Kallen Kaluste on lähtenyt valloittamaan Suomea räätälöityjen kalusteiden ja verkkokaupan avulla.
Kallen Kaluste on yksi perinteikkäistä oululaisista perheyrityksistä. Yrityksellä on kokemusta suomalaisten kotien sisustamisesta ja sisustuksen trendeistä jo lähes 50 vuoden ajalta. Kallen Kaluste kun on sisustanut ja ollut sitä kautta osa kotien arkea jo vuodesta 1971. Kallen Kalusteen kivijalkamyymälä toimii Oulun Taka-Lyötyssä Sisustajantorilla.
– Mehän ollaan tällä sijoillaan ensimmäinen huonekaluliike, mitä Oulussa on ollut, toteaa Kallen Kalusteen toimitusjohtaja Vesa Pitkänen.
Vaikka myymälällä on edelleen vankka sija yrityksen toiminnassa, palvelee Kallen Kaluste myös verkkokaupassa.
– Tänä päivänä meillä on erittäin hyvin toimiva verkkokauppa, joka kehittyy koko ajan, kertoo Pitkänen.
– Lähestulkoon voit ostaa sieltä niin kuin myymälästä, Pitkänen jatkaa.
Mustalinja on ollut Kallen Kalusteella käytössä nyt reilun vuoden ajan
Koska Kallen Kaluste palvelee niin myymässä kuin verkossa, on laadukkaalla ja nopealla asiakaspalvelulla suuri merkitys.
– Puhelin on yksi meidän tärkeimipiä työkaluja tässä arjen työssä. Voi sanoa, että tärkein, pohdiskelee Pitkänen.
– Aikaisemmin puhelujen hallinta ja kontrollointi oli ongelma, ei pystyttty näkemään, onko homma hanskassa, jatkaa Pitkänen. Mustalinja on saatu hyvin käyttöön ja se ominaisuuksia on osattu hyödyntää.
– Se on kyllä helpottanut arkea valtavasti, toteaa Pitkänen.
– Nyt ei pääse käymään sitä, että on tullut puheluita ja niihin ei ole reagoitu mitenkään, Pitkänen jatkaa.
Yksi ominaisuuksista, johon Pitkänen on erityisesti tykästynyt, on statistiikka.
– Ohjelmassa on statistiikkatyökalu, jolla nähdään, miten puheluihin on vastattu ja miten niihin on reagoitu. Eli pystytään tämän avulla kehittämään myös omaa toimintaa. Tietoa on ennen kaikkea helposti saatavissa ja sen pystyy jokainen omasta kännykästään katsomaan, toteaa Pitkänen.
Menestymisen salaisuus
Kallen Kalusteella on laajan ja monipuolisen valikoiman lisäksi räätälöintipalvelu.
– Räätälöitävyyteen tullaan nimenomaan panostamaan. Se on se, jota muut ei pysty paljoa tarjoamaan. Me lähdemme kehittämään sitä puolta enemmän, kertoo Pitkänen.
Toisena vahvuutena Pitkänen näkee se, että Kallen Kaluste on perheyritys.
– Monesti yritykset ovat kasvottomia. Meillä on henkilökunta toiminut tässä kymmeniä vuosia. Toivon ja uskon, että tämä perheyrityksen henki myös näkyy asiakkaalle, sanoo Pitkänen.
– Moni asiakas tulee meille ja sanoo, että on kuin kotiin tulisi, kun meille tulee, tiivistää Pitkänen vielä lopuksi.
Kallen Kalusteen myymälä löytyy osoitteesta Paljetie 7, Oulu ja verkkokauppa osoitteesta www.kallenkaluste.fi.
