Contact center – Asiakaspalvelun tulevaisuus

Contact center ei ole enää pelkästään puheluiden vastaanottamista ja asiakaspalvelua, vaan se on kehittynyt monikanavaiseksi toimintakeskukseksi. Se tarjoaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä asiakkaiden yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa ja verkkosivujen välityksellä.

Lue, mikä on contact centerin merkitys sekä eroavaisuudet perinteiseen call centeriin ja mitä hyötyä se tuo asiakaspalveluusi. Pääset myös oppimaan, miten contact centerin toimintaa voidaan kehittää moderneilla työkaluilla.

Tässä artikkelissa käsitellään seuraavia aiheita:

  • Mitä tarkoittaa contact center?
  • Mihin contact centeriä tarvitaan?
  • Modernit työkalut contact centerin tukena
  • Modernit työkalut contact centerin tukena
  • Moderni asiakaspalvelu – vaihtoehtona contact center
  • Contact centerin tulevaisuus
Parempi asiakaskokemus Moontalkin avulla.

Mitä tarkoittaa contact center?

Contact center on keskus, jolle yritys voi ulkoistaa asiakaspalvelunsa. Se on toiminnaltaan samankaltainen kuin call center, mutta se kattaa useita asiakaspalvelukanavia, kun taas call center keskittyy ainoastaan puhelinpalveluun.

Contact centerin tehtävänä on käsitellä asiakkaiden yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa, verkkosivujen kautta ja muissa digitaalisissa palvelukanavissa.

Contact centerissä yhdistyvät teknologia, prosessit ja asiakaspalveluasiantuntemus, jotta asiakkaat saavat nopeaa, tehokasta ja henkilökohtaista palvelua haluamassaan kanavassa. Contact centerin tavoitteena on tarjota saumaton, monikanavainen asiakaskokemus ja vastata asiakkaiden tarpeisiin monipuolisesti eri viestintävälineiden kautta.

Lue, mitä on monikanavainen asiakaspalvelu >>

Mihin contact centeriä tarvitaan?

Yhä useammat yritykset ymmärtävät asiakaspalvelun merkityksen liiketoiminnan menestykselle. Kun kilpailu kiristyy ja asiakkaat odottavat entistä parempaa palvelua, organisaatioiden on löydettävä tapoja tarjota tehokasta ja henkilökohtaista asiakaspalvelua.

Contact centerin avulla yritys voi tarjota monikanavaista ja henkilökohtaista palvelua asiakkailleen ja vapauttaa aikaa omalle ydinliiketoiminnalleen.

Contact centerin kautta yritys voi käsitellä erilaisia asiakaskyselyitä, antaa teknistä tukea, hoitaa tilausten käsittelyä ja tarjota ratkaisuja asiakkaan tarpeiden mukaan. Lisäksi contact center tukee myynnin ja markkinoinnin toimintoja mahdollistaen outbound-yhteydenotot potentiaalisille asiakkaille eri kanavien kautta.

 

Modernit työkalut contact centerin tukena

Nykyajan contact centereissä hyödynnetään monia moderneja työkaluja, jotka tehostavat toimintaa ja parantavat asiakaskokemusta. Esimerkiksi asiakaspalvelujärjestelmät tarjoavat monipuolisia toimintoja, kuten keskitetyn kanavien hallinnan, asiakastietojen tarkastelun ja raportoinnin.

Lisäksi automaatio ja tekoäly ovat nousseet merkittäväksi osaksi contact centereiden toimintaa. Chatbotit voivat auttaa vastaamaan yleisiin kysymyksiin ja ohjaamaan asiakkaita tarvittaessa ihmisen palveltavaksi.

Mustalinja on markkinoiden älykkäin puhelinvaihde, joka tekee puhelinpalvelusta sujuvaa ja automatisoitua. Mustalinja tarjoaa mahdollisuuden yrityksen ja asiakkaan kommunikoida entistä paremmin ja vaivattomammin keskenään ja lisäksi se vähentää asiakaspalvelijoiden manuaalista työtä.

Mustalinjan kautta saat käyttöösi seuraavat palvelut:

  • Ohjaa saapuvat puhelut esimerkiksi jonojen tai aikaohjausten kautta
  • Määritä, kenen tai keiden käyttäjien numerossa saapuva puhelu soi, milloin näin tapahtuu ja miten kauan puhelu soi ennen takaisinsoittotiedotetta tai siirtymistä seuraavalle käyttäjälle
  • Määritä saapuva puhelu soimaan usealla käyttäjällä samaan aikaan tai toivotussa järjestyksessä
  • Yhdistä puheluita
  • Ohjaa aikaohjauksilla, miten puhelut ohjautuvat yrityksen aukioloaikoina tai niiden ulkopuolella

     

Mustalinjan puhelinvaihde on käytettävissä puhelimeen ladattavan Mustalinja-sovelluksen kautta sekä verkkoselaimen kautta millä tahansa laitteella ja kaikki tiedot päivittyvät reaaliaikaisesti mm. yrityksen ja omaan puhelulokiin sekä raportointiin.

Lue kaikki Mustalinjasta >>

Yritysliittymä Mustalinja

Moderni asiakaspalvelu – vaihtoehtona contact center

Contact center on yritykselle hyvä vaihtoehto useista syistä: vaivattomuus, ajansäästö, tehokkuus ja yksi huolenaihe vähemmän. Me Moontalkilla teemme jatkuvasti töitä sen eteen, että yritys voi saavuttaa yhtä vaivattoman asiakaspalveluprosessin myös ilman ulkoistamista.

Siksi olemme kehittäneet älykkäät ratkaisumme, jotka tekevät työnteosta mieluisampaa niin contact centerin työntekijöille kuin pienen yrityksen asiakaspalvelutiimille.

Mustalinja todella parantaa yrityksesi asiakaspalvelua hetkessä, mutta miltä kuulostaisi outbound-myynnin tehostaminen?

Älykäs teknologiamme ja helppokäyttöiset sovelluksemme varmistavat, ettei yksikään tärkeä yhteydenotto mene ohi. Moontalk OUT on outbound-myynnin työkalu, jonka avulla myyntipuhelut ja buukkaukset etenevät selkeästi ja tavoitteellisesti ilman aikaavievää manuaalista työtä.

Teet sitten kylmäsoittoa tai kanta-asiakkaiden kontaktointia, puheluiden olennaiset tiedot ja myydyt tuotteet rekisteröityvät helppokäyttöisellä tägäys-metodilla suoraan järjestelmään.

Lue lisää Moontalk OUTista >>

Yksi plus yksi on Moontalk – integroi yrityksellesi tehokkuutta

Kun outbound-myynnin työkalut ovat kunnossa, voit saada lisätehoa myyntiin yrityksesi tärkeän datan avulla ja tehdä ratkaisua tiedon perusteella.

Profinder tuottaa, kokoaa ja analysoi dataa, tehden yrityksesi kontaktoinnista entistä tehokkaampaa. Profinderin kautta saat käyttöösi valtavan yritystietopankin, ja hakukoneen avulla löydät vaivattomasti uusia, potentiaalisia asiakkaita yhteystietoineen.

Moontalk OUT yhdessä Profinderin kanssa tekee myyntityöstä käsittämättömän helppoa ja jättää enemmän aikaa itse myyntityölle. Lue, miten Profinder tukee myyntiäsi >>

Mustalinjan hyötyjä saat taas tehostettua yhdistämällä siihen yritysliittymämme ja integroimalla Mustalinjan yrityksesi CRM-järjestelmään. Meillä yritysliittymä ei tarkoita SIM-korttia ja operaattorin asiakaspalveluun jonottamista, vaan henkilökohtaista ja nopeaa palvelua.

CRM-integraatio mahdollistaa CRM-järjestelmän hyödyntämisen täysin. Kun puheluita tai asiakastietoja ei enää tarvitse kirjata manuaalisesti, yhtäkään laskua ei jää laskuttamatta tai puhelua soittamatta. Integraatioiden avulla nostat myyntityön ja asiakaspalvelun täysin uudelle tasolle – ja nautit tuloksista.

Lue lisää Mustalinjan integraatioista >>

Me Moontalkilla haluamme ratkaista puheluihin liittyviä haasteita ja tehostaa yritysten toimintaa. Hyödyntämällä moderneja työkalujamme ja integroimalla järjestelmät toisiinsa, saat tarjota asiakkaillesi Suomen älykkäintä palvelua.

Tee yrityksesi asiakaspalvelusta parasta mahdollista!

Lataa mobiilivaihdevertailu

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Lataa mobiilivaihdevertailu

  • Lisätietoja henkilötietojen käsittelystämme löydät tietosuojaselosteestamme »
  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Mobiilivaihde vertailu