jälkeen saat palvelun käyttöön
jatkuvaa tukea Moontalkin ihmisiltä helpdeskistä.
NPS 72
(Net Promoter Score n = 200)
Sinä päätät,
milloin olet
tavoitettavissa.
Kun läsnäolo ja soitonohjaukset
ovat aina mukanasi,
asiakkaan puhelu löytää
oikean ihmisen ilman,
että sinun tarvitsee
olla koko ajan linjoilla.
Usein kysyttyä
Kenelle Moontalk-sovellus sopii?
Moontalkin puhelinvaihde on teknisesti joustava ja skaalautuu helposti kaikenkokoisille yrityksille. Puhelinvaihteen tarvetta kannattaa arvioida erityisesti sisäisen ja ulkoisen viestinnän näkökulmasta:
Onko yritykselläsi tuote tai palvelu, jossa tavoitettavuus on kriittinen tekijä liiketoiminnan kannalta?
Onko laadukas asiakaspalvelu ja -kommunikaatio merkittävä yrityksesi asiakaskokemukseen vaikuttava tekijä?
Sisältyykö Moontalk AIRI lisenssiin?
Moontalk AIRI on erikseen sovittava lisäpalvelu, joka otetaan käyttöön asiakkaan pyynnöstä.
Voiko puhelutietoja hyödyntää muissa järjestelmissä?
Kyllä, integraatioiden avulla. Esimerkiksi soittajantunnistukseen voidaan tuoda tietoja muista järjestelmistä. Integraatiot ovat erikseen sovittavia lisäpalveluita, ja Moontalkilla on valmiita malleja useisiin yleisesti käytettyihin järjestelmiin. Lue lisää kumppaneistamme.
Mistä saan ohjeita palvelun käyttöön?
Löydät ohjeet koostetusti Moontalk-sovelluksen ohjesivulta.
Pyydä esittely
Kerro kuinka voimme auttaa ja olemme sinuun pian yhteydessä!
"*" näyttää pakolliset kentät