Asiakkaille
Tuki ilman turhaa hälyä
Ota rennosti, Moontalk pitää langat käsissäsi. Täältä löydät näppärästi helpdeskimme yhteystiedot, palveluhinnaston sekä ajantasaiset huoltotiedotteet. Huolehdimme siitä, että saat vastauksen nopeasti ja selkeästi – ilman digikuormaa.
Helpdesk
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka saan vaihdettua Moontalk Mobile -sovelluksen toimimaan uudessa puhelimessa?
Mikäli käyttäjä vaihtaa puhelinta, hänen tarvitsee ainoastaan ladata Moontalk Mobile -sovellus puhelimen omasta sovelluskaupasta ja kirjautua uudestaan sisään Moontalk Mobile -sovellukseen omalla puhelinnumerollaan.
Haluan soittaa asiakkaalle yrityksen numerolla enkä omalla gsm-numerolla. Kuinka toimin?
Moontalk Mobile -sovelluksen avulla voit aina valita puhelinnumeron, joka näkyy soittaessa vastaanottajalle. Ulospäin näkyvän numeron valinta tehdään Moontalk Mobile -sovelluksen asetuksissa.
Moontalk Mobile -sovelluksen avulla voit aina valita puhelinnumeron, joka näkyy soittaessa vastaanottajalle. Ulospäin näkyvän numeron valinta tehdään Moontalk Mobile -sovelluksen asetuksissa.
Yritykselläni on käytössä Moontalk AIRI. Voiko yritykseni pääkäyttäjä nähdä henkilökohtaisten puheluideni tiivistelmät?
Moontalk AIRIn muodostamat, käyttäjän omien puheluiden tiivistelmät ovat ainoastaan käyttäjän avattavissa, ellei hän itse päätä jakaa tietoja.
Käyttäjä voi jakaa tietoja tapaus kerrallaan tai automaattisesti. Automaattinen jakaminen edellyttää, että yrityksellä on käytössä ulkoinen järjestelmä (esim. CRM) ja että järjestelmän ja Moontalkin välille on aktivoitu rajapintayhteys.
Puhelinvaihteen numeroista sekä käyttäjien yritysnumeroista tehdyt tiivistelmät ovat oletusarvoisesti myös yrityksen nähtävillä.
Yrityksessä on käytössä tallennuspalvelu. Mitä yrityksen tulee huolehtia tietosuojan näkökulmasta?
Kun kyseessä on työasia, tallentamisesta tulee tietosuojalainsäädännön mukaan kertoa toiselle osapuolelle.
Käytettäessä tallennuspalvelua osana yrityksen puhelinvaihdejärjestelmää, esimerkiksi asiakaspalvelussa, tallennuksesta voidaan kertoa automaattisella tiedotteella. Suorissa, käyttäjän omissa puheluissa asiasta tulee kertoa suullisesti.
Päätöksen tiedottamisesta, sen toteuttamisesta ja käyttäjien ohjeistamisesta tekee asiakas, joka toimii palvelussa käsiteltävien tietojen rekisterinpitäjänä.