Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen.
Mikä on mobiilivaihde ja miten sinunkin yrityksesi voi hyötyä siitä?
Asiakastyytyväisyys on olennainen tekijä myynnin kasvattamisessa, minkä vuoksi asiakaspalvelun on oltava sekä modernia, että mutkatonta. Yksi epäonnistunut asiakaspalvelutilanne voi tarkoittaa samalla myös yhtä menetettyä asiakasta. Etenkin alati digitalisoituvassa maailmassamme, meidän tulee ajatella kuluttajaa ja hänen tarpeitaan entistä tarkemmin.
Asiakaspalvelun laatuun voi vaikuttaa helposti. Esimerkiksi hankkimalla ajantasaiset ja työtä sujuvoittavat työkalut. Moderni mobiilivaihde onkin helppo ensimmäinen askel kohti laadukkaampaa asiakaspalvelua.
Tässä artikkelissa kerromme kattavasti mobiilivaihteesta sekä sen hyödyistä yritykselle ja yrityksen asiakaspalvelulle. Kerromme muun muassa, mikä mobiilivaihde on ja miksi se on tärkeä työkalu yrityksen asiakaspalvelun näkökulmasta. Mobiilivaihde hyödyllisine ominaisuuksineen tuo yritykselle useita, selkeitä hyötyjä.
Tässä artikkelissa käsittelemme seuraavia asioita:
- Huolehdi asiakaspalvelusi kuntoon
- Mikä on mobiilivaihde?
- Ota puhelinkaaos hallintaan mobiilivaihteen avulla
- Miksi valita mobiilivaihde?
Yritys, varmista, että asiakaspalvelusi on kunnossa
Kuluttajat hakeutuvat yhä enemmän sellaisten palveluiden, brändien ja tuotteiden pariin, joista he ovat saaneet suosituksia esimerkiksi oman lähipiirin tai sosiaalisen median kautta. Asiakaskokemus on siis suoraan yhteydessä myös myynnin kasvattamiseen. Jos asiakaspalvelu ei toimi, on itsestään selvää, että asiakaskokemus jää heikoksi tai epäonnistuu täysin.
Vaikka yhteydenottotapamme ovatkin siirtyneet suurelta osin sähköisiksi, ei puheluiden merkitystä tule unohtaa. Sähköiseen asiointiin siirtyminen ei aina välttämättä ole asiakkaan oma toive, vaan se voi olla myös huonosti toimivan puhelinpalvelun lopputulos.
Jos asiakas tarvitsee palvelua heti, hän ei halua jäädä odottelemaan vastausta sähköpostiinsa. Tällöin on äärimmäisen tärkeää, että yrityksen puhelinpalvelu on kunnossa. Jos yritystä ei saa ollenkaan kiinni puhelimitse tai asiakas joutuu odottamaan jonossa kohtuuttoman kauan, hän saattaa kokea jääneensä täysin ilman palvelua. Tällaisessa tilanteessa on todennäköistä, että menetät asiakkaan kilpailijalle.
Miten sitten napata linjalla jonottava asiakas? Tähän ongelmaan mobiilivaihde tarjoaa ratkaisun.
Mikä on mobiilivaihde?
Mobiilivaihde voi kuulostaa terminä monimutkaiselta, mutta loppupeleissä se on melko yksinkertainen työkalu. Mobiilivaihteesta käytetään myös nimeä puhelinvaihde.
Mobiilivaihde on yrityksen ja asiakkaan välissä oleva mobiilisovellus, jonka avulla voidaan hallita puheluita. Yritys voi esimerkiksi siirtää puheluita ja tietoja helposti molempiin suuntiin, sekä asettaa lomavastaajan.
Mustalinjan mobiilivaihde – ota puhelinkaaos helposti hallintaan
Kun otat Mustalinjan mobiilivaihteen käyttöön yrityksessäsi, saat puhelinkaaoksen hallintaan, etkä menetä asiakkaita siksi, että et ehdi vastaamaan juuri silloin kuin he soittavat. Mustalinjan mobiilivaihde tallentaa soittajan tiedot ja voit vapauduttuasi soittaa heti takaisin. Näin parannat merkittävästi yrityksesi asiakaspalvelua.
Mustalinjan mobiilivaihteessa on paljon muitakin hyötyjä, kuten:
- Voit määrittää kenen tai keiden käyttäjien numerossa saapuva puhelu soi, milloin näin tapahtuu ja miten kauan puhelu soi ennen takaisinsoittotiedotetta tai siirtymistä seuraavalle käyttäjälle
- Voit määrittää saapuvan puhelun soimaan usealla käyttäjällä samaan aikaan tai toivotussa järjestyksessä
- Voit ohjata aikaohjauksilla puheluiden ohjautumisen yrityksen aukioloaikoina tai niiden ulkopuolella
Mustalinjan mobiilivaihde on käytettävissä puhelimeen ladattavan Mustalinja-sovelluksen kautta sekä verkkoselaimen kautta millä tahansa laitteella. Voit käyttää Mustalinjaa kumman tahansa kautta, tai vaikka molempien. Kaikki tiedot päivittyvät reaaliaikaisesti mm. yrityksen ja omaan puhelulokiin sekä raportointiin.
Miksi mobiilivaihde? – Kommunikoi sujuvammin Mustalinjan mobiilivaihteen avulla
Moderni mobiilivaihde muuttaa yritysten tavat kommunikoida asiakkaiden kanssa. Moontalkin Mustalinja-mobiilivaihde on markkinoiden älykkäin puhelinvaihde, joka tarjoaa tehokkaamman tavan hallita asiakaspalvelua ja tuo myös älyä puhelinpalveluun.
Valitse Mustalinjan mobiilivaihde, koska sen avulla:
- parannat merkittävästi asiakaspalvelua
- kasvatat myyntiä
- selkeytät kokonaiskuvaa
- tarjoat työntekijöillesi selkeän ja rauhallisen puhelintyön, joka pitää heidät tyytyväisinä
- saat tukea johtamiseen Mustalinjan reaaliaikaisen raportoinnin avulla
Mobiilivaihteen lisäksi Mustalinja tarjoaa kattavasti muitakin ominaisuuksia, kuten takaisinsoitto, koputuspalvelu, puheluiden äänittäminen, soittajantunnistus ja lomavastaaja. Lisäksi Mustalinjan mobiilivaihde on integroitavissa kaikkiin yleisimpiin CRM-järjestelmiin.
Nauti mobiilivaihteen hyödyistä – kokeile nyt maksutta
Mustalinjan mobiilivaihde on käytössä jo lukuisilla tyytyväisillä asiakkaillamme, jotka ovat maksuttoman testijakson jälkeen todenneet Mustalinjan tarjoamat ylivertaiset hyödyt ja mahdollisuudet.
Tilaa sinäkin maksuton kokeilujakso yrityksellesi ja tutustu mobiilivaihteeseen rauhassa muutaman viikon ajan. Käyttöönotto onnistuu jopa yhdessä päivässä, eikä kokeilujakso sido yritystäsi mihinkään. Jo maksuttoman kokeilun aikana saat käyttöösi kaikki yrityksellesi tarpeelliset mobiilivaihteen ominaisuudet.
Jos jokin jäi vielä mietityttämään, katso vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota meihin yhteyttä.
