“Loistavasta tavoitettavuudesta on muodostunut meidän porukalle ylpeyden aihe”
”Meillä Smartiassa tavoitteena on tehdä jokaisen rakentajan haaveista totta – olipa kyse sitten pihasaunan tai hallin rakentajasta. Me räätälöimme asiakkaan haaveisiin sopivan ratkaisun ja olemme tukena koko rakennusprosessin ajan”, kuvailee Smartia Oy:tä yrityksen toimitusjohtaja Hannu Pohjola. ”Koko palveluprosessimme perustuu meidän ja asiakkaan väliseen keskusteluyhteyteen ja loistavaan tavoitettavuuteen. Siksi keskeisin työkalu myynnissä- ja asiakaspalvelussa on puhelin”, Hannu lisää.
Smartia Oy:n juuret ulottuvat vuoteen 1987.
– Alkujaan yrityksellä oli Raahessa rautakauppa. Mutta jo 2003 sillä oli merkittävää verkkokauppatoimintaa myymälän lisäksi. Tämä oli siihen aikaan poikkeuksellista, Hannu kertoo alkuvuosista.
Nykyään Smartia Oy työllistää yli 20 henkeä. Henkilökuntaa on ympäri Suomen, sillä etämyynnin ja verkkokaupan kautta tapahtuva tuotteiden myynti ja toimitus kattavat koko Suomen. Yrityksellä on neljä toimistotilaa sekä Limingassa sijaitseva logistiikkakeskus.
Asiakasryhmänä rakentavat asiakkaat – ensikertalaisista ammattilaisiin
– Viime vuosina olemme fokusoineet yrityksen toimintaa. Kun visio on selkeänä mielessä, on toiminnan kehittäminen helppoa, kertoo Hannu yrityksen kehitystaivalta.
– Tänä päivänä Smartia Oy:n ydintoimintaa ovat yksilölliset autotalli- ja hallitoimitukset sekä hirsimökit ja pihasaunat. Lisäksi palvelemme talotehdasasiakkaita toimittamalla heille laajoja talopakettien osatoimituksia , Hannu listaa yrityksen tuotevalikoimaa.
– Asiakasryhmänä meillä on monenlaista rakentavat asiakkaat – ensikertalaisista ammattilaisiin, hän lisää.
Smartia Oy:n toimitusjohtaja Hannu Pohjola
Tavoite tehdä rakentajien haaveet todeksi
– Meille riittää, että asiakas kertoo, mitä hän haluaisi saavuttaa. Me teemme sen pohjalta räätälöidyn ehdotuksen asiakkaan rakennustarpeisiin. Lisäksi tuemme ja neuvomme asiakasta koko rakennusprosessin ajan. Eli jos haaveena on rakentaa esimerkiksi autotalli omaan pihaan, niin meiltä löytyy tarvikkeet, tuotteet ja tukea koko rakennusurakkaan, kuvailee Hannu Smartian palveluprosessia.
”Meillä on se periaate, että meihin saa aina yhteyden”
Puhelimella on vankka rooli Smartia Oy:ssä palvelukulttuurissa.
– Käytämme puhelinta tai Teamsia sähköisten kanavien sijaan. Olemme huomanneet, että puhumalla saadaan yhteinen ymmärrys tavoitteista, jonka pohjalta voimme rakentaa oikean ratkaisun asiakkaan tarpeisiin, kertoo Hannu.
– Koska keskustelu on toimintamme kulmakivi, on tavoitettavuus meille ykkösasia. Ja sen vuoksi puhelin on meille tärkein, Hannu kiteyttää.
– Meillä on se periaate, että meihin saa aina yhteyden. Meidän kanssa asiointi ei koskaan jää siitä kiinni, ettei kukaan vastaa tai ainakin soita heti takaisin, Hannu sanoo, kun puhutaan tavoitettavuudesta. – Mustalinjan tultua pari vuotta sitten, olemme jatkuvasti parantaneet tavoitettavuuttamme puhelulokin ja raportoinnin avulla, hän jatkaa.
Mustalinjassa kaikki on näppärästi käytettävissä
Yrityksellä oli aiemmin käytössään toinen ratkaisu puhelujenhallintaan.
– Aiemmin käytössä ollut ratkaisu ei ollut niin mobiililaitteisiin rakennettu kuten Mustalinja on. Mustalinja-sovellus on nimittäin näppärä käytössä. Sen avulla jokainen pystyy osallistumaan puhelujen hoitoon esimerkiksi liittymällä puhelujonoon sesonki- ja ruuhka-aikoina. Lisäksi Mustalinjan puhelulokin ansiosta kaikki näkevät, mikä puhelu on hoidettu ja kenelle pitää vielä soittaa takaisin, tiivistää Hannu Mustalinjan heille tuomia hyötyjä.
”Loistavasta tavoitettavuudesta on muodostunut ylpeyden aihe”
Puhelujen käsittelyä ja raportiikkaa seurataan Smartiassa jatkuvasti. Siitä onkin tullut koko porukalle tärkeä asia.
– Loistavasta tavoitettavuudesta on muodostunut meidän porukalle ylpeyden aihe. Esimerkiksi verkkokaupan tiimi seuraa puhelujaan hyvin positiivisin mielin, Hannu kertoo.
– Viime vuonna siinä tiimissä jäi yksi puhelu soittamatta takaisin koko vuoden aikana. Se on loistavan porukan ja hyvän työkalun ansiota. Yhdessä juhlistimme hienoa onnistumista herkullisilla pizzoilla, Hannu lisää loppuun.
Lue lisää Smartiasta:
Verkkosivut »
LinkedIn »
Facebook »
Instagram »
Youtube »
