SR-Harvesting Oy palasi Moontalk Mobile-asiakkaaksi: “Uskalsimme kokeilla Moontalk Mobilea toistamiseen emmekä ole katuneet sitä päätöstä.”
SR-Harvesting Oy on erikoistunut maatalous-, maanrakennus- ja kiinteistönhoitokoneiden sekä niiden lisälaitteiden kauppaan. Yrityksen liiketoimintaa määrittää kaksi tärkeää arvoa; kiertotalouden edistäminen sekä asiakkaiden kokonaisvaltainen palvelu.
– Olemme enemmän kuin pelkkä konemyyjä. Haluamme auttaa asiakkaan liiketoimintaa auttamalla mm. hankintojen rahoituksessa sekä tarjoamalla monipuolisia huoltopalveluja, kertoo SR-Harvesting Oy:n asiakkuuspäällikkö Laura Viitamäki. – Tämän vuoksi myös tavoitettavuus on meille tärkeää ja haluamme varmistaa, että jokainen asiakaspuhelu hoidetaan ja asiakas saa aina kaipaamansa tiedon, Laura tiivistää yrityksen asiakaspalvelun ydintä.
SR-Harvesting Oy aloitti toimintansa vuonna 2010 Virroilla.
– Yrityksen toiminta alkoi metsäkoneiden ja niiden laitteiden myynnillä, josta myös yrityksen nimi juontaa juurensa. Pikku hiljaa yrityksen toimintaan tuli mukaan maatalouskoneiden ja niiden lisälaitteiden myynti, Laura kertoo yrityksen alkuvaiheista.
Yrityksen toiminta on kasvanut tasaisesti vuosien varrella. Yrityksen päätoimipaikka on Virroilla. Tytäryhtiön SRH-Service Oy:n toimipaikat sijaitsevat Jyväskylässä, Saarijärvellä ja Viitasaarella. Lisäksi SRH-Servicen henkilökunta liikkuu asiakkaiden huoltotarpeiden puitteissa ympäri Suomea.
Kiertotalouden edistäminen keskeisenä toimintana
– SR-Harvestingin toiminnassa panostetaan kiertotalouden edistämiseen monin eri tavoin, Laura kertoo. Yrityksellä onkin ollut valikoimassaan jo vuodesta 2014 Valparts – kierrätysosat Valtra- ja Valmet-traktoreihin.
– Valparts-kierrätysosissa hyödynnetään käytöstä poistettuja laitteita, jotka puretaan varaosiksi Virroilla. Kierrätysosia toimitetaan asiakkaille ympäri Suomea sekä Pohjoismaihin ja Baltiaan, Laura jatkaa.
Moontalk Mobile otettiin ensimmäisen kerran käyttöön vuonna 2018
Moontalk Mobilesta Laura kuuli ensimmäisen kerran vuonna 2018. Yritykselle oli etsitty sopivaa ratkaisua puheluliikenteeseen, sillä asiakkailta oli tullut aika ajoin palautetta siitä, ettei henkilökuntaa tavoittanut, varsinkaan kiireiseen aikaan. Moontalk Mobile taasen vaikutti toiminnallisuuksiltaan sopivalta ratkaisulta.
– Moontalk Mobile otettiin meille aika nopealla aikataululla käyttöön, Laura muistelee Moontalk Mobilen käytön aloitusta kolmen vuoden takaa.
– Meille tuli kuitenkin heti alkuun isoja ongelmia. Puhelinlinjat olivat pitkään kiinni eikä asiakkaat tavoittaneet ketään henkilökunnasta, Laura jatkaa.
– Ajankohta oli vielä pahin mahdollinen, sillä meneillään oli firman kiireisimmät viikot. Se oli ihan katastrofi. Palvelu irtisanottiinkin aika nopeasti sen jälkeen, kertaa Laura kolmen vuoden takaisia tapahtumia.
“Uskalsimme kokeilla Moontalk Mobilea toistamiseen emmekä ole katuneet päätöstä”
Moontalk Mobilen ja SR-Harvestingin yhteinen matka ei onneksi kuitenkaan päättynyt täysin.
– Moontalk Mobilesta tuli Joni käymään noin vuoden päästä tapahtuneesta ja kertoi tarkasti kaikista Moontalk Mobilen toiminnassa tapahtuneista uudistuksista ja muutoksia, Laura kuvaa Moontalk Mobile-asiakkuuden seuraavaa askelta.
– Joni kävi meidän kanssa kaikki yksityiskohdat tarkasti läpi ja siksi uskalsimme lähteä kokeilemaan uudestaan Moontalk Mobilea meidän yrityksessä, Laura tiivistää päätöksen palata Moontalk Mobilen asiakkaaksi.
Puheluloki on edelleen tärkein ominaisuus
– Moontalk Mobilen puheluloki on meille edelleen se tärkein ominaisuus. Sen avulla voidaan varmistaa, että hoidamme jokaisen asiakkaalta tulleen puhelun, Laura kertoo Moontalk Mobilen käytöstä.
– Myös puhelujonoilla on meidän toiminnassa tärkeä rooli, niin asiakkaille kuin meille itselle. Asiakkaat saavat soittaa vaan yhteen numeroon, jossa valikko ohjaa heidät oikeaan puhelujonoon, Laura jatkaa Moontalk Mobilesta ja lisää:
– Myös lomavastaaja ja ulosnäytettävän numeron valinta ovat olleet meillä tykättyjä ominaisuuksia.
– Vaikka meillä useampi huokaili kuullessaan päätöksestä palata Moontalk Mobilen käyttäjäksi, ei siitä kukaan enää mieti niin, Laura sanoo hiukan hymyillen.
– Kyselinkin meidän väeltä, olisiko kertoa mitään palautetta, niin kenelläkään ei ollut mitään negatiivista sanottavaa. Olemme siis tyytyväisiä päätöksestä palata käyttämään Moontalk Mobilea, tiivistää Laura lopuksi.
Lue lisää SR-Harvesingista:
srharvesting.fi »
SR-Harvesting Facebookissa »
SR-Harvesting Instgramissa »
Mitä hyötyä on Moontalk Mobilesta? Lue lisää »
