Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen.
Asiakaspalvelun laatu vaikuttaa kaikkeen yrityksen toimintaan. Jos asiakastyytyväisyys ei ole tasaista ja hyvää, yritys seisoo hyvin epävakaalla perustalla. Kun asiakkaat ovat tyytyväisiä, he suosittelevat yritystäsi mielellään myös eteenpäin ja onnistuneen asiakaspalvelun tulokset näkyvätkin usein suoraan myynnissä.
Yrityksen tavoitettavuus vaikuttaa merkittävästi siihen, millaisena asiakas kokee palvelun laadun. Lue, miten yrityksen tavoitettavuuteen voi vaikuttaa ja tarkista, miten hyvin olet perillä modernin asiakaspalvelun tarpeista!
Tässä artikkelissa käsittelemme seuraavia asioita:
- Älä jätä asiakasta yksin
- Muista yrityksen tavoitettavuus – vältä asiakaskato
- Laadukas puhelinpalvelu tukee yrityksen tavoitettavuutta
- Miksi moderni puhelinjärjestelmä on välttämätön?
- Miten valita sopivin puhelinjärjestelmä?
- Laita yrityksesi tavoitettavuus timanttiseen kuntoon – Mustalinja-mobiilivaihde ratkaisee asiakaspalvelun haasteet
Älä jätä asiakasta yksin
Asiakkaat haluavat saada palvelua yhä nopeammin ja palvelun laadulla on myös suuri vaikutus kuluttajien valintoihin. Yrityksen tavoitettavuus on merkittävä osa-alue, jota kannattaa pohtia yrityksen asiakaspalvelukanavia ja -tapoja valitessaan.
Tavoitettavuuden tulisi olla kunnossa jokaisella asiakaspalvelukanavalla – oli kyseessä sitten myymälä tai sähköposti, on tärkeää, että asiakas tavoittaa tarvittaessa asiakaspalvelijan. Kukaan ei halua pyöriä ympäri vaatekauppaa yhtä työntekijää etsien tai tuhlata aikaansa puhelinjonossa. Yrityksen tavoitettavuus on laadukasta ja hyvää, kun asiakas saa kanavasta riippumatta onnistuneen asiakaskokemuksen.
Muista yrityksen tavoitettavuus – vältä asiakaskato
Monikanavaista asiakaspalvelua hyödyntää nykyään suuri osa yrityksistä – eikä turhaan. On äärimmäisen tärkeää, että asiakas löytää tarpeeseensa sopivan asiakaspalvelukanavan ja yrityksen tavoitettavuus kasvaa myös merkittävästi, kun yritys panostaa monikanavaiseen asiakaspalveluun. Monikanavaisuus ei kuitenkaan itsessään takaa onnistumista.
Jos asiakkaan kokemus ja palvelun laatu ovat kanavasta riippuvaisia, monikanavaisuus tekee asiakaspalvelullesi lähinnä karhunpalveluksen. Turhaa asiakaskatoa syntyy jatkuvasti, kun asiakas ei saa yritystä puhelimitse kiinni tai odottaa sähköpostiinsa vastausta useita päiviä. Jos kilpaileva yritys vastaa asiakkaalle nopeammin tai se on helpommin tavoitettavissa, asiakaskato sinun yrityksessäsi on taattu.
Laadukas puhelinpalvelu tukee yrityksen tavoitettavuutta
Asiakaspalvelun tärkeimpiä laatutekijöitä on sujuvuus, jossa monella yrityksellä on edelleen kehitettävää. Useimmiten sujuva asiakaspalvelu kaatuu puhelinpalvelun vanhanaikaisuuteen. Asiakkaat haluavat kuitenkin edelleen käyttää puhelinta palvelun saamiseksi ja puhelun tulisikin olla nopein tapa saada apua ongelmaan tai vastaus kysymykseen. Yrityksen tavoitettavuus laskee, jos asiakas ei tule nopeasti huomioiduksi puhelimitse.
Sujuvuuden rinnalla yksilöllisen palvelun saaminen on asiakaskokemuksen kannalta tärkeää. Puhelimessa asiakaspalvelija pääsee henkilökohtaisesti varmistamaan asiakaskokemuksen laadun ja vaikuttamaan paljon myös siihen, miten asiakas kokee yrityksen jatkossa. Puhelimessa on helppo lisätä vuorovaikutusta ja luottamusta asiakkaan ja yrityksen välille.
Miksi moderni puhelinjärjestelmä on välttämätön?
Laadukas ja moderni puhelinjärjestelmä on tärkeä osa asiakaspalvelua, sillä se mahdollistaa yrityksen tavoittamisen kellonajasta riippumatta. Monissa yrityksissä on käytössä automaattinen vastaaja, joka opastaa asiakasta jättämään viestin, kun yritys on suljettu. Asiakas tulee siis heti kuulluksi ja voi luottaa siihen, että yritys ottaa asian hoitaakseen heti seuraavana työpäivänä.
Puhelinjärjestelmän avulla yritys voi vaivatta ohjata puheluita eri osastoille tai henkilöille, mikä nopeuttaa asiakaspalvelua ja takaa nopeamman ongelmanratkaisun. Yrityksen tavoitettavuus paranee puhelinjärjestelmän avulla monin eri tavoin.
Miten valita sopivin puhelinjärjestelmä?
Normaalin internetyhteyden tietoliikennekaistaa hyödyntävät IP-vaihdeliittymän puhelut tarjoavat kustannustehokkaan ratkaisun yrityksille, jotka suosivat kiinteää puhelinvaihdetta mobiilin sijasta.
Toisaalta on olemassa mobiilivaihteita, joita voi käyttää myös näyttöpäätteellä. Esimerkiksi Mustalinjan mobiilivaihde on käytettävissä puhelimeen ladattavan Mustalinja-sovelluksen kautta sekä verkkoselaimen kautta millä tahansa laitteella. Kaikki tiedot päivittyvät reaaliaikaisesti yrityksen omaan puhelulokiin sekä raportointiin.
Perinteinen puhelinjärjestelmä sijaitsee fyysisesti yrityksen tiloissa. Se on liitetty yleiseen puhelinverkkoon paikallisen operaattorin ISDN-linjojen tai vaihdeliittymän kautta. Tällaisen järjestelmän etuna on vuosikymmenien kehitystyö ja siitä syntynyt luotettavuus. Sen miinuksia ovat raskas alkuasennus ja vanheneva teknologia.
Kannattaakin vertailla eri operaattoreiden tarjoamia ominaisuuksia, jotka ovat sinun liiketoimintasi kannalta merkittäviä.
Laita yrityksesi tavoitettavuus timanttiseen kuntoon – Mustalinja-mobiilivaihde ratkaisee asiakaspalvelun haasteet
Jos haluat päivittää puhelinjärjestelmäsi moderniksi ja saada parhaan mahdollisen hyödyn yrityksellesi, tutustu Moontalkin Mustalinja-mobiilivaihteeseen.
Sen kattaviin ominaisuuksiin kuuluvat mm. puheluiden siirto, lomavastaaja, soittajan tunnistus, puheluiden ohjaus toimipisteittäin ja osastoittain sekä takaisinsoittolupaus.
Mustalinjan mobiilivaihteessa on runsaasti muitakin hyötyjä:
- Voit määrittää kenen tai keiden käyttäjien numerossa saapuva puhelu soi, milloin näin tapahtuu ja miten kauan puhelu soi ennen takaisinsoittotiedotetta tai siirtymistä seuraavalle käyttäjälle.
- Voit määrittää saapuvan puhelun soimaan usealla käyttäjällä samaan aikaan tai toivotussa järjestyksessä:
- Voit ohjata puheluita aikaohjauksilla yrityksen aukioloaikoina tai niiden ulkopuolella.
- Mustalinjan yritysliittymässä näet, ketkä asiakkaista on jo palveltu. Lisäksi saat yhdellä silmäyksellä reaaliaikaisen näkymän yrityksesi puheluliikenteestä.
- Mustalinjan yritysliittymän käyttöönotto on lisäksi nopeaa ja helppoa – saat sen käyttöösi saman päivän aikana yrityksellesi räätälöitynä.
Ota meihin yhteyttä, niin kehitetään yhdessä yrityksesi tavoitettavuutta!
