Telilän Sähkötyö Oy: paluu palvelun pariin oli helppo, kun laatu tunnettiin
Lue tiivistelmä
Telilä konsernilla on takana jo 70 vuotta sähköurakointia. Tämä ei kuitenkaan tarkoita pysähtymistä; kun teknologia ja asiakkaiden tarpeet kehittyvät, Telilällä huolehditaan, että käytössä olevat työkalut pysyvät kehityksen mukana.
Kun aiempi puheratkaisu ei vastannut odotuksia, Telilän Sähkötyö Oy palasi takaisin Moontalkin asiakkaaksi. Ratkaisun helppokäyttöisyys, selkeä ylläpito ja sujuva yhteistyö tuovat hallinnan tunnetta koko konsernin arkeen. Kumppanuuden rooli on yksinkertainen: se merkitsee arjen sujuvuutta.
Katso haastattelu alta.
Telilä on palvellut yrityksiä ja yksityisasiakkaita sähköalan tarpeissa jo 70 vuoden ajan. Juhlavuotta viettävään konserniin kuuluu kolme yritystä: Telilän Sähkötyö Oy, Sähköliike E.J.Lehto Oy sekä Sähkö-Sinssi Oy. Pitkä historia ei tarkoita vanhoihin toimintatapoihin jäämistä vaan halua ylläpitää pitkäaikaisia asiakassuhteita sekä osaavaa henkilöstöä ja kehittää osaamista jatkuvasti.
Haluamme kouluttaa henkilöstöämme ja kouluttautua myös itse niin, että pysymme alan kehityksen kärjessä,” kertoo Telilä-konsernin henkilöstöasioista ja markkinoinnista vastaava Maria Hartonen.
Teknologian ja asiakkaiden tarpeiden kehittyessä myös työkalujen on pysyttävä mukana. Kun aiempi puheratkaisu ei vastannut tarpeisiin, Telilän Sähkötyö Oy palasi takaisin Moontalkin asiakkaaksi.
Kokemus toisesta palveluntarjoajasta kirkasti tarpeet
Telilän Sähkötyö oli käyttänyt Moontalkin palveluita jo aiemmin, mutta vaihtanut välillä toiseen palveluntarjoajaan. Käytännön kokemus puheluratkaisusta toi nopeasti esiin, kuinka suuri merkitys palvelun käytettävyydellä ja toimivuudella on arjessa.
Koska Moontalkista oli aiempaa kokemusta jo ennalta, yrityksessä tiedettiin, millainen käytettävä ratkaisu voisi olla. Teknisen ratkaisun lisäksi valinnassa painoi aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta.
Päätimme palata Moontalkin asiakkaaksi, koska tiesimme, mitä Moontalkilta saamme. Myös hyvä asiakaspalvelu oli päätöksessä isossa roolissa.”
Vaihdon jälkeen tutun järjestelmän arvo konkretisoitui nopeasti.
“Moontalkissa oli paljon asioita, joiden merkityksen huomasimme erityisen selvästi vaihdon jälkeen: helppokäyttöisyys, järjestelmän visuaalinen näkymä ja se, että toiminnallisuus oli jopa enemmän kuin oli luvattu.” Hartonen kuvaa.
Pääkäyttäjän näkökulmasta on tärkeää, ettei aika kulu järjestelmän kanssa taistelemiseen
Hartonen käyttää my.moontalk hallintaportaalia pääkäyttäjänä. Hänen näkökulmastaan keskeistä on, että henkilöstötietoja ja tilaohjauksia voidaan hallita itsenäisesti ja helposti.
Uuden työntekijän lisääminen, poistuvan käyttäjän tietojen päivittäminen ja lomien aikaisten ohjausten tekeminen onnistuvat ilman monimutkaista prosessia.
My.moontalk on selkeä ja helppo käyttää. Pystymme itse määrittelemään erilaisia tilaohjauksia. Jos työntekijä jää lomalle ja unohtaa laittaa lomavastaajan päälle, voin pääkäyttäjänä tehdä tarvittavat muutokset.”
Myös poikkeavat aukioloajat ja muut erityistilanteet saadaan hoidettua yhteistyössä Moontalkin kanssa. Tämä vähentää säätämistä ja vapauttaa aikaa muuhun työhön.
Käyttöönotto vahvisti kokemusta siitä, että ratkaisu vastasi siihen, mitä oli sovittu.
Käyttöönottoprosessi oli äärimmäisen helppo. Kommunikaatio oli hyvää ja saimme sen, mitä olimme tilanneet.”
Ihmiset tekevät teknologiasta toimivan palvelun
Telilän Sähkötyölle palvelun arvo ei synny ainoastaan järjestelmän ominaisuuksista. Yhtä tärkeää on se, miten yhteistyö toimii ihmisten välillä. Hartosen mukaan henkilökohtainen palvelu on luonut tunteen siitä, että yritys tunnetaan asiakkaana ja sen tarpeet ymmärretään. Sama tunne säilyi myös sen ajan, kun yritys käytti toista palveluntarjoajaa. Siksi palaaminen oli helppoa.
“Moontalkin ihmiset ovat tosi tärkeässä roolissa. He luovat tunteen, että olemme tärkeitä. Vaikka olimme välillä toisen palveluntarjoajan asiakkaana, sama tunne säilyi ja takaisin oli helppo palata.”
Yhteistyöhön mahtuu myös rakentavaa palautetta. Hartoselle olennaista on, että palaute otetaan vastaan ja havaittuihin ongelmiin reagoidaan.
Minusta on tärkeää, että asiakkaan huonoon palautteeseen vastataan sanomalla, että korjaamme tämän. Ja sitten asia myös korjataan.”
Sujuva arki tukee myös henkilöstön hyvinvointia
Telilällä ihmiset ja henkilöstön hyvinvointi ovat konkreettinen osa yrityksen arvoja. Pitkät työsuhteet kertovat siitä, että työntekijöistä halutaan pitää huolta.
Myös toimivat työkalut ovat osa tätä kokonaisuutta. Kun järjestelmä on helppo omaksua, tavoitettavuutta voi hallita oman työpäivän mukaan eikä aikaa kulu toimimattomien ratkaisujen selvittelyyn. Arki muuttuu kevyemmäksi.
”Hyvinvoivat työntekijät ovat yksi konkreettisista arvoistamme. Tällaiset ratkaisut ovat osa työntekijöiden hyvinvointia.”
Telilän Sähkötyö haluaa pysyä sähköalan kehityksessä mukana ja tarjota henkilöstölleen työkalut, jotka tukevat työtä erilaisissa toimintaympäristöissä. Moontalkin rooli tässä kokonaisuudessa on lopulta yksinkertainen mutta tärkeä.
Kumppanuus Moontalkin kanssa merkitsee meille arjen sujuvuutta. Se on varmasti kaikkein tärkein asia.”
