Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen.
Lomavastaaja puhelimeen on välttämätön, mikäli haluat aidosti nauttia lomastasi ja huolehtia silti asiakaspalvelustasi. On tärkeää panostaa toimivaan lomavastaajaan, jonka avulla mahdolliset puhelut saadaan käsiteltyä ja ohjattua eteenpäin.
Lue, miten varmistat lomavastaajan toimivuuden ja huolehdit asiakaskokemuksesta lomasi aikana
Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita:
- Mikä on lomavastaaja?
- Miten asettaa lomavastaaja?
- Lomavastaaja puhelimeen – Vältä haasteet Mustalinjan avulla
- Paras lomavastaaja – Mustalinja
Mikä on lomavastaaja?
Lomavastaaja asetetaan puhelimeen, jolloin puhelun saapuessa soittaja saa automaattisen vastaajan kautta tiedon tavoitellun henkilön lomasta. Lomavastaaja ohjaa usein soitonsiirrolla soittajan eteenpäin toiselle henkilölle, jotta lomalla olevan työntekijän ei tarvitse pilata lomaansa vastaamalla työpuheluihin.
Toimiva lomavastaaja on tärkeä osa yrityksesi asiakaspalvelua, sekä oman lomasi onnistumista. Anna lomavastaajan hoitaa asiakaspalvelu puolestasi, ja keskity itse lomailuun!
Miten asettaa lomavastaaja?
Lomavastaajan asettaminen on olennainen osa huolellista asiakaspalvelun suunnittelua lomakauden lähestyessä. Kokosimme yhteen muutamia vinkkejä, jotka auttavat sinua varmistamaan, että lomavastaajasi toimii moitteettomasti, ja asiakkaasi saavat tarvitsemansa avun lomasi aikana.
Varmista, että lomavastaaja on asetettu ajoissa, ja että se on päivitetty kaikilla tarvittavilla tiedoilla. Asiakkaasi tarvitsevat tarkkaa tietoa siitä, milloin olet poissa ja milloin he voivat odottaa yhteydenottoasi. Aseta lomavastaaja alkamaan lomasi ensimmäisestä päivästä ja päättymään viimeisenä lomapäivänäsi.
Mieti huolellisesti lomavastaajan viestiä. Sen tulisi olla ammattimainen ja ystävällinen samanaikaisesti. Kerro, että olet lomalla, mutta tarjoa myös vaihtoehtoja, kuten yhteystiedot sijaishenkilölle tai ohjeita siitä, miten asiakas voi lähettää kiireellisen viestin.
Testaa lomavastaajasi toimivuus ennen loman alkua. Soita puhelimeesi ja lähetä testiviesti varmistaaksesi, että asiakkaat saavat odottamansa vastauksen. Näin voit olla varma, että kaikki toimii suunnitellusti ja että asiakkaat eivät kohtaa ongelmia yrittäessään ottaa yhteyttä sinuun lomasi aikana.
Lomavastaaja puhelimeen – Vältä haasteet Mustalinjan avulla
Lomavastaajan asettaminen on melko yksinkertaista, mutta hektisessä työympäristössä ja lomasta innostuneena se voi joskus unohtua. Vaikka lomavastaaja olisikin asetettu onnistuneesti sekä puhelimeen että sähköpostiin, täytyy varmistua siitä, että yhteydenotot tulevat käsitellyksi lomasi aikana.
Jos tilallasi ei ole varsinaista sijaista lomasi aikana, viestit ja puhelut unohtuvat helposti muiden työntekijöiden kiireiden alle.
Pahimmillaan menetät potentiaalisen asiakkaan tai vanhan asiakkaasi vastaamattomien puheluiden tai epäselvän lomavastaajan vuoksi.
Lue, miten yrityksen tavoitettavuus takaa onnistuneen asiakaspalvelun >>
Asiakaspalvelusta täytyy huolehtia myös silloin, kun et itse ole varmistamassa onnistunutta asiakaskokemusta. Mustalinjan avulla vältät haasteet, ja varmistat asiakkaidesi tyytyväisyyden.
Mustalinja on Suomen ensimmäinen yritysliittymä, joka on suunniteltu nimenomaan yrityskäyttöön. Se on paljon enemmän kuin pelkkä SIM-kortti – se on älyliittymä, joka tekee yritystoiminnastasi älykkäämpää ja sujuvampaa. Mustalinja sisältää mobiilivaihteen, joka auttaa ohjaamaan puhelut oikeille henkilöille, seuraamaan asiakaspalvelutilanteita ja tarjoamaan tehokasta puhelinpalvelua. Älyliittymä tuo myös kaiken yrityksesi puheluliikenteen yhteen paikkaan reaaliaikaisesti, mikä helpottaa päätöksentekoa ja tiedolla johtamista.
Paras lomavastaaja – Mustalinja
Mustalinja tarjoaa lomavastaajan lisäksi monipuolisia ominaisuuksia:
Puhelinvaihde: Mustalinja sisältää puhelinvaihteen, joka auttaa ohjaamaan puhelut oikeille henkilöille. Näin varmistetaan, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja tehokkaasti.
Reaaliaikainen näkymä: Mustalinjan avulla voit seurata kaiken yrityksesi puheluliikenteen yhteen paikkaan reaaliaikaisesti. Tämä helpottaa päätöksentekoa ja antaa sinulle arvokasta tietoa asiakaspalvelutilanteista.
Integraatiot: Integraation ansiosta voit yhdistää Mustalinjan mihin tahansa yleisimmistä CRM-järjestelmistä, jolloin kaikki puhelutiedot siirtyvät automaattisesti järjestelmään, ja tiedolla johtaminen on helppoa.
Sujuva asiakaspalvelu: Meillä et joudu jonottamaan henkilöasiakkaiden kanssa yhteisessä asiakaspalvelujonossa minuuttitolkulla. Meille sinä olet asiakkaana tärkein, ja saat meiltä ongelmaasi ratkaisun nopeasti puhelimitse.
Ilmainen kokeilujakso: Voit kokeilla Mustalinjan ominaisuuksia ilmaiseksi ennen liittymäsopimusta. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden tutustua sen etuihin ja toimintaan ilman sitoutumista.
