Bilia parantaa asiakaspolun hallintaa Moontalkin puheratkaisulla ja Advectuksen DMS-järjestelmällä
Helsinki, 2/2025
Bilia ottaa käyttöön Moontalkin puheratkaisun ja Advectuksen toiminnanohjausjärjestelmän. Uudet järjestelmät ja niiden integraatiot tuovat läpinäkyvyyttä Bilian palveluprosessien toimintaan ja samalla tehostavat liiketoiminnan asiakaslähtöisyyttä.
Bilian talousjohtaja Antti Jantunen korostaa, että uusien järjestelmien avulla Bilia voi toimia autoalan suunnannäyttäjänä ja kehittää asiakaskokemusta entistä pidemmälle. Advectus DMS tarjoaa joustavan ja modernin hallintaympäristön, kun taas Moontalk Mobile helpottaa asiakaspuheluiden hallintaa ja seurantaa reaaliajassa. Järjestelmien integraatio toteutetaan Frendsin integraatioalustaa hyödyntäen, mikä osaltaan varmistaa sujuvan käyttöönoton ja mahdollistaa hallitun siirtymän vanhasta järjestelmästä uuteen.
Bilia tunnetaan laadukkaiden autojen lisäksi asiakaslähtöisestä palvelustaan sekä henkilökohtaisesta Omamekaanikko®-huoltopalvelusta. Bilia ottaa käyttöön Moontalkin puheratkaisun, joka yhdistetään saumattomasti Bilian valitsemaan autokaupan Advectus- järjestelmään. Tämä mahdollistaa Bilialle laadukkaat ja kustannustehokkaat palvelut asiakkuuden koko elinkaaren hoitamiseen: auton hankkimisesta sen huoltoon koko sen käyttöajan.
“Autokauppa käy parhaillaan läpi isoa murrosvaiheita, johon yleisesti haastava taloustilanne jättää myös oman pysyvän vaikutuksensa. Meille oli keskeisen tärkeää valita käyttöömme modernit järjestelmät, jotka mahdollistavat Bilian toimia toimialan muutoksessa suunnannäyttäjänä. Moontalkin puheratkaisu ja Advectus DMS-järjestelmä antaa meille läpinäkyvyyden kaikkien palveluprosessiemme toimintaan. Ne tarjoavat joustavat sekä skaalautuvat työkalut asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen”, kertoo Bilian talousjohtaja Antti Jantunen.
Advectus DMS on Oracle Netsuiteen pohjautuva markkinoiden modernein autoalan toiminnanohjausjärjestelmä, joka tehostaa asiakastietojen hallintaa ja mahdollistaa kaikkien autokaupan palveluprosessin toteuttamisen joustavasti ja asiakkaiden yksilölliset palvelutarpeet huomioiden. “Autoalan asiakkaat ovat pitkään halunneet saada käyttöönsä nykyaikaisempia toiminnanohjausjärjestelmiä. Bilian päätös valita Advectus DMS, osoittaa että olemme onnistuneet vastaamaan tuohon tarpeeseen”, sanoo Juha Harju, Advectus Nordicsin toimitusjohtaja
“Moontalk Mobilen ja Advectus DMS-järjestelmän avulla automyynnin ja huoltopalveluiden tavoitettavuus ja palvelun sujuvuus paranevat merkittävästi. Yhteisen kehityshankkeemme avulla luomme kokonaan uusia tapoja palvella asiakkaitamme nopeammin ja laadukkaammin samalla kun pystymme hallitusti ja vaiheittaan korvaamaan nykyisin käytössä olleet järjestelmämme” tiivistää Antti Jantunen.
Frendsin moderni iPaaS integraatioalusta mahdollistaa Bilian uusien järjestelmien sujuvan käyttöönoton ja hallitusti vanhoista järjestelmistä luopumisen sekä integroi Moontalk Mobile ratkaisun Bilian järjestelmiin.
”Frends on ollut keskeisessä roolissa auttamassa asiakkaitamme onnistumaan merkittävissä transformaatioprojekteissa. Tietojärjestelmien uudistamisen aikana varmistamme, että palveluprosessien tarvitsemat tiedot pysyvät saatavilla ja käytettävissä hallitusti, hyödyntäen vanhojen ja uusien järjestelmien sujuvaa rinnakkaiskäyttöä. On upeaa olla mukana kumppanina tukemassa Bilian järjestelmien uudistamista ja mahdollistamassa uusien tietojärjestelmien täysimittaisen hyödyntämisen” , kertoo Jukka Rautio, Frendsin toimitusjohtaja.
