Älykäs mobiilivaihde lopettaa puhelinkaaoksen
Mustalinjan mobiilivaihde tuo selkeyttä ja nopeutta yrityksenne puhelinpalveluun. Tiedät aina, kenelle on vastattu, kuka soittaa ja missä tilassa asiakkaasi ovat. Toimiva, tehokas ja hyvä asiakaspalvelu sitouttaa asiakkaat yritykseenne ja kauppa käy!
Tehoton työ syö yrityksen tulosta
Piriseekö yrityksenne puhelimet jatkuvasti? Onko asiakaspalvelu arpapeliä? Tiedätkö, missä mennään?
Asiakaspalvelun arki tuntuu usein sekavalta. Päällekkäistä työtä on paljon, kun kukaan ei tiedä, onko asiakkaat palveltu ja moni työntekijä soittelee samalle asiakkaalle. Yhteydenottoja sataa niin puhelimitse kuin chatista, notifikaatiot vilkkuvat ja työ keskeytyy jatkuvasti.
Tehoton työ, hidas palvelu ja hoitamattomat asiakkaat merkitsevät menetettyjä euroja. Samalla se aiheuttaa henkilöstölle stressiä ja loppuun palamista.
Onko sinulla varaa tähän?
Määrää tahti puhelinrumbaan
Työnteon ei tarvitse olla jatkuvaa sinkoilua, sekoilua ja stressiä.
Mustalinja on ensimmäinen mobiilivaihde, joka aidosti mahdollistaa fiksumman arjen yrityksiin.
Älykkäällä mobiilivaihteellamme ohjaat puhelut oikeille henkilöille, näet, kuka asiakkaista on jo palveltu, hallitset soitonsiirrot, asetat lomavastaajan ja laitat yrityksen asiakaspalvelun sujumaan teidän tahtiinne – kuin tanssi!
Näet myös kaiken yrityksenne puheluliikenteen samalla kertaa yhdessä reaaliaikaisessa näkymässä. Näin kokonaiskuva on koko ajan saatavillasi.
Lisäksi käyttöönotto on helppoa ja nopeaa – räätälöimme jokaiselle asiakkaallemme koulutuksen juuri teidän tarpeisiinne.
Laske hinta mobiilivaihteelle: hyvä asiakaspalvelu
Parhaassa seurassa
Hyvä asiakaspalvelu - homma kuntoon jopa tunnissa
Jo tuhannet yritykset käyttävät Mustalinjan mobiilivaihdetta sen helppouden takia. Olemmekin hioneet käyttöönoton niin sujuvaksi, että se onnistuu tarvittaessa tunneissa ja vaatii käytännössä vain Mustalinja-sovelluksen asentamisen puhelimeen.
Saat siis yhdellä palvelulla helposti käyttöösi kaikki tarvittavat ominaisuudet, kuten:
- Puheluiden siirto
- Lomavastaaja
- Soittajan tunnistus
- Puheluiden ohjaus (toimipisteet ja niiden osa-alueet)
- Soittajan tilatiedot (vastaamaton, vastattu jne.)
- Takaisinsoittolupaus
Älä sitoudu umpimähkään - testaa riskittä!
Moni mobiilivaihteen tarjoaja kauppaa yrityksille määräaikaisia palveluja pitkillä sitoutumisajoilla.
Me olemme niin varmoja, että rakastut mobiilivaihteeseemme, että annamme sinulle 2-4 viikon maksuttoman kokeilujakson ilman sitoutumispakkoa. Testijakson aikana Mustalinjan hyödyt tulevat esiin. Testiympäristön käyttäjämäärä on 5-10 henkilöä.
Haluamme, että asiakkaamme saavat Mustalinjasta hyvän kokemuksen. Maksuttoman kokeilujakson aikana se käy ilmi.
95 % kokeilujakson aloittaneista jatkaa Mustalinjan käyttöä. Ja jos löydät mielestäsi paremman ratkaisun, ei mikään estä sinua vaihtamasta siihen.
Kokeile siis Mustalinjan mobiilivaihdetta ilman riskiä. Päätä jatkosta vasta kokeilun jälkeen.
Tartu tilaisuuteen nyt – suuren kysynnän vuoksi kokeilujakso-tarjous on voimassa rajoitetun ajan!
Kokemuksia Mustalinjasta
”Entinen vastaavan tyyppinen järjestelmä oli erittäin hankala hallinnoida. Nyt voimme tehdä nopeita muutoksia, kun tarvitsee muuttaa vaikka jonoja tai rinkejä. Se on parantanut myös meidän asiakaspalvelua.”
Joakim Forss
K-Rauta, Kokkola
Käykö asiakaspalvelu puoliteholla?
Kuinka monta asiakasta sinulla on varaa menettää kilpailijallesi huonon asiakaskokemuksen vuoksi?
Montako työntekijää voit uhrata stressille tai loppuun palamiselle?
Kuinka kauan haluat pyörittää asiakaspalvelua puoliteholla?
Onneksi on olemassa apu, jolla hyvä asiakaspalvelu mahdollistuu. Ota yhteyttä – me autamme!
Usein kysyttyä - hyvä asiakaspalvelu
Mustalinja-mobiilivaihteen käyttöä varten tarvitaan periaatteessa vain puhelin ja toimiva sim-kortti. Kaikki yrityksen liittymät voidaan liittää Mustalinja-mobiilivaihteen toimintaan ja näin ohjata yritykseen saapuvia puheluja niihin toivotulla tavalla, esimerkiksi aukioloaikojen mukaan.
Mustalinja-mobiilivaihteessa on paljon erilaisia toiminnallisuuksia ja ne kaikki saadaan jokaisen käyttäjän käyttöön Mustalinja-sovelluksella. Sovellusta varten käytössä pitää olla Android- tai iOS -älypuhelin.
Mustalinja-sovelluksella käyttäjä voi hallita omaa läsnäolotilaa sekä liittyä tai poistua yrityksen eri soittojonoihin. Lisäksi sovelluksen avulla käyttäjä voi nähdä reaaliaikaisesti yrityksen puhelulokin, kaikki vastatut ja vastaamattomat puhelut sekä ohisoitot. Sovelluksesta saa myös reaaliaikaista raportointia yrityksen puhelinliikenteestä.
Mustalinja-sovelluksen lataamista varten tarvitaan tunnukset joko Googlen Play-kauppaan (Android) tai App-storeen (iOS).
Mikäli käyttäjä vaihtaa puhelinta, niin hänen tarvitsee ainoastaan ladata Mustalinja-sovellus omasta sovelluskaupasta ja kirjautua sen jälkeen uudestaan sisään Mustalinja-sovellukseen omalla puhelinnumerollaan.
Mustalinja-sovelluksen avulla voit aina valita puhelinnumeron joka näkyy soittaessa vastaanottajalle. Ulospäin näkyvän numeron valinta tehdään Mustalinja-sovelluksen asetuksissa.
Mikäli yrityksessä käytetään aina soittaessa tiettyä numeroa, esim. 09- tai 010-aikuista numeroa, niin ulospäin näkyvä numero voidaan asettaa vakiona kaikille käyttäjille.
Esimerkki:
Hotelli Höyhen on Mustalinja-asiakas ja heillä on kaksi yritysnumeroa, joihin asiakkaat soittavat. Toinen numero on vastaanoton, toinen myyntipalvelun.
Minna on hotellin työntekijä ja hän työskentelee vastaanotossa ja myyntipalvelussa. Työpisteen mukaan, Minna voi valita Mustalinja-sovelluksen asetuksista kummalla numerolla hän milloinkin soittaa asiakkaille. Tällöin Minna soittaa asiakkaille samalla numerolla, mihin asiakkaat ovat alunperin soittaneet ja samalla vahvistetaan yrityksen markkinoinnissa käyttämiä yhteystietoja.
Voit. Mikäli käytössäsi on Mustalinja-liittymä eli puhelimessasi on MustalinjaSIM-kortti, niin voit yhdistää myös omaan gsm-numeroosi saapuvan puhelun.
Mikäli käytössäsi on toisen operaattorin liittymä, niin voit yhdistää yritysnumeroon tai TLA-numeroon (esimerkiksi 08- tai 09-alkuiset puhelinumerot) saapuvat puhelut.
Kyllä. Mikäli käytössäsi on Mustalinja-liittymä eli puhelimessasi on MustalinjaSIM-kortti, niin voit yhdistää myös soittamasi puhelun.
Mikäli Mustalinja-sovelluksen puhelulokissa vastaamattoman puhelun kohdalla on merkintä X, kyseessä on ns. ohisoitto. Tällöin asiakas on ensin soittanut yrityksen yleiseen numeroon, esimerkiksi huolto tai myynti, saamatta vastausta. Tämän jälkeen asiakas on soittanut suoraan jollekin yrityksen henkilökunnasta, ja puheluun on silloin päästy vastaamaan. Tällöin Mustalinjan -puhelulokiin ilmestyy merkiksi X, jolloin tiedetään, että asiakkaan soittoon on jo reagoitu yrityksessä eikä siihen tarvitse soittaa uudelleen.
Esimerkki:
Autoliike Uusi Kaara Oy on Mustalinja-asiakas. Yrityksellä on käytössään myymälän numero 08 444 555, johon asiakkaat soittavat. Jokaisella myyjällä on myös oma 08 -alkuinen numero, jonka voi halutessaan antaa asiakkaalle.
Pekka Piili on ollut jo pitkään Uusi Kaara Oy:n asiakas. Nyt Pekka haluaisi vaihtaa autoa ja soittaa heti autokuumeen herättyä Uusi Kaara Oy:n myymälän numeroon. Juuri sillä hetkellä kaikki myyjät ovat varattuina eikä kukaan pääse vastaamaan Pekan soittoon. Pekka kuitenkin muistaa, että sai edellisen auton oston yhteydessä erään myyjän suoran numeron ja soittaakin siihen, vaikka muistelee, että kyseinen myyjä jäi eläkkeelle jokin aika sitten. Pekan puheluun vastaa nyt myyjä-Mikko, joka on uusimpia Uusi Kaara Oy:n myyjiä. Mustalinjan ansiosta myyjän numero on edelleen käytössä, vaikka nykyään siihen vastaava myyjä on uusi talossa. Lisäksi kaikki myyjät näkevät Mustalinja-sovelluksesta, että Pekka hoitaa autokuumettaan jo Mikon kanssa, eikä hänelle tarvitse soittaa enää uudestaan takaisin.
Läsnäolotila kannattaa aina valita tilanteen mukaan oikeaksi. Näin Mustalinja-mobiilivaihde toimii todellisten resurssien mukaan ja ohjaa puhelut oikeille henkilöille, oikeaan aikaan. Käyttäjä pystyy myös itse esimerkiksi keskittymään tärkeään kokoukseen tai lomailemaan rauhassa, kun puhelut ohjautuvat toiselle henkilölle ilman, että puhelin edes pirisee.
Lisäksi tila-valikon valinnat näkyvät koko organisaatiolle Mustalinja-sovelluksen kontaktit-valikossa. Näin voidaan nähdä työkaverin reaaliaikainen tilanne – onko hän vapaa, kokouksessa tai lomalla. MustalinjaSIM-kortilla näet myös kaikissa päätelaitteissa, mikäli henkilö on puhelimessa. Tämä voi olla hyödyksi esimerkiksi puhelua yhdistäessä tai päivystys-tehtävissä tai silloin, kun halutaan nähdä, että asiakkaiden soittoihin on vastaamassa riittävä määrä henkilökuntaa (soittojonojen resurssointi).
Läsnäolotilan valinnassa voi käyttää joko valmiiksi määriteltyjä tiloja tai Oma tila -valikkoa. Voit itse määritellä oman tilasi ja sen keston. Läsnäolotilat hallitsevat käyttäjäkohtaisesti vaihteeseen rakennettuja toimintoja. Tällaisia toimintoja ovat esimerkiksi lomatiedote tai puhelun automaattinen ohjaus tuuraavalle henkilölle tai toimipisteeseen.
Mustalinja-SIM-kortit toimivat joko Elisan, DNA:n tai Telian verkossa. Jos et tiedä, missä verkossa korttisi on, kysy yrityksesi puhelinvastaavalta.
Katso tästä roaminghinnat:
Roaming-hinnat Elisan verkossa »
Roaming-hinnat DNA:n verkossa »
Roaming-hinnat Telian verkossa »
Soittajan tunnistus on maksullinen ominaisuus 1.1.2020 alkaen ja sen käyttö vaatii MustalinjaSIM-kortin.
Mikäli soittajan tunnistus -atoiminto ei toimi, kannattaa tarkistaa seuraavat puhelimen asetukset:
a) Kun käyttäjä avaa Mustalinja -sovelluksen ensimmäistä kertaa, Mustalinjan näytöllä näkyy kysymys: ”Saako Mustalinja soittaa ja hallinnoida puheluja?”
Mustalinja-sovelluksen toiminta edellyttää toiminnon sallimista.
b) Jos sovellus on jo asennettu, tarkista sen asetukset:
iPhone
1. Avaa puhelimen asetukset
2. Valitse Puhelin -valikko
3. Seuraavaksi valitse puheluiden esto ja tunnistaminen
4. Salli, että Mustalinja saa tunnistaa puhelut
Android
Android -puhelimista pitää käydä seuraavat asetukset läpi:
1. Mustalinja-sovelluksen alkunäytöllä, vasemmassa yläkulmassa, sijaitsee hammasratas-ikoni, josta siirrytään Asetukset-valikkoon.
2. Valitse kohta ”Tarkista oikeudet”Avautuvasta näkymästä voi tarkistaa, että Mustalinja -sovelluksella on seuraavat oikeudet:
– Mustalinja saa hallinnoida puheluja, soitonsiirtoja ja näyttää numerohaun tuloksia
– Mustalinja saa lukea ja lähettää osoitekirjaan tallennettuja yhteystietoja palvelimelle
– Mustalinja-sovelluksella on oikeus olla näytöllä päällimmäisenä
Tarvittavat oikeudet Mustalinja -sovellukselle pääsee antamaan ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.
Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Mustalinja-sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta
c) Fonecta Caller -sovellus:
Mustalinja-sovellus ei tue yhteiskäyttöä Fonecta Caller -sovelluksen kanssa
d) Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Mustalinja-sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.
Mikäli Soittajan tunnistus -toiminto ei näistä huolimatta toimi, kannattaa olla yhteydessä Mustalinja -asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löydät täältä ›› Mustalinja-asiakaspalvelumme auttaa kaikissa Soittajan tunnistus -toimintoon sekä muissa Mustalinja-palveluun liittyvissä asioissa arkisin klo 8.00 – 16.00.
Mustalinjan iOS päivittyy lähiaikoina toiminnallisuus, joka mahdollistaa sekä puhelujonon tunnistamisen että soittajan tunnistuksen. Tämä toiminnallisuus on jo osittain käytössä Android -puhelimissa.
Mikäli yritys kerää henkilötietoja, tulee siitä informoida asiakasta. Ohessa tietosuojavaltuutetun kannanotto, joka koskee mm. puhelujen nauhoittamista:
“Henkilötietojen keräämisestä (mm. nauhoittamisesta) on aina informoitava keskustelukumppania. Tapa jää rekisterinpitäjän harkintaan. Tietojen keräämisestä voidaan kertoa joko puhelun alussa tai jo aiemmin esimerkiksi sopimuksessa, johon asiakassuhde perustuu. Pelkkä maininta verkkosivuilla ei riitä, koska tieto ei näin välttämättä tavoita kaikkia.”
https://tietosuoja.fi/usein-kysyttya-puhelut
Mustalinja-palvelu on kehitetty niin, että jokainen käyttäjä voi hallinnoida omalta osaltaan mobiilivaihdeteen toiminnallisuuksia sovelluksen tai selainversion kautta. Käyttäjät voivat päivittää läsnäolotilan, liittyä tai poistua jonoista, asettaa lomavastaajan sekä tarkastella raportiikkaa omista puheluista.
Mustalinja -palvelussa on lisäksi saatavilla raportoinnin ja jononhallinnan Admin -käyttäjäprofiilit. Admin -käyttäjäprofiililla on mahdollista mm. tarkastella koko organisaatiosta tarkempaa puheluraportiikkaa tai manuaalisesti muuttaa jonoissa olevien käyttäjien jonotilaa (aktiivinen/passiivinen).
Admin -käyttäjäprofiilit voidaan lisätä käyttäjälle Mustalinja-asiakaspalvelusta. Käyttäjälle voidaan lisätä joko raportoinnin- tai jonohallinnan Admin, tai molemmat Admin -käyttäjäprofiilit.
Admin -käyttäjäprofiilien lisäyspyynnöt voi laittaa sähköpostitse Mustalinja-asiakaspalveluun. Lisäyspyyntöä varten pitää ilmoittaa:
-Yrityksen
-Käyttäjän nimi
-Käyttäjän puhelinnumero
-Mikä tai mitkä Admin -käyttäjäprofiilit käyttäjälle lisätään
