Joakim Forss on kahden kaupan kauppias. Useimmille meistä olisi yhdenkin kaupan vetäminen liikaa, mutta ei Joakimille. Tämä superkauppias on toiminut Kokkolassa K-rautakauppiaana nyt kaksi vuotta, Vaasassa kokemusta on kertynyt jo kaksitoista vuotta. Moontalk Mobile on ollut molemmissa kaupoissa käytössä nyt toista vuotta.
Joakim aloitti uransa rautakaupassa jo nuorena, vuonna 1989 ollessaan 14-vuotias. Opiskelujen kautta hän pääsi Ruotsiin ja oli Keskon palveluksessa siellä tuotepäällikkönä ja kaupallisena johtajana kymmenen vuotta. Vuonna 2008 Jokim kuuli, että Vaasassa on K-rautakauppias lopettamassa, haki paikkaa ja sai sen.
– Työ on tosi monipuolinen. Vaikka yrittää suunnitella mahdollisimman hyvin niin aina saa paloja sammutella melkein päivittäin, Joakim toteaa.
Kokkolan K-Raudassa on sekä yritysmyyntiä että kuluttajakauppaa. Molemmille asiakasryhmille tarjotaan samoja palveluja. Tuotemyynnin lisäksi myydään paljon palveluja, kuten asennuspalveluja ja täsmätoimituksia Rautakaupan myynti on kausiluonteista. Yleensä maalis-huhtikuussa lähtee kausi käyntiin, jolloin tarvitaan lisää henkilökuntaa. Talvella henkilökuntaa on noin 60-65, mutta kesällä kun tulee myös kesätyöntekijät, väkimäärä kasvaa.
– Viime vuonna kesällä meitä oli 92, laskeskelee Joakim.
MOONTALK MOBILELLA YHTEYDENOTTO HELPOKSI
Kokkolassa ja Vaasassa on ollut Moontalk Mobile Nyt käytössä reilun vuoden ajan. Puheluita on riittänyt, kiivaimpina päivinä sesongin aikaan saattaa puheluja tulla päivän aikana satoja. Tärkeimmäksi ominaisuudeksi Joakim nostaa puhelujen ohjauksen ja yhdistämisen.
– Meillä on asiakaslupaus, että on helppo saada meihin yhteys. Että pystyy helposti siirtämään puheluita ympäri myymälän. Nämä oli niitä tärkeitä asioita, mitä meillä ei siinä vanhassa järjestelmässä ollut, Joakim toteaa.
– Asiakas ei välttämättä tiedä, kuuluuko jokin tuote esimerkiksi sisustuksen vai rakennustarvikkeiden alle. Moontalk Mobilen avulla on helppo ohjata puhelu oikealle henkilölle, jatkaa Joakim.
RAPORTIIKKA OSANA TOIMINTAA
Moontalk Mobilen raportiikasta näkee kätevästi, miten esimerkiksi puheluihin on vastattu, puhelumäärät, vastausprosentit, takaisinsoittoviiveet ja vastaajien jakaumat. Henkilökunta tietää, että jonoja, puhelumääriä ja vastausprosentteja seurataan. Tämä on auttanut Kokkolan K-Rautaa kehittämään toimintaansa.
– Sanoisin kyllä, että on ollut hyötyä, toteaa Joakim.
MOBIILIVAIHTEEN HELPPO HALLINNOITAVUUS TÄRKEÄÄ
Myös Moontalk Mobilen käytettävyys saa Joakimilta kiitosta. Tärkeä osa Moontalk Mobilen käyttöä on tehdä jatkuvia muutoksia jonoihin ja ohjauksiin. Tämä on tehty Moontalk Mobilessa helpoksi.
– Meillä oli aikaisemmin vastaavan tyyppinen järjestelmä, mutta se oli erittäin hankala hallinnoida kun haluttiin muuttaa jotain. Nyt me pystymme itse hallinnoimaan paljon paremmin kuin ennen. Se on se iso muutos ja se on myös parantanut meidän asiakaspalveluakin, kehuu Joakim.
MOONTALK MOBILEN ASIAKASPALVELU KERÄÄ ERITYISTÄ KIITOSTA
K-Raudan aikaisempaan mobiilivaihteeseen verrattuna Moontalk Mobile saa erityiskiitosta siitä, että Moontalk Mobilella on ollut yhteyshenkilö, jolle on aina voinut soittaa tai olla yhteydessä.
– Kartoitus, mikä tehtiin ennen kuin otettiin tämä järjestelmä käyttöön, tehtiin tosi hyvin ja tosi huolellisesti. Siinä saatiin kaikki meidän alan ja kauppojen erityispiirteet esiin, se oli kyllä hyvä, kiittelee Joakim vielä lopuksi.
Linkit:
