Vuonna 2013 neljä kaverusta perusti Seinäjoelle vahinkosaneerauksia tekevän yrityksen. Toimiala on lähtökohdiltaan hiukan erikoinen, sillä usein asiakkaat kohdataan hetkellä, joka on monille henkilökohtaisessa elämässä katastrofi. ”Meidän asiakkaille on usein käynyt negatiivinen juttu ja se pitää kääntää positiiviseksi kokemukseksi. Siksi meille on alusta saakka ollut asiakas ja hänen tilanteensa aina palvelun keskiössä”, kertoo Janne Haapamäki VV-Kuivauksen yrittäjä ja toimitusjohtaja. ”Me halutaan tuoda asiakkaalle kaiken keskellä tunne, että nyt ei ole enää hätää, vaan me hoidetaan hänen kotinsa taas kuntoon”, Janne jatkaa.
VV-Kuivauksen palveluina ovat mm. kosteusmittaukset sekä purku- ja rakennustyöt.
– Teemme esimerkiksi vesivahinkoihin liittyen kaiken ns. avaimet käteen -palveluna. Me huolehditaan vesivahingon sattuessa kaikesta, asiakkaan pitää vain valita uudet pintamateriaalit, Janne kuvaa yritystään.
– Lisäksi teemme myös kylpyhuoneremontteja, jotka tehdään myös samalla periaatteella – asiakas kertoo mitä remontilta haluaa ja me toteutamme sen. Muusta ei tarvitse huolehtia, Janne jatkaa.
Palveluhenkisyys ulottuu jopa rekrytointeihin
VV-Kuivauksen toiminta lähti liikkeelle, kun neljä kaverusta lähti tekemään asioita hiukan erilaisella otteella.
– Me haluttiin tehdä asiat asiakaslähtöisemmin ja nostaa asiakas keskiöön, Janne aloittaa. – Me ollaan töissä asiakkaiden kotona, joka on useimmille se arvokkain paikka. Kodin ja asiakkaan kunnioitus näkyy meillä kaikessa, jopa rekrytoinneissa. Palveluhenkisyys on ominaisuus, joka meillä vaaditaan kaikilta, Janne kertoo.
– Yksi tärkeä mittari meille on, että omasta työstään pitää aina voida olla ylpeä. Kun asiakas kävelee kadulla vastaan, niin pitää pystyä katsomaan silmiin ja kysyä mitä kuuluu, Janne kuvaa yrityksen toimintatapaa.
Kuten monissa muissakin yrityksissä, niin korona-aika synnytti keväällä tiukan jakson liiketoiminnassa.
– Me selvittiin yhteishengellä. Yrityksen arvot eli välittäminen, luottamus, kehittyminen ja tyytyväinen asiakas näkyivät myös silloin – me välitämme asiakkaista sekä meidän porukasta, Janne kertoo.
Jatkuvaa kehitttymistä
Vuosien varrella yrityksen toiminta on kuitenkin ollut hyvässä kasvussa. VV-Kuivauksen toiminta on laajentunut Seinäjoelta jo kolmelle paikkakunnalle ja jatkoa on luvassa 2021. Vuonna 2015 perustettiin toimipaikka Vaasaan ja parin vuoden päästä toiminta laajeni Jyväskylään.
Vuonna 2018 vuorossa oli Kokkola ja seuraavaksi VV-Kuivaus aloittaa toiminnan Tampereella.
– Yrityksen pitää kehittyä koko ajan liiketoiminnassa, tiivistää Janne yrityksen kasvua ja jatkaa: – Ja kun kehitytään, niin siitä seuraa hyviä asioita.
Puhelujen hoitoon käytetyn työn määrä väheni huomattavasti Moontalk Mobilen avulla
Moontalk Mobile on ollut VV-Kuivauksella käytössä kolmessa toimipisteessä noin puolitoista vuotta.
– Puhelin on ollut meille oleellinen osa arkea alusta saakka, Janne aloittaa. – Meidän toimialalla puhelimeen vastaaminen on hyvän palvelun keskiössä ja siksi meillä on ollut puhelujen hoitoon erilaisia systeemejä toiminnan alusta saakka, hän jatkaa.
Se, että yritys vaihtoi Moontalk Mobileen, ei tuonut sinällään uusia toimintoja yritykseen, puhelut kun oli hoidettu esimerkillisesti jo aiemmin. Mutta Moontalk Mobile vaikutti suuresti puhelujen hoitoon vaadittuun työn määrään.
– Me tehdään samaa työtä edelleen, mutta Moontalk Mobilella homma hoituu paljon vähemmällä työmäärällä ja yhdellä sovelluksella, Janne sanoo. – Aiemmin saattoi käydä esimerkiksi niin, että samalle asiakkaalle soitettiin monesti takaisin. Se on jäänyt nyt kokonaan pois, kun tyypit näkee reaaliajassa puhelujen tilanteen, hän jatkaa.
– Ja vaikka alkumatkalla piti tehdä muutamia mutkia, että systeemi saatiin toimimaan juuri meidän tarpeiden mukaan, niin nyt ollaan tosi hyvällä mallilla, Janne tiivistää lopuksi.
