Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan kehitykseen

Laadukkaalla asiakaspalvelulla on merkittävä vaikutus yrityksen menestykseen. Asiakaspalvelu on asiakkaan kanssa käytävän kommunikoinnin tärkein osa, ja sen laatu vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja asiakkaiden pysyvyyteen. Alasta riippuen uuden asiakkuuden hankkiminen on noin 5-25X kalliimpaa kuin vanhan asiakkuuden pitäminen.

Asiakaspalvelun merkitys korostuu yhä enenevissä määrin yritysten kilpaillessa asiakkaistaan. Asiakkaat odottavat yrityksiltä nopeaa ja asiantuntevaa palvelua kaikissa kanavissa: puhelimessa, sähköpostissa, chatissa ja sosiaalisessa mediassa. Mikäli yritys mielii menestyä ja kasvaa sen kannattaa panostaa asiakaspalvelun kehittämiseen ja laatuun.

Asiakaspalvelu = asiakaskokemus = liiketoiminta

Asiakaspalvelulla on suora korrelaatio asiakaskokemukseen ja sitä kautta yrityksen liikevaihdon muutoksiin. Hyvä asiakaskokemus johtaa usein asiakkaiden lisäostoihin ja suositusten antamiseen, mikä taas edistää liiketoiminnan kasvua ja kehitystä.

Puhelun merkitys asiakkuudenhoitokanavana

Puhelin on edelleen merkittävin ja nopein asiakkuudenhoitokanava useimmilla aloilla. Puhelimessa asiakas saa henkilökohtaista palvelua ja tunteen siitä, että hänen tarpeensa huomioidaan.

Laadukkaalla puhelinpalvelulla on monia positiivisia vaikutuksia: asiakkaat, jotka ovat saaneet hyvää puhelinpalvelua, ovat tyytyväisempiä, sitoutuneempia, reklamoivat vähemmän ja suosittelevat yritystä eteenpäin.

Asiakkaiden saama hyvä asiakaspalvelu on tärkeä kilpailuetu

68% asiakkaista kokee, että hyvä puhelinpalvelu parantaa heidän suhdettaan yritykseen
74% asiakkaista kertoi, että he valitsevat mieluummin yrityksen, joka tarjoaa hyvää puhelinpalvelua

Asiakaspalvelu on menestyksen tae

Laadukkaan puhelinpalvelun tärkeys näkyy myös asiakaspalvelun kustannuksissa. Hyvä puhelinpalvelu vähentää tarvetta lisäselvityksiin ja reklamaatioiden käsittelyyn, mikä vähentää asiakaspalvelun kustannuksia ja parantaa yrityksen kannattavuutta.

Asiakaspalvelu on tärkeä osa yrityksen menestystä, ja sen laatu vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja asiakkaiden pysyvyyteen.

Kilpailun kiristyessä asiakaspalvelun merkitys korostuu. Laadukkaasti hoidettu asiakaspalvelu on valtava kilpailuetu.