Ratkaisut LVI- ja huoltotyöhön
Hoida työtilaukset tehokkaasti ja pidä tiedot koko tiimin saavutettavissa.
LVI-työ ei tapahdu vain toimistolla. Se tapahtuu tien päällä, asiakkaan luona ja usein keskellä kiiretilannetta. Puhelut määräävät päivän kulun: uusi keikka, akuutti vuoto tai muutos aikatauluun.
Kun puheluita tulee paljon, tieto jää helposti pirstaleiseksi. Yksi ammattilainen vastaa puheluun, toinen hoitaa työn ja kolmas yrittää pysyä kartalla. Moontalkin palvelut keskittyvät ratkaisemaan näitä haasteita.
Yleisimmät haasteet:
Suuret puhelumäärät ja tavoitettavuus
Puheluita tulee jatkuvasti. Kaikkiin puheluihin ei ehdi vastaamaan heti, mutta kaikkiin pitää pystyä palaamaan.
Selkeä puheluloki ja takaisinsoitot pitävät huolen siitä, että mikään yhteydenotto
ei katoa. Samalla kentällä työskentelevät
saavat keskittyä itse työhön ilman
jatkuvaa keskeytystä.
Kiireelliset tilanteet
Kaikki puhelut eivät voi odottaa. Vuodot, viat ja häiriöt vaativat nopean reagoinnin.
Moontalk Mobilen avulla näet reaaliajassa,
kuka tekijöistä on tavoitettavissa.
Puhelut ohjautuvat suoraan oikealle
asentajalle tai päivystäjälle,
ja jonot sekä ohjaukset
elävät tilanteen mukana.
Tieto ei saavuta koko tiimiä
Kun asiakas soittaa, tieto ei saa jäädä jumiin yhteen paikkaan.
Moontalk kokoaa puhelut, muistiinpanot ja sovitut asiat yhteen samaan näkymään, joka on sekä toimiston että asentajien käytössä. Näin asiakaspalvelu voi välittää keikat eteenpäin ilman katkoja. Kentällä tiedetään heti, mitä on sovittu ja mitä pitää tehdä.
Moontalk AIRI kirjaa,
sinä hoidat työn
Liikkuvassa työssä muistin varassa eläminen ei riitä.
Moontalk AIRI tekee muistiinpanot ja kirjaa sovitut asiat automaattisesti. Tiedot siirtyvät suoraan taustajärjestelmiin ja ovat heti kaikkien organisaation käyttäjien saatavilla.
Ei enää epäselviä kirjauksia, eikä turhaa perään soittelua vaan vähemmän virheitä ja enemmän varmuutta.
Kaikki tarpeellien samalla alustalla
Moontalk yhdistää modernin mobiilivaihteen, siitä saatavan puheludatan ja Moontalk AIRI -tekoälyn samaan palveluympäristöön. Mahdollistamme puheluiden oikea aikaisen ohjautumisen halutuille henkilöille, jotta asiakkaan tarpeet ja toiveet saadaan huomioitua. Samalla Moontalk AIRI tiivistää keskustelut ja kirjaa sovitut asiat suoraan CRM:ään tai projektinhallintaan.
Kaikki hyötyvät samasta ratkaisusta: lisätyöt, hinnat ja sovitut sisällöt siirtyvät automaattisesti talteen ja jaettavaksi koko tiimille. Asiakastietojen automaattinen päivittyminen ja siirtyminen joustavasti järjestelmien välillä mahdollistavat myös selkeä raportiikan, jonka avulla liiketoimintaa voidaan johtaa reaaliaikaisen tiedon pohjalta.
Nopea reagointi näkyy suoran liikevaihdossa
Vastaamaton puhelu ei ole vain väliin jäänyt keskustelu. Se on usein menetetty keikka. Kun yhteydenotot ohjautuvat oikein, tieto kulkee ja päätökset syntyvät heti, ammattilainen pysyy liikkeessä ja asiakkaan luottamus kasvaa.
Moontalk tuo hallinnan takaisin, ilman ylimääräistä säätöä.
Asiakaskokemus
Tyypillinen käyttötapaus, alle 20 henkilön LVIS yritys
Asiakas soittaa:
työtilaus,
muutos aikatuluihin,
työn peruminen
tai päivitysasia.
Puhelu ohjautuu
jonon kautta
vapaana olevalle
työntekijälle ja
asiakas saa palvelua.
Moontalk AIRI luo
puhelun aikana
automaattisen muistiinpanon
käydystä keskustelusta.
Muistiinpano siirtyy
automaattisesti taustajärjestelmään,
jossa se on dokumentoituna asiakkuuden alle.
Keskustelu jää talteen ja
on hyödynnettävissä esimerkiksi tarjouslaskennassa,
kun työntekijä pääsee tietokoneen äärelle.
Tyypillinen käyttötapaus, iso +20 henkilön LVIS yritys
Asiakas soittaa:
työtilaus,
muutos aikatuluihin,
työn peruminen
tai päivitysasia.
Keskitetty
asiakaspalvelu
vastaanottaa
asiakkaan
puhelun.
Moontalk AIRI luo
puhelun aikana
automaattisen muistiinpanon
käydystä keskustelusta.
Muistiinpano siirtyy
automaattisesti taustajärjestelmään,
jossa se on dokumentoituna asiakkuuden alle.
Työntekijä saa puhelussa sovituista asioista
selkeät tiedot, jotka on helppo jakaa eteenpäin tietoa tarvitseville ammattilaisille.
Varaa demo
Näytämme, miten Moontalk mahdollistaa selkeän puheluidenhallinnan sekä automaattisesti muodostuvat muistiot.
