10+ Isännöinti – rohkea isännöinnin edelläkävijä
Lue tiivistelmä
Isännöintiala elää murrosta. Taloyhtiöiden tekniset ratkaisut monimutkaistuvat, asukkaiden odotukset kasvavat ja samalla asiakaspalvelun merkitys korostuu.
Helsingissä toimiva 10+ Isännöinti on rakentanut toimintaansa alusta asti ajatukselle, että isännöinnin pitää kehittyä asiakkaiden mukana: ei jäädä kiinni vanhoihin toimintatapoihin.
Yritys on kasvanut reilussa kymmenessä vuodessa keskikokoiseksi toimijaksi, joka palvelee lähes sataa taloyhtiötä pääkaupunkiseudulla. Silti toimintaa ohjaa edelleen sama perusajatus kuin alussa: tehdä isännöintiä tavalla, joka aidosti auttaa taloyhtiöitä onnistumaan.
Isännöintiala elää murrosta. Taloyhtiöiden tekniset ratkaisut monimutkaistuvat, asukkaiden odotukset kasvavat ja samalla asiakaspalvelun merkitys korostuu.
Helsingissä toimiva 10+ Isännöinti on rakentanut toimintaansa alusta asti ajatukselle, että isännöinnin pitää kehittyä asiakkaiden mukana: ei jäädä kiinni vanhoihin toimintatapoihin.
Yritys on kasvanut reilussa kymmenessä vuodessa keskikokoiseksi toimijaksi, joka palvelee lähes sataa taloyhtiötä pääkaupunkiseudulla. Silti toimintaa ohjaa edelleen sama perusajatus kuin alussa: tehdä isännöintiä tavalla, joka aidosti auttaa taloyhtiöitä onnistumaan.
“Me ajatellaan, että ollaan vähän niin kuin se kaveri, jolle voi heittää mitä tahansa ja joka on aina valmiina jeesaamaan,” kuvaa yrityksen perustaja Sami Asujamaa.
Isännöintiä reiluna luottopelaajana
10+ Isännöinti kuvailee itseään mutkattomaksi ja luotettavaksi kumppaniksi – toimijaksi, joka on taloyhtiölle ennen kaikkea ongelmien ja haasteiden ratkaisija.
Yrityksen arvot kiteytyvät kolmeen pääpiirteeseen:
Rehellisyys
Jatkuva kehitys
Jaettu menestys
Työtä tehdään tosissaan, mutta ei turhan vakavalla ilmeellä. Rentous yhdistyy vahvaan osaamiseen.
Isännöintiala kehittyy: tulevaisuuden voittajat uskaltavat muuttua
Isännöintialan tulevaisuus rakentuu monen sukupolven tarpeiden varaan. Asujamaan mukaan nämä tarpeet vaihtelevat; toiset haluavat edelleen hoitaa asiat puhelimella. Toiset ovat tottuneet hoitamaan kaiken digitaalisesti. Menestyvä toimija pystyy palvelemaan molempia.
“Tulevaisuuden voittajat eroavat rohkeudessa kyseenalaistaa omia vakiintuneita toimintatapoja. Se millä päästiin tähän, ei välttämättä enää päästä tuonne. ”
Edelläkävijyys tarkoittaa rohkeutta kyseenalaistaa
10+ Isännöinnille edelläkävijyys ei ole yksittäinen projekti tai teknologia. Se on ajattelutapa.
“Edelläkävijyys tarkoittaa meille rohkeutta kyseenalaistaa omaa toimintaa ja kokeilla uusia tapoja tehdä asioita. Ei jäädä siihen, että näin on aina tehty”, Asujamaa kuvaa 10+ Isännöinnin ideologiaa.
Tämä näkyy yrityksen arjessa kokeilukulttuurina: uusia työkaluja ja toimintamalleja testataan aktiivisesti. Jos jokin toimii, se otetaan käyttöön. Jos ei, etsitään parempi ratkaisu. Sama ajattelu ohjaa myös teknologian hyödyntämistä.
Isännöinnin asiakaskokemus alkaa saavutettavuudesta
Isännöinti on ennen kaikkea asiakaspalvelutyötä. Vaikka digitaaliset kanavat lisääntyvät, puhelin on edelleen yksi tärkeimmistä tavoista hoitaa asioita nopeasti. Kun 10+ Isännöinti kasvoi, vanha puhelinjärjestelmä alkoi rajoittaa toimintaa. Esimerkiksi takaisinsoitoissa saattoi käydä ilmi, että asia oli jo hoidettu toisen kautta mutta tieto ei ollut välittynyt. Tämä johti päällekkäiseen työhön ja kontrollin puutteeseen.
“Suurin ongelma oli läpinäkyvyyden puute. Me emme nähneet, onko puhelu hoidettu vai ei – tai kuka sen oli hoitanut.”
Selkeämpi tapa hallita asiakasyhteydenottoja
Kun 10+ Isännöinti etsi uutta ratkaisua, yksi asia nousi ylitse muiden: selkeys.
Moontalkin mobiilisovellus ja puheluiden hallinta erottuivat vaihtoehdoista:
“Se miten me päädyttiin lopulta Moontalkiin, oli oikeastaan selkeä kännykkäsovellus… … ja lisäksi todella hyvä jonojen ja puheluiden hallinta. Eli yhdellä silmäyksellä näkee heti mitä on hoidettu”, kuvailee Asujamaa.
Kun asiakas soittaa, järjestelmä ohjaa puhelun oikeaan paikkaan. Jos kukaan ei pysty vastaamaan heti, asiakkaalle viestitään selkeästi mitä tapahtuu seuraavaksi ja takaisinsoitosta huolehditaan. Tuloksena on suoraviivainen asiakaskokemus.
“Kaikki tapahtuu automaattisesti ja tämä nimenomaan myös parantaa sitä asiakaskokemusta siinä, että asiakas tietää, mitä odottaa eli epävarmuus poistuu.”
Teknologia vapauttaa aikaa
Isännöitsijän arki on täynnä kokouksia, päätöksiä ja jatkuvia yhteydenottoja. Siksi työkalujen pitää vähentää manuaalista työtä, ei lisätä sitä.
Moontalkin kalenteri-integraatio ja automaattinen puheluiden käsittely helpottavat arkea. Jos isännöitsijä on kokouksessa, järjestelmä kertoo siitä suoraan soittajalle ja varmistaa takaisinsoiton.
Lisäksi Moontalkin tekoälyavustaja Moontalk AIRI tuottaa automaattiset yhteenvedot puheluista. Tämä vapauttaa aikaa asiakastyöhön ja vähentää virheiden riskiä.
“Moontalk AIRI poistaa käytännössä tarpeen tehdä muistiinpanoja käsin. Meillä on mahdollisuus saada suora yhteenveto siitä, mistä puhelussa sovittiin.”
Edelläkävijyys vaatii oikeat työkalut
10+:n tavoitteena on rakentaa isännöintiä, jossa asiakas saa nopeasti vastauksen ja asiat etenevät ilman turhaa kitkaa. Siksi asiakasyhteydenottojen hallinta on yritykselle kriittinen osa palvelua.
“Meillä hyvä asiakaskokemus on keskiössä. Olennainen osa tästä tulee juuri siitä, että meidät saa kiinni. On tärkeää, että silloin kun ihmisellä on asiaa niin siihen pystytään reagoimaan ja hoitamaan se.”
Moontalkin ratkaisut auttavat ohjaamaan yhteydenotot oikeaan paikkaan, dokumentoimaan keskustelut ja vähentämään manuaalista työtä. Se tarkoittaa, että isännöitsijät voivat keskittyä olennaiseen: täyden kympin arvoiseen isännöintiin.
Yhteistyö, joka tukee samaa ajattelutapaa
“Meille yhteistyö Moontalkin kanssa merkitsee molemminpuolista luottamusta ja ymmärrystä siitä, että loppuasiakas on se kenen takia työtä tehdään”.
Lue lisää 10 + isännöinnistä
