Mustalinja tekee puhelujen hoidosta tehokasta ja helppoa – Jokelan Hautaustoimisto

Jokelan hautaustoimiston toiminta sai alkunsa, kun Pekka Aapo Jokela ilmoitti 27.1.1923 Rovaniemi -lehdessä avanneensa Ruumisarkku- ja huonekaluliikkeen Rovaniemellä.

”Toiminta alkoi puusepänliikkeen sivutoimena. Yritys on kehittynyt vuosien aikana nykyiseen muotoonsa eli laaja-alaiseksi hautausalan palvelukeskukseksi”, kertoo Jokelan Hautaustoimiston toimitusjohtaja, yrittäjä Ville-Pekka Jokela.

”Jatkuva kehittämistyömme mahdollistaa korkeatasoisen ja sujuvan palvelun, jossa tavoitettavuus on olennainen osa. Mustalinjan avulla voimme edelleen täyttää pitkäaikaisen ajatuksen siitä, että meidät tavoittaa aina”, Ville-Pekka lisää.

100-vuotias perheyritys

Jokelan Hautaustoimisto on toiminut Rovaniemellä vuodesta 1923. Yrityksessä juhlitaan satavuotiasta taivaltaan tammikuun lopussa 2023.

– Yrityksen alkuperäinen nimi oli Ruumisarkku- ja huonekaluliike, mutta hautaustoimistona ryhdyttiin toimimaan 1930-luvun alussa, kertoo Ville-Pekka yrityksen alkuhetkistä.

Jokelan Hautaustoimisto on perheyritys, jossa Ville-Pekka Jokela edustaa jo neljättä sukupolvea. Ville-Pekalla on kertynyt jo kolmenkymmenen vuoden kokemus hautausalasta, sillä hän aloitti yrityksessä jo 15-vuotiaana koululaisena. Kokopäivätyöt Ville-Pekka aloitti yrityksessä vuonna 2000.

Kahdeksan vuotta myöhemmin hän siirtyi yritykseen liikkeenharjoittajaksi yhdessä äitinsä Tarjan kanssa. Kaksikko vastaa edelleen yrityksen pyörittämisestä, lisäksi mukana on muutamia työntekijöitä.

Toimiala on kehittynyt ja kasvanut

Jokelan Hautaustoimisto, kuten koko hautaustoimistoala, on kehittynyt ja palveluvalikoima kasvanut vuosien varrella.

– Jokelassa panostetaan paljon toiminnan laatuun sekä palvelujen kehitykseen. Hautaustoimistoala vaatii nykyisellään paljon tietotaitoa esimerkiksi hautauskäytännöistä, viranomaisasioinneista sekä perunkirjoituksen säädöksistä, Ville-Pekka kuvaa toimialan vaatimuksia.

Yritys on kehittynyt alallaan johtavaksi yritykseksi Rovaniemellä ja koko Lapissa.

Laaja-alaista palvelua

– Toiminta alkoi puusepänliikkeen sivutoimena. Yritys on kehittynyt vuosien aikana nykyiseen muotoonsa eli laaja-alaiseksi hautausalan palvelukeskukseksi, hän sanoo.

– Jatkuva kehittämistyömme mahdollistaa korkeatasoisen ja sujuvan palvelun. Nykyään tuote- ja palveluvalikoimaamme kuuluvat kaikki hautaamiseen sekä hautajaisiin liittyvät tuotteet ja palvelut. Voimme järjestää hautauksen lisäksi esimerkiksi kaikki palvelut muistotilaisuuteen ja perunkirjoitukseen, Ville-Pekka kuvaa heidän palveluvalikoimaa.

– Olemme panostaneet paljon myös toimituskykyymme. Meillä on kattava kalusto sekä tuotevarasto. Voimmekin palvella sekä asiakasta että yhteistyökumppaneita nopeallakin aikataululla. Nykyään esimerkiksi sairaaloilla on vaatimuksia aikataulujen suhteen, ja me olemme varmistaneet, että voimme vastata niihin, jatkaa Ville-Pekka yrityksen toiminnasta.

Nykyään hautaustoimistot hoitavat myös viranomaisasioita omaisten puolesta.

– Olemme erikoistuneet kuolinpesän asioiden hoitamiseen. Voimme hoitaa omaisten puolesta esimerkiksi kaikki kuolinpesän virasto- ja pankkiasioinnit. Tämän vuoksi olemme enemmän palvelukeskus kuin pelkkä hautaustoimisto, Ville-Pekka toteaa.

Puhelin on merkittävässä roolissa

Puhelin on aina ollut olennainen osa hautaustoimistojen arkea, näin myös Jokelan Hautaustoimistossa.

– Tavoittavuuden ihanne on hautausalalla syvällä, se on ollut aina, aloittaa Ville-Pekka kuvaamaan asiakaspalvelun ja puhelimen roolia toimialalla.

– Meillä on aina ollut periaatteena, että asiakas saa meidät kiinni 24/7. Aiemmin meillä oli käytössä puhelinvastaaja. Liikkeen ollessa suljettu, puhelut menivät toimipisteen vastaajaan, jonka viestissä pyydettiin soittamaan kotinumeroomme. Sen jälkeen käyttöön tuli matkapuhelimet ja niiden lisäksi kiinteä puhelinvaihde, kuvailee Ville-Pekka aiempia ratkaisuja, joilla tavoitettavuutta on ylläpidetty.

Mustalinja on ollut toimiva ratkaisu

Mustalinja on ollut yrityksellä käytössä jo useamman vuoden.

– Mustalinja on korvannut meillä kaikki aiemmat ratkaisut. Olemme luopuneet kiinteästä vaihteesta ja hoidamme kaiken Mustalinjan avulla, Ville-Pekka kertoo nykytilanteesta.

– Ja ratkaisu on ollut meille hyvin toimiva. Palvelemme 24h vuorokaudessa ja Mustalinja tekee meille puhelujen hoidosta tehokasta ja helppoa, hän jatkaa.

Mustalinjassa Ville-Pekka pitää tärkeimpänä juuri asiakkaan kontaktointia, vaikka puhelimeen ei juuri sillä hetkellä päästäisi vastaamaan.

– Mustalinja huomioi asiakkaan, vaikka jostain syystä emme pääsisi juuri sillä hetkellä vastaamaan puheluun. Kun asiakas kuulee lupauksen takaisinsoitosta, tulee hänelle tunne, että hänet on kuultu. Mustalinjan avulla voimme edelleen täyttää pitkäaikaisen ajatuksen siitä, että meidät tavoittaa aina, hän kiteyttää lopuksi.

 

Lue lisää Jokelan Hautaustoimistosta:

Verkkosivut »
Facebook »
Instagram »
Twitter »
Youtube »

 


 

Mitä hyötyä on mustalinjasta? Lue heti »

 


Lataa mobiilivaihdevertailu

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Lataa mobiilivaihdevertailu

  • Lisätietoja henkilötietojen käsittelystämme löydät tietosuojaselosteestamme »
  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Mobiilivaihde vertailu