Jos internet-yhteys katkeaa, perinteinen VoIP-puhelinvaihde lakkaa toimimasta välittömästi. Puhelut eivät yhdisty, saapuvat soitot eivät tavoita ketään ja asiakkaat kuulevat vain hiljaisuutta tai virheviestin. Mobiilivaihde selviytyy katkoksesta paremmin, koska se nojaa GSM-verkkoon kiinteän laajakaistan sijaan. Alla käymme läpi, mitä katkos käytännössä tarkoittaa eri järjestelmille ja miten siihen voi varautua.

Miten internet-katkos vaikuttaa eri puhelinvaihdejärjestelmiin?

Internet-katkoksen vaikutus riippuu siitä, minkä tyyppinen puhelinvaihde yrityksellä on käytössä. Perinteiset VoIP-pohjaiset vaihderatkaisut ovat täysin riippuvaisia toimivasta internet-yhteydestä. Kun yhteys katkeaa, myös puhelinvaihde menee pois käytöstä. Mobiilivaihde, joka toimii GSM-verkon kautta, ei ole samalla tavalla sidottu laajakaistayhteyteen.

Perinteinen VoIP-vaihde

VoIP-järjestelmä muuntaa puheluliikenteen datapaketeiksi ja lähettää ne internet-yhteyden kautta. Kun yhteys katkeaa, datapaketteja ei voida siirtää ja puhelut keskeytyvät välittömästi. Tämä koskee sekä saapuvia että lähteviä puheluita. Toimiston laitteet jäätyvät, äänivalikot eivät vastaa ja puhelujonot poistuvat käytöstä.

Pilvipohjaiset UCaaS-ratkaisut

Pilvipohjainen UCaaS-järjestelmä siirtää vaihteen logiikan palveluntarjoajan konesaliin, mutta loppukäyttäjän laite tarvitsee silti toimivan internet-yhteyden. Katkos vaikuttaa siis edelleen päätelaitteisiin toimistossa. Ero perinteiseen VoIP-vaihteeseen on se, että pilviratkaisu voi automaattisesti ohjata puheluita varalinjoille tai matkapuhelimiin, jos reitityssäännöt on asetettu etukäteen.

Mobiilivaihde GSM-verkon kautta

Mobiilivaihde, kuten Moontalk Mobile, toimii ensisijaisesti matkapuhelinverkon kautta. GSM-yhteys ei riipu toimiston laajakaistasta, joten internet-katkos ei katkaise puheluita. Hallintaportaalin käyttö voi hetkellisesti hankaloitua, mutta itse puheluliikenne jatkuu normaalisti.

Mitä puheluille tapahtuu, kun yhteys katkeaa?

Kun internet-yhteys katkeaa VoIP-pohjaisessa järjestelmässä, käynnissä olevat puhelut katkeavat välittömästi ja uudet saapuvat puhelut eivät tavoita ketään. Soittaja kuulee joko virheviestin tai puhelu menee suoraan vastaajaan, jos sellainen on konfiguroitu toimimaan erillisellä varayhteydellä. Puheluita ei puskuroida odottamaan yhteyden palautumista.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että asiakas, joka soittaa katkoksen aikana, ei saa vastausta. Jos äänivalikko tai automaattinen tiedote on isännöity samassa järjestelmässä kuin vaihde, sekään ei toimi. Puhelut eivät jonota, ne yksinkertaisesti katoavat.

Osa pilvipohjaisista ratkaisuista tarjoaa automaattisen siirron varanumeroihin, kuten matkapuhelimiin tai ulkoisiin linjoihin, jos reititys on määritetty etukäteen. Tällöin katkos ei näy asiakkaalle lainkaan. Tämä edellyttää kuitenkin, että varaohjausta on suunniteltu ennen kuin ongelma syntyy.

Miten mobiilivaihde selviytyy internet-katkoksesta?

Mobiilivaihde selviytyy internet-katkoksesta huomattavasti paremmin kuin perinteinen VoIP-ratkaisu, koska puheluliikenne kulkee matkapuhelinverkon kautta. GSM-verkko on erillinen infrastruktuuri, joka toimii riippumatta toimiston laajakaistasta. Katkos ei siis katkaise puheluita eikä estä uusien puheluiden vastaanottamista.

Tämä on erityisen tärkeää kenttätyötä johtaville esimiehille. Tiimi liikkuu eri kohteissa eikä ole sidottu toimiston verkkoon. Kun puhelinvaihde toimii matkapuhelinverkon kautta, jokainen tiimiläinen pysyy tavoitettavissa riippumatta siitä, onko toimistolla internet-yhteys vai ei.

Käytännön ero näkyy myös siinä, miten saapuvat puhelut ohjautuvat. Mobiilivaihteessa reitityssäännöt ovat pilvipalvelussa, eivät paikallisessa laitteistossa. Vaikka hallintaportaaliin kirjautuminen vaatii internet-yhteyden, jo asetetut ohjaussäännöt jatkavat toimintaansa itsenäisesti. Puhelu löytää oikean henkilön, vaikka toimiston verkkoyhteys olisi poikki.

Miten varautua puhelinvaihteen katkoksiin etukäteen?

Puhelinvaihteen katkoksiin varautuminen tarkoittaa käytännössä kolmea asiaa: varayhteyden järjestämistä, puheluohjauksen ennakkosuunnittelua ja järjestelmävalintaa, joka ei ole riippuvainen yhdestä yhteystyypistä. Ennakointi on halvempaa kuin katkoksen jälkeinen korjaustyö.

• Aseta puheluohjaus varanumeroihin etukäteen. Määritä, mihin puhelut ohjautuvat, jos ensisijainen vastaanottaja ei ole tavoitettavissa. Tämä toimii myös katkostilanteessa, jos reitityslogiikka on pilvipalvelussa.
• Harkitse mobiiliyhteyttä varayhteydeksi. 4G- tai 5G-reititin toimii varayhteytenä, kun kiinteä laajakaista katkeaa. VoIP-vaihde voi jatkaa toimintaansa mobiiliyhteyden kautta, jos se on konfiguroitu oikein.
• Valitse järjestelmä, joka ei nojaa yksittäiseen verkkoon. Mobiilivaihde hajauttaa riippuvuuden luonnostaan, koska se ei ole sidottu toimiston laajakaistaan.
• Testaa varatoiminnot säännöllisesti. Reitityssäännöt ja varaohjaustoiminnot kannattaa testata ennen kuin niitä oikeasti tarvitaan. Kerran vuodessa tehtävä testi paljastaa, toimiiko suunnitelma käytännössä.
• Varmista, että äänivalikko ja automaattiset tiedotteet toimivat katkoksessa. Jos ne on isännöity pilvipalvelussa erillään toimiston laitteistosta, ne voivat toimia itsenäisesti myös laajakaistakatkoksen aikana.

Vikatilanteeseen varautuminen ei vaadi monimutkaista IT-projektia. Olennaista on tietää etukäteen, mitä tapahtuu, kun jokin menee pieleen, ja varmistaa, että tärkeimmät puhelut löytävät vastaanottajansa siitä huolimatta.

Jos haluat selvittää, miten Moontalk Mobile sopii yrityksesi toimintavarmuuden parantamiseen, ota yhteyttä ja kerromme lisää.