“Pystymme lunastamaan palvelulupauksemme Mustalinjan avulla”
Näin aloittaa juttuhetkemme Tavaralähettien myynti- ja markkinointipäällikkö Annika Lohva – Tavaralähettien palvelulupaus on ”Soitto riittää”.
– Mustalinjan avulla voimme taata, että täytämme lupauksen asiakkaillemme, Annika kiteyttää Mustalinjan merkityksen. – Kun Mustalinja on ollut meillä käytössä en enää osaisi antaa sitä pois, hän lisää.
Päivittäin Vantaalta Enontekiöön
Tavaralähetit on perustettu 80-luvulla Keski-Suomessa. Yritys sai uudet omistajat vuonna 2015, jonka jälkeen yrityksen Keski-Suomen vankkaa jakeluverkkoa alettiin kasvattamaan. Nykyään Tavaraläheteillä on pääterminaali Jyväskylässä sekä terminaalit Seinäjoella ja Oulussa. Jakeluverkostoja yrityksellä on jo ympäri Suomea.
– Teemme kuljetuksia jo lähes koko Suomen kattavasti. Lisäksi meillä ajetaan päivittäin vakioreittinä kirjaimellisesti läpi Suomen eli Vantaalta Enontekiölle, Annika kertoo yrityksen kuljetustoiminnasta.
Jakeluverkon kasvun myötä myös henkilöstömäärä lisääntyi. Tällä hetkellä Tavaralähetit työllistää noin 70 henkilöä, joista noin kahdeksan hengen tiimi vastaa yrityksen johdosta ja hallinnosta.
Mustalinja varmistaa, että palvelulupaus lunastetaan
Tavaralähettien palvelulupaus asiakkailleen on ”Soitto riittää”.
– Meille tavoitettavuus on ykkösprioriteetti ja siksi on tärkeää, että vastaamme heti asiakkaan soittoon, Annika tiivistää Tavaralähettien asiakaspalvelun ytimen.
– Ennen Mustalinjaa ajateltiin, että kai ne puhelut on hoidettu. Mutta nyt tilanne nähdään konkreettisesti. Nykyään vastausprosenttimme onkin noin 100%, hän jatkaa.
– Saimme aikaisemmin palautetta asiakkailta, että he eivät päässeet meille puhelimitse läpi, kuvaa Annika tilannetta ennen Mustalinjaa.
– Nyt voimme Mustalinjan avulla varmistaa, että lunastamme meidän asiakaslupauksen ja asiakkaiden puheluihin vastataan heti tai viimeistään soitetaan pian takaisin, jatkaa Annika.
Tavaralähetit halusi huomioida asiakaslupauksensa myös Mustalinjan takaisinsoittotiedotteessa.
– Lisäsimme Mustalinjaan brändinmukaisen takaisinsoittolupauksen. Mikäli emme ehdi vastaamaan asiakkaan puheluun, niin hän kuulee meiltä viestin. Viestissä luvataan, että meiltä soitetaan pian takaisin, Annika kertoo ja lisää hymyillen: – ja meiltä varmasti soitetaan takaisin.
– Pystymme reagoimaan myös muuttuvaan tarpeeseen nopeasti eli jos joku päivä on hyvin kiireinen ja puhelin soi paljon niin useampi tiimistä vastaa puheluihin. Jokainen pystyy tilannetta seuraamaan reaaliaikaisesti omalta puhelimelta mistä puolelta Suomea tahansa, Annika sanoo.
Mustalinja ollut käytössä lähes vuoden
– Teiltä käytiin esittelemässä Mustalinjan toimintaa. Mietimme hetken asiaa ja päätimme ottaa palvelun käyttöön. Loppujen lopuksi asia eteni hyvin nopeasti, Annika muistelee prosessin etenemistä. Nyt Mustalinja on ollut Tavaraläheteillä käytössä lähes vuoden verran.
– Seuraamme päivittäin raportiikasta saapuvien puhelujen määrää. Lisäksi näemme puhelulokista selkeästi ja reaaliajassa kaikkien puhelujen tilanteen, Annika kuvaa Mustalinjan käyttöä yrityksessä.
– Myös Mustalinjaan tehdyt puhelujonot ovat meille tärkeitä. Meillä koko hallinnon tiimi on jäsenenä jonoissa ja voimme hypätä tarvittaessa avuksi puhelujen hoidossa. Se on meille olennainen asia, tiivistää Annika Mustalinjasta.
”Enää ei osaisi ajatellakaan, että antaisi Mustalinjan pois”
– Yksinkertaisesti sanottuna, Mustalinja tuo meille paljon lisäarvoa ja asiakkailta tullut hyvää palautetta nykyisestä tavoitettavuudesta, Annika kiteyttää ja lisää: – Mustalinja toimii meillä niin hyvin, etten enää ei osaisi ajatellakaan, että antaisin Mustalinjan pois.
Lue lisää Tavaraläheteistä:
Verkkosivut »
Facebook »
Instagram »
Youtube »
LinkedIn »
