Kasvava kysyntä vaatii toimivan puheluliikenteen – Lapelland Oy
Lapelland Oy
Lapelland on kotimainen vaunumökkien ja -saunojen valmistaja, joka tekee mökkeilystä vaivatonta. Yritys toimittaa käyttövalmiit, liikuteltavat mökit ja saunat suoraan asiakkaalle ilman rakennusprojektia, maatyötä tai monimutkaisia lupaprosesseja.
Lapellandin ratkaisut on suunniteltu ympärivuotiseen käyttöön, ja ne voidaan räätälöidä yksilöllisten tarpeiden mukaan – omaksi vapaa-ajan paikaksi, lisätilaksi tai majoitusliiketoimintaan.
Yli 2000 toteutetun kohteen kokemuksella Lapelland yhdistää kotimaisen valmistuksen, kestävät materiaalit ja modernin suunnittelun yhdeksi toimivaksi kokonaisuudeksi: mökkeilyn mukavuudeksi ja liikkumisen vapaudeksi.
Lapelland Oy tekee mökkeilystä yksinkertaista. Kun perinteinen rakentaminen vaatii aikaa, lupia ja hermoja, Lapelland tuo valmiin mökin tai saunan suoraan perille. Lopputuloksena on käyttövalmis kokonaisuus ilman työmaata ja ilman turhia yllätyksiä.
Sama ajattelu näkyy myös heidän tavassaan hoitaa asiakkaita.
Lapellandilla puhelut eivät ole sivuroolissa. Ne ovat keskeinen osa myyntiä ja asiakaskokemusta. Kun kyseessä on asiakkaalle iso investointi, päätöstä ei tehdä pelkän lomakkeen varassa, vaan siihen tarvitaan keskustelua, kysymyksiä ja varmuutta.
Puhelut ovat meillä tärkeä osa myyntiä ja asiakaskokemusta. Asiakkaat haluavat keskustella vaihtoehdoista ja saada henkilökohtaista palvelua,”
myyntijohtaja Juho-Pekka Koskelo kertoo.
Puhelut hallintaan tehokkaasti
Kun yhteydenottoja tulee ympäri Suomea, useista kanavista ja useisiin toimipisteisiin, kokonaisuus alkaa helposti rakoilla. Lapellandin aikaisempi haaste oli monelle yritykselle tuttu: kaikki puhelut eivät löytäneet oikeaa henkilöä riittävän nopeasti. Osa ohjautui väärin, osa jäi odottamaan liikaa. Jokainen viive on riski, ei vain myynnille vaan myös asiakaskokemukselle.
Tähän haettiin Moontalkin ratkaisua avuksi.
Moontalkin avulla Lapellandille saatiin muodostettua selkeä rakenne puheluiden hallintaan. Yhteisnumero ja myyntirinki varmistavat, että joku vastaa aina. Puhelut ohjautuvat oikeille ihmisille ilman säätöä, ja tilanne on koko ajan hallinnassa
Me tiedämme nyt, että asiakaskontaktit eivät jää järjestelmän vuoksi hoitamatta. Myyntitiimi pystyy keskittymään paremmin asiakkaiden palvelemiseen.”
Muutos ei näy vain asiakkaille vaan se tuntuu myös työntekijöiden arjessa. Kun puheluliikenne toimii, tiimin ei tarvitse varmistella, ohjata tai korjata. Työ rauhoittuu. Samalla syntyy tilaa sille tärkeimmälle: hyvälle palvelulle ja kaupalle.
Reaaliaikaista näkyvyyttä arkeen
Koskelo itse hyödyntää arjessaan myös Moontalkin raportointityökalua osanana puheluiden hallintaa:
“Raporttityökalu on ollut hyvä lisä myynnin johtamiseen ja kehittämiseen”.
Reaaliaikaisen puheluraportoinnin kautta saadaan näkyvyyttä siihen, mitä kentällä oikeasti tapahtuu. Lisäksi johdolle kertyy laajempaa tietoa siitä, missä ollaan hyviä ja missä voidaan vielä parantaa. Päätöksiä ei siis tarvitse tehdä fiiliksellä.
Myös käyttöönotto oli juuri sitä, mitä sen kuuluukin olla: “Nopea ja helppo. Ei katkoksia, eikä ylimääräistä säätöä. Palvelu otettiin luontevasti osaksi arkea.”
Lopulta kyse on yksinkertaisesta asiasta. Kun asiakas ottaa yhteyttä, hänen pitää tavoittaa oikea ihminen nopeasti. Kun tämä toimii, kaikki muu on helpompaa.
Kun puheluliikenne toimii luotettavasti ja asiakkaat tavoittavat oikean henkilön nopeasti, se näkyy suoraan asiakastyytyväisyydessä.”
Lapelland tekee mökkeilystä vaivatonta. Moontalk mahdollistaa sen, että sama vaivattomuus jatkuu jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
