Näin Kokkolan K-Rauta laittoi asiakaspalvelunsa kuntoon

 

Asiakaslupauksena helppo yhteys kauppaan

K-Raudalla on asiakaslupaus, että asiakkaan on helppo saada yhteys kauppaan. Jos asiakas ei saakaan ketään kaupasta kiinni niin ymmärrettävästi ärsytys on suuri – varsinkin kun on oikein lupaamalla luvattu helppo yhteydenotto.
Parhaiten kaupalle tuo rahaa olemassaoleva asiakas. Kun asiakassuhde ja luottamus on rakennettu, on helpoin tapa lisätä myyntiä, tehdä lisämyyntiä. Sen vuoksi asiakaskokemus – asiakkaan palveleminen hyvin ja nopeasti – on keskeinen liiketoimintakysymys.

 

Kokkolan K-Raudassa tulee parhaimpina päivinä satoja puheluita päivässä.

 

K-Raudalla oli aikaisemmin jo järjestelmä puhelujen hallintaan, mobiilivaihde. Tässä järjestelmässä oli heikkoutena se, että muutokset oli hankala tehdä. Jos haluttiin muutoksia numerojen ohjauksiin tai siihen, ketkä vastaavat tiettyihin numeroihin, oli niiden tekeminen työlästä.

– Meillä oli aikaisemmin vastaavan tyyppinen järjestelmä, mutta se oli erittäin hankala hallinnoida kun haluttiin muuttaa jotain. Nyt me pystymme itse hallinnoimaan paljon paremmin kuin ennen. Se on se iso muutos ja se on myös parantanut meidän asiakaspalveluakin, kehuu K-Rautakauppias Joakim Forss.