Kuva 1. Syötä puhelinnumerosi sovellukseen.
Kuva 2. Syötä Pin-koodi sovellukseen.
Kuva: Mustalinjan perusnäyttö.
Asetukset -valikko. Täältä hallitset Mustalinjan asetuksia, valitset esimerkiksi ulospäin näkyvät numerot sekä jonot, joissa olet mukana.
Läsnäolotilan valinta: Aktiivinen läsnäolotila näkyy tästä. Valinan kautta vaihdat läsnäolotilasta toiseen.
Raportiikka, oikea yläkulma: Täältä pääset tarkastelmaan yrityksen puheluliikenteen raportiikkaa.
Ylhäällä valikko ”Jonot, Hoitamatta, Omat”: Täältä näet joko koko yrityksen puhelinliikenteen tai kaikki hoitamattomat puhelut. Omat -valikko näyttää vain käyttäjän puhelut, mikäli käytössä on Mustalinja SIM-kortti.
Vihreä pallo merkitsee sitä, että puheluun on vastattu.
X-merkki tarkoittaa ohisoittoa. Ohisoitossa asiakas on ensin soittanut yrityksen yleiseen numeroon ja puheluun ei ole astattu. Tämän jälkeen asiakas on soittanut suoraan jollekin yrityksen henkilökunnasta, ja puheluun on silloin vastattu. Tällöin Mustalinjan -puhelulokiin ilmestyy merkiksi X, jolloin tiedetään, että asiakkaan soittoon on jo reagoitu eikä siihen tarvitse soittaa uudelleen.
Check-merkki tarkoittaa käsiteltyä puhelua. Puhelu on käsitelty, mikäli esim. soittaja on soittanut useita puhelua yrityksen kutsunumeroon. Soittamalla takaisin Mustalinjan kautta, kaikki saman soittajan vastaamattomat puhelut muuttuvat käsitellyiksi. Merkinnän voi tehdä myös manuaalisesti.
Punainen nuoli-ikoni merkitsee, että puheluun ei ole vastattu eikä sitä ole ehditty käsitelemään. Puhelu vaatii toimenpiteitä.
Mustalinja-kuvake oikeassa alareunassa: Soittaminen Mustalinja-sovelluksella tapahtuu tämän kuvakkeen kautta. Täältä voit myös tarkastaa yrityksen muiden käyttäjien läsnäolotilat.
Puhelujonoihin liittyminen ja niistä poistuminen / Puhelujonoissa Vapaana-läsnäolotilassa olevien käyttäjien määrä
Jonojen hallinta -valikossa voit liittyä ja poistua yrityksen puhelujonoista.
Jonojen hallinta -valikossa on listattu kaikki yrityksen puhelujonot, esimerkiksi asiakaspalvelu, huolto ja myynti. Mikäli jonon nimen perässä lukee sana ”Ylivuoto”, siirtyy saapuva puhelu ko. jonoon vain, mikäli ensisijaisessa jonossa olevat käyttäjät eivät ehdi vastaamaan puheluun.
Kuva: Jonojen hallinnan näkymä
Esim. Asiakas soittaa yrityksen Myynti-numeroon, jolloin puhelu soi Myynti-jonossa. Jos Myynti-jonossa mukana olevat käyttäjät eivät ehdi vastaamaan, siirtyy puhelu soimaan ennalta määritetyn ajan jälkeen Myynti Ylivuoto -jonoon. Mikäli puheluun ei ehditä lainkaan vastaamaan, saa soittaja takaisinsoitto-tiedotteen ja puhelu näkyy punaisella merkittynä Mustalinja-puhelulokeissa.
Jonojen hallinta -valikon vasemmassa reunassa näet jonon nimen. Sen vieressä nähtävissä reaaliajassa ko. puhelujonossa olevien käyttäjien lukumäärä. Jos yrityksessä on 20 Mustalinja-käyttäjää, joista 4 on vapaa-läsnäolotilassa ja mukana Myynti-jonossa, rivillä näkyy: Myynti 4/20.
Puhelujonoon voit liittyä jonon nimen kohdalla, oikeassa reunassa olevalla valitsimella. Kun valitsimen osoitin on oikealla ja sen väri vihreä, käyttäjä on mukana jonossa. Osoitin on vasemalla ja harmaa väri merkitsee ettei käyttäjä ei ole mukana jonossa.
Ennen käyttöönottoa Mustalinja-mobiilivaihteeseen määritellään kaikille käyttäjille mm. seuraavat asiat:
Mikäli haluat muuttaa näitä asetuksia, niin olethan yhteydessä joko yrityksesi yhteyshenkilöön tai Mustalinja-asiakaspalveluun
Mustalinja-sovellus avautuu puheluloki-näyttöön.
Puheluloki -näytössä on nähtävissä käyttäjän läsnäolotila (yläreuna) sekä Mustalinja-puheluloki. Mustalinja-puheluloki erittelee näkyviin valinnastasi riippuen joko yrityksen puhelut, vain käsittelemättömät puhelut tai ainoastaan omat puhelut.
Mikäli käytössäsi on MustalinjaSIM-kortti, Mustalinja-puhelulokissa on nähtävissä niin yritysnumeroon kuin käyttäjän gsm-numeroon saapuneet sekä soitetut puhelut.
Kontaktit -valikossa:
Voit hakea yhteystietoa hakutoiminnolla tai käyttää Jaettuja ja Osoitekirjassa olevia, tallennettuja kontakteja.
Kuva: Mustalinjan kontaktit-näkymä.
Jaetut kontaktit ovat yrityksen Mustalinja-käyttäjiä. Tässä valikossa näet muiden käyttäjien läsnäolotilan reaaliajassa.
Osoitekirjan yhteystiedot ovat käyttäjän mobiililaitteen osoitekirjaan/SIM-kortille tallennettuja yhteystietoja.
Soita puhelu klikkaamalla joko Mustalinja-käyttäjää (Jaetut) tai yhteystietoa (Osoitekirja). Näyttöön avautuu näkymä, josta valitaan joko gsm-numero tai yritysnumero. Lisäksi valikosta voi lähettää tekstiviestin. Soittaminen tapahtuu vihreää puhelin-ikonia painamalla.
Kuva: Mustalinjan näppäimet-näkymä.
Näppäimet -valikossa:
Näppäimet -valikossa soitat puhelun vastaavalla tavalla kuin puhelimen omalla puhelin-sovelluksella. Näppäin -valikkoon näppäillään haluttu puhelinnumero, jonka jälkeen painetaan alareunan vihreää luuri-kuvaketta.
Mustalinja-sovelluksessa puhelu yhdistetään avaamalla Mustalinja-sovellus käynnissä olevan puhelun aikana. Mustalinja-sovelluksen voi avata puhelun aikana seuraavasti:
Mustalinja-sovellus aukeaa suoraan Yhdistä-toimintoon puhelun ollessa käynnissä. Näkymästä löydät Siirto-painikkeen.
Siirto-painiketta klikkaamalla voit yhdistää puhelun valitsemalla yhteystiedon joko jaetuista (yrityksen Mustalinja-käyttäjät) tai osoitekirjasta.
Mustalinja-mobiilivaihteessa on olennaista, että käyttäjällä on valittuna tilanteen mukainen läsnäolotila. Näin varmistetaan asiakaspalvelun hyvä laatu sekä lyhyt vastausaika yritykseen soittaville, sillä puhelut ohjautuvat läsnäolotilojen perusteella Vapaana-tilassa oleville käyttäjille.
Kuva: Läsnäolotilan valinta.
Läsnäolotila sijaitsee näkymän yläreunassa, jossa läsnäolotilaa kuvaa pyöreä kuvake sekä teksti, esim. vihreä kuvake ja teksti: Vapaa.
Valittua läsnäolotilaa voit muuttaa kuvakkeesta avautuvassa valikossa, josta löydät tilanteeseen sopivan läsnäolotilan. Mikäli valitset läsnäolotilaksi muun kuin Vapaa, niin suosittelemme määrittämään myö tilan keston valikon alareunasta.
Oma tila -kohtaan voit kirjoittaa vapaamuotoisen tilapäivityksen. Oma tila -valinta vastaa mobiilivaihteen toiminnassa lomalla- tai poissa-valintaa.
Mustalinja-mobiilivaihteeseen määritellään ennen käyttöönottoa kaikille käyttäjille, kuinka puhelut ohjautuvat, mikäli käyttäjä valitsee läsnäolotilaksi Lomalla. Mikäli haluat tarkistaa tai muuttaa näitä asetuksia, niin olethan yhteydessä joko yrityksesi yhteyshenkilöön tai Mustalinja-asiakaspalveluun
Mikäli yrityksellä on lomavastaaja käytössä, se käynnistetään Lomalla-läsnäolotilan kautta. Vaihda läsnöolotila Mustalinja-sovelluksen perusnäkymästä, näytön yläosasta. Valitse ”Lomalla” ja määrittele tilan kesto joko painikkeilla tai rullavalikolla. Lomavastaaja -toiminto edellyttää MustalinjaSIM-kortin.
Huom! Käy tarkistamassa, että lomavastaaja on käytössä (valintaruutu vihreä), Mustalinja -sovelluksen asetuksista.
Lomavastaajan asetukset sekä yhteystietojen VIP-listan yhteyshenkilöt pääset määrittämään seuraavasti:
Klikkaamalla linkkiä ”osoitekirja” voi merkitä VIP-yhteystiedot, joiden puhelu yhdistyy suoraan myös lomavastaajan ollessa käytössä.
Ulkomailla hyödynnät verkkovierailua eli roamingia kun olet pois oman operaattorisi verkosta. Mustalinja-SIM-kortit toimivat joko Elisan, DNA:n tai Telian verkossa. Jos et tiedä, missä verkossa korttisi on, kysy yrityksesi puhelinvastaavalta.
Soittajan tunnistuksen avulla saat ilmoituksen saapuvasta puhelusta hetkeä ennen puhelimen soimista. Ilmoitus pitää sisällään jonon nimen jos kyseessä on jonopuhelu sekä saatavilla olevat soittajan tunnistustiedot.
Voit tarkistaa ilmoituksen tiedot puhelun vielä soidessa avaamalla puhelimen ilmoituskeskuksen. Puhelun päätyttyä ilmoitus jää ilmoituskeskukseen, josta löydät tiedot myös vastaamattomista puheluista, joten voit kätevästi tarkistaa ketkä ovat yrittäneet tavoitella sinua.
Huomioithan, että soittajan tunnistus vaatii Mustalinja-SIM-kortin.
Uusi soittajan tunnistus ei vaadi sovelluksen päivittämistä vaan on automaattisesti käytettävissäsi.
Avaa puhelin asetuksista kohta Ilmoitukset ja Ilmoitustyyli-otsikon alta Mustalinja.
Varmista, että ilmoitukset ovat sallittu ja ilmoitusviestit ovat käytössä Lukitulla näytöllä, Ilmoituskeskuksessa sekä Bannereissa.
Suosittelemme bannerien tyyliksi Pysyvää, jolloin ilmoitukset näkyvät lukitulla näytöllä kunnes kuittaat tai poistat ne.
Äänet ja Merkit valinnoilla voit hallita käytetäänkö Mustalinjan ilmoituksissa merkkiääniä tai värinätehosteita.
Asetukset – Puhelin – Tulevat puhelut
Tarkasta asetuksista myös kohta Puhelin ja sen alta Tulevat puhelut. Puhelut tulisi näyttää Bannerina kun puhelin ei ole lukittuna. (Tulevat puhelut näytetään oletuksena Bannerina)
Aikaohjaussääntö pyhäpäiville
Tällä aikaohjaussäännöllä suljetaan haluttu jono pyhäpäivien ajaksi.
my.moontalk -tunnukset saa tarvittaessa helpdeskin kautta. Ota yhteyttä helpdesk@moontalk.com. Tunnukset voi tilata yrityksenne allekirjoitusoikeuden omaava henkilö tai nimetty yhteyshenkilö.
Olemme innoissamme kuulemaan sinusta!
Yhteydenottoosi vastaamme yhtä ripeästi kuin puhelimesi automaattivalikko ohjaa sinut toivomaasi osastoon.
Copyright © 2023 Moontalk.com
Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.