Tatemestarit: kun kenttätyö ja puhelut kohtaavat
Lue tiivistelmä
LVI-alalla eletään kentällä. Työmaakierrokset, jatkuvat puhelut ja nopeat päätökset ovat Tatemestarit Oy:n arkea. Toimisto on usein auton etupenkki ja tämän takia tiedon pitää kulkea mukana.
Tatemestarit pyrkii hyödyntämään ajankohtaisia järjestelmiä työn tehostamiseksi. Kun viestintä oli yhden ihmisen varassa alettiin tutkimaan, mikä ratkaisu työn selkeyttämiseksi voidaan löytää.
Tatemestarit ratkaisi ongelman ottamalla käyttöön Moontalkin puhelinratkaisun. Nyt puhelut saadaan siirrettyä oikealle ihmiselle, sovitut asiat tallentuvat automaattisesti ja koko projektiketju pysyy hallinnassa myös liikkeessä.
Katso alta Tatemestarien haastattelu kokonaisuudessaan.
LVI- alan arki on harvoin ennakoitavaa. Päivät kuluvat työmaita kiertäessä, muutoksiin reagoimisessa ja asiakkaiden kanssa tapahtuvan yhteydenpidon ympärillä. Tämä on todellisuus myös Tatemestarit Oy arjessa.
“Ei ole samanlaisia päiviä. — Liikutaan työmailla, ajetaan paikasta toiseen ja puheluita tulee koko ajan.”
Tatemestarit Oy on talotekniikan moniosaaja, joka tekee laajasti LVI-huoltoa. Yrittäjä Joel Soini johtaa tiimiä, joka haluaa tehdä asioita eri tavalla kuin mihin alalla on perinteisesti totuttu:
Me ollaan suhteellisen nuori ja nälkäinen porukka, joka pyrkii tekemään asioita eri tavalla kuin miten niitä on aina tehty.”
Ennen kaikki kulki yhden ihmisen kautta
Ennen Moontalkia yhteydenpito oli pitkälti yhden henkilön varassa. Soini kuvaa, että aiemmin hän toimi vaihdehenkilönä saapuvien puheluiden ja yrityksen toimijoiden välillä. Malli toimi tiettyyn pisteeseen asti, mutta vaati parempaa ratkaisua.
Tatemestarit otti käyttöön Moontalkin puhelinvaihteen, jonka avulla huollon puhelut ohjautuvat huollon henkilöille ja urakoinnin yhteydenotot urakoinnin tiimille.
Aikaisemmin kaikki puhelut tulivat mun kautta ja jaoin niitä eteenpäin. Nyt ne on saatu ajettua heti oikeisiin paikkoihin – ja se on mahdollistanut meille tietyllä saralla kasvua.”
Myös lomat hoituvat sujuvammin: kun tietty toimihenkilö on poissa, puhelut siirtyvät automaattisesti eteenpäin eikä asiakas jää ilman vastausta.
Liikkuva työ vaatii liikkuvan ratkaisun
LVI-alalla suuri osa projektinhallinnasta tapahtuu puhelimessa. Sisällöistä sovitaan, lisätöitä hinnoitellaan ja aikatauluja muutetaan usein auton ratissa tai työmaan reunalla. Kokonaivaltaisten muistiinpanojen tekeminen kentällä ei aina onnistu, ja väärinkäsitysten riski on todellinen.
Tatemestareilla puheluiden keskeinen sisältö voidaan tarkistaa jälkikäteen, mikä tuo varmuutta tekemiseen.
Moontalk AIRI:n ominaisuudet on korostunut meille siinä, että kun tehdään liikkuvaa työtä ja tulee puheluita, on hyvä käydä tarkastamassa vielä päivän päätteeksi, mitä puheluissa on sovittu,” Soini kuvaa.
Kun sovitut asiat ovat yhdessä paikassa:
TIETO ON HELPOSTI SAATAVILLA
TIEDOT VOIDAAN JAKAA ETEENPÄIN
VIRHEIDEN RISKI PIENENEE
Viestintä ratkaisee enemmän kuin usein ajatellaan
Kestävän talotekniikan kenttätyössä korostuu yksi asia: tiedon pitää kulkea ja tallentua myös liikkuvassa työssä. Työmaat, toimittajat, asiakkaat ja huolto muodostavat kokonaisuuden, jossa kommunikaatio on jatkuvaa ja usein vahvastI puhelimen varassa.
Kun tieto saadaan talteen, jaettua ja sen oikeellisuus vahvistettua, koko tekeminen muuttuu sujuvammaksi. Väärinkäsityksiä saadaan vähennettyä ja asiakkaalle jää ammattimaisempi kuva. Lopulta kokonaisuudessa näkyy se, mikä on tärkeintä, eli työt etenevät suunnitellusti ja prosessit ovat asiakkaille selkeitä. Niin kuin Soini tiivistää:
Tarkoitus on tehdä koko prosessista mahdollisimman selkeä hankinnasta laskutukseen.”
