Soittajantunnistus antaa avaimet hyvään puhelinpalveluun
Soittajantunnistus-palvelulla rikastat puhelimessa tapahtuvaa asiakaspalvelutapahtumaa ja tuotat paremman kokemuksen soittajalle.
Moontalk Mobilen soittajantunnistus-ominaisuus tuo dataa asiakastietojärjestelmästänne asiakaspalvelutapahtumaan, jolloin asiakaspalvelija tietää aina, kenen kanssa asioi ja pystyy paremmin auttamaan soittajaa.
Soittajantunnistus-ominaisuus nostaa asiakaspalvelun tasoa ja asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Saat ominaisuuden osana Moontalk Mobilea.
Laske hinta mobiilivaihteelle: soittajantunnistus
Moontalk Mobile tuo älyä puhelinpalveluun
Moontalk Mobile on uudenlainen, älykäs mobiilivaihde. Se auttaa aidosti yritystänne parantamaan kilpailukykyään tehostamalla puhelinliikenteen hallintaa ja seurantaa.
Moontalk Mobile on kokonaisvaltainen ratkaisu. Saat helposti käyttöösi kaikki ominaisuudet, mitä moderni puhelinpalvelu nyt ja tulevaisuudessa vaatii.
- Puhelinvaihde
- Takaisinsoitto
- Koputuspalvelu
- Puhelun äänittäminen
- Lomavastaaja
- Soittajan tunnistus
- Raportointi
- Läsnäolotilan hallinnointi
Moontalk Mobilen intuitiivisen käyttöliittymän avulla käytön aloittaminen on helppoa. Raportiikan avulla näet mm. puhelumäärät ja viiveet sekä pääset pureutumaan yrityksen puheluliikenteeseen.
Moontalk Mobile on helposti integroitavissa myös kaikkiin tunnettuihin CRM-järjestelmiin, kuten Microsoft Dynamics, Hubspot tai Salesforce. Voit siis tuoda järjestelmästänne vaikka soittajan tiedot puhelutilanteeseen sekä viedä puhelutiedot järjestelmään.
Miksi Moontalk Mobilen soittajantunnistus?
Parempaa asiakaspalvelua
Niinpä, mikään ei karkota ja suututa asiakkaita niin kuin huono asiakaspalvelu. Moontalk Mobilella huolehdit asiakkaistasi paremmin ja sitoutat heitä yritykseesi vahvemmin.
Enemmän myyntiä
Jokainen ei-hoidettu puhelu voi tarkoittaa menetettyä kauppaa. Moontalk Mobilen avulla yksikään asiakas ja mahdollinen kauppa ei jää enää hoitamatta. Chi-ching!
Apua johtamiseen
Lopeta mutuilu! Moontalk Mobilen kattava ja reaaliaikainen raportointi antaa työkaluja johtamiseen. Näet aina, mitä, milloin ja kuka tekee. Saat käteesi avaimet palvelunne kehittämiseen.
Selkeyttä kokonaiskuvaan
Asiakaspalvelun arki tuntuu ja näyttäytyy usein sekavalta. Moontalk Mobile on ensimmäinen mobiilivaihde, joka piirtää eteesi ja selkeille mittareille kokonaiskuvan, miten asiakaspalvelu oikeasti toimii.
Tyytyväiset työntekijät
Työnteon ei tarvitse olla jatkuvaa sinkoilua, sekoilua ja stressiä. Sitä puhelintyö helposti on. Moontalk Mobile tuo selkeyttä ja rauhoittaa puhelintyötä. Sen myötä työntekijöiden stressi vähenee, virheet vähenevät ja hallinnan tunne sekä työtyytyväisyys kasvavat.
Sujuva käyttöönotto ja integrointi
Olemme hioneet käyttöönotosta superhelppoa – se onnistuukin alle päivässä. Moontalk Mobilen integrointi onnistuu myös lähes kaikkiin CRM-järjestelmiin – tarjolla on myös laaja API-rajapinta.
Kokemuksia Moontalk Mobilesta
“Entinen vastaavan tyyppinen järjestelmä oli erittäin hankala hallinnoida. Nyt voimme tehdä nopeita muutoksia, kun tarvitsee muuttaa vaikka jonoja tai rinkejä. Se on parantanut myös meidän asiakaspalvelua.”
Joakim Forss
K-Rauta, Kokkola
Parhaassa seurassa
Usein kysyttyä - soittajan tunnistus
Mitä tarvitsen Moontalk Mobilen käyttöä varten?
Moontalk Mobilen käyttöä varten tarvitaan periaatteessa vain puhelin ja toimiva sim-kortti. Kaikki yrityksen liittymät voidaan liittää Moontalk Mobilen toimintaan ja näin ohjata yritykseen saapuvia puheluja niihin toivotulla tavalla, esimerkiksi aukioloaikojen mukaan.
Moontalk Mobilessa on paljon erilaisia toiminnallisuuksia ja ne kaikki saadaan jokaisen käyttäjän käyttöön Moontalk Mobile -sovelluksella. Sovellusta varten käytössä pitää olla Android- tai iOS -älypuhelin.
Moontalk Mobile -sovelluksella käyttäjä voi hallita omaa läsnäolotilaa sekä liittyä tai poistua yrityksen eri soittojonoihin. Lisäksi sovelluksen avulla käyttäjä voi nähdä reaaliaikaisesti yrityksen puhelulokin, kaikki vastatut ja vastaamattomat puhelut sekä ohisoitot. Sovelluksesta saa myös reaaliaikaista raportointia yrityksen puhelinliikenteestä.
Moontalk Mobile -sovelluksen lataamista varten tarvitaan tunnukset joko Googlen Play-kauppaan (Android) tai App-storeen (iOS).
Hankin uuden puhelimen, miten saan Moontalk Mobile -sovelluksen toimimaan siinä?
Mikäli käyttäjä vaihtaa puhelinta, niin hänen tarvitsee ainoastaan ladata Moontalk Mobile -sovellus omasta sovelluskaupasta ja kirjautua sen jälkeen uudestaan sisään Moontalk Mobile -sovellukseen omalla puhelinnumerollaan.
Haluan soittaa asiakkaalle yrityksen numerolla enkä omalla gsm-numerolla. Kuinka toimin?
Moontalk Mobile -sovelluksen avulla voit aina valita puhelinnumeron, joka näkyy soittaessa vastaanottajalle. Ulospäin näkyvän numeron valinta tehdään Moontalk Mobile -sovelluksen asetuksissa.
Mikäli yrityksessä käytetään aina soittaessa tiettyä numeroa, esim. 09- tai 010-alkuista numeroa, niin ulospäin näkyvä numero voidaan asettaa vakiona kaikille käyttäjille.
Esimerkki:
Hotelli Höyhen on Moontalk-asiakas ja heillä on kaksi yritysnumeroa, joihin asiakkaat soittavat. Toinen numero on vastaanoton, toinen myyntipalvelun.
Minna on hotellin työntekijä ja hän työskentelee vastaanotossa ja myyntipalvelussa. Työpisteen mukaan, Minna voi valita Moontalk Mobile -sovelluksen asetuksista kummalla numerolla hän milloinkin soittaa asiakkaille. Tällöin Minna soittaa asiakkaille samalla numerolla, mihin asiakkaat ovat alunperin soittaneet ja samalla vahvistetaan yrityksen markkinoinnissa käyttämiä yhteystietoja.
Voinko yhdistää minulle saapuvan puhelun?
Voit. Mikäli käytössäsi on Moontalk-älyliittymä eli puhelimessasi on MoontalkSIM-kortti, niin voit yhdistää myös omaan gsm-numeroosi saapuvan puhelun.
Mikäli käytössäsi on toisen operaattorin liittymä, niin voit yhdistää yritysnumeroon tai TLA-numeroon (esimerkiksi 08- tai 09-alkuiset puhelinumerot) saapuvat puhelut.
Voinko yhdistää soittamani puhelun?
Kyllä. Mikäli käytössäsi on Moontalk-älyliittymä eli puhelimessasi on MoontalkSIM-kortti, niin voit yhdistää myös soittamasi puhelun.
Asiakas on soittanut yritykseemme, mutta emme ehtineet vastaamaan soittoon. Kuitenkin puhelulokissa näkyy merkintä X, vaikka emme vielä ehtineet soittaa takaisin. Mitä tämä merkintä tarkoittaa?
Mikäli Moontalk Mobile -sovelluksen puhelulokissa vastaamattoman puhelun kohdalla on merkintä X, kyseessä on ns. ohisoitto. Tällöin asiakas on ensin soittanut yrityksen yleiseen numeroon, esimerkiksi huolto tai myynti, saamatta vastausta. Tämän jälkeen asiakas on soittanut suoraan jollekin yrityksen henkilökunnasta, ja puheluun on silloin päästy vastaamaan. Tällöin Moontalk Mobilen puhelulokiin ilmestyy merkiksi X, jolloin tiedetään, että asiakkaan soittoon on jo reagoitu yrityksessä, eikä siihen tarvitse soittaa uudelleen.
Esimerkki:
Autoliike Uusi Kaara Oy on Moontalk-asiakas. Yrityksellä on käytössään myymälän numero 08 444 555, johon asiakkaat soittavat. Jokaisella myyjällä on myös oma 08-alkuinen numero, jonka voi halutessaan antaa asiakkaalle.
Pekka Piili on ollut jo pitkään Uusi Kaara Oy:n asiakas. Nyt Pekka haluaisi vaihtaa autoa ja soittaa heti autokuumeen herättyä Uusi Kaara Oy:n myymälän numeroon. Juuri sillä hetkellä kaikki myyjät ovat varattuina, eikä kukaan pääse vastaamaan Pekan soittoon. Pekka kuitenkin muistaa, että sai edellisen auton oston yhteydessä erään myyjän suoran numeron ja soittaakin siihen, vaikka muistelee, että kyseinen myyjä jäi eläkkeelle jokin aika sitten. Pekan puheluun vastaa nyt myyjä-Mikko, joka on uusimpia Uusi Kaara Oy:n myyjiä. Moontalk Mobilen ansiosta myyjän numero on edelleen käytössä, vaikka nykyään siihen vastaava myyjä on uusi talossa. Lisäksi kaikki myyjät näkevät Moontalk Mobile -sovelluksesta, että Pekka hoitaa autokuumettaan jo Mikon kanssa, eikä hänelle tarvitse soittaa enää uudestaan takaisin.
Moontalk Mobile -sovelluksessa on Tila-valikko, josta voi valita erilaisia tiloja esimerkiksi lounas tai varattu. Mitä näillä on eroa ja kannattaako tilavalintoja edes tehdä?
Läsnäolotila kannattaa aina valita tilanteen mukaan oikeaksi. Näin Moontalk Mobile toimii todellisten resurssien mukaan ja ohjaa puhelut oikeille henkilöille, oikeaan aikaan. Käyttäjä pystyy myös itse esimerkiksi keskittymään tärkeään kokoukseen tai lomailemaan rauhassa, kun puhelut ohjautuvat toiselle henkilölle ilman, että puhelin edes pirisee.
Lisäksi tila-valikon valinnat näkyvät koko organisaatiolle Moontalk Mobile -sovelluksen kontaktit-valikossa. Näin voidaan nähdä työkaverin reaaliaikainen tilanne – onko hän vapaa, kokouksessa tai lomalla. MoontalkSIM-kortilla näet myös kaikissa päätelaitteissa, mikäli henkilö on puhelimessa. Tämä voi olla hyödyksi esimerkiksi puhelua yhdistäessä tai päivystys-tehtävissä tai silloin, kun halutaan nähdä, että asiakkaiden soittoihin on vastaamassa riittävä määrä henkilökuntaa (soittojonojen resurssointi).
Läsnäolotilan valinnassa voi käyttää joko valmiiksi määriteltyjä tiloja tai Oma tila -valikkoa. Voit itse määritellä oman tilasi ja sen keston. Läsnäolotilat hallitsevat käyttäjäkohtaisesti vaihteeseen rakennettuja toimintoja. Tällaisia toimintoja ovat esimerkiksi lomatiedote tai puhelun automaattinen ohjaus tuuraavalle henkilölle tai toimipisteeseen.
Minulla on Moontalk-SIM-kortti. Paljonko puhelimeni käyttö maksaa ulkomailla (roaming)?
Moontalk-SIM-kortit toimivat joko Elisan, DNA:n tai Telian verkossa. Jos et tiedä, missä verkossa korttisi on, kysy yrityksesi puhelinvastaavalta.
Katso tästä roaminghinnat:
Roaming-hinnat Elisan verkossa »
Roaming-hinnat DNA:n verkossa »
Roaming-hinnat Telian verkossa »
Minulla ei toimi Soittajan tunnistus -toiminto, mikä neuvoksi?
Soittajan tunnistus on maksullinen ominaisuus 1.1.2020 alkaen ja sen käyttö vaatii MoontalkSIM-kortin.
Mikäli soittajan tunnistus -toiminto ei toimi, kannattaa tarkistaa seuraavat puhelimen asetukset:
a) Kun käyttäjä avaa Moontalk Mobile -sovelluksen ensimmäistä kertaa, näytöllä näkyy kysymys: ”Saako Moontalk soittaa ja hallinnoida puheluja?”
Moontalk Mobile -sovelluksen toiminta edellyttää toiminnon sallimista.
b) Jos sovellus on jo asennettu, tarkista sen asetukset:
iPhone
Puhelimen asetukset – Ilmoitukset
Avaa puhelin asetuksista kohta Ilmoitukset ja Ilmoitustyyli-otsikon alta Moontalk.
Varmista, että ilmoitukset ovat sallittu ja ilmoitusviestit ovat käytössä Lukitulla näytöllä, Ilmoituskeskuksessa sekä Bannereissa.
Suosittelemme bannerien tyyliksi Pysyvää, jolloin ilmoitukset näkyvät lukitulla näytöllä kunnes kuittaat tai poistat ne.
Äänet ja Merkit valinnoilla voit hallita käytetäänkö Moontalk Mobilen ilmoituksissa merkkiääniä tai värinätehosteita.
Asetukset – Puhelin – Tulevat puhelut
Tarkasta asetuksista myös kohta Puhelin ja sen alta Tulevat puhelut. Puhelut tulisi näyttää Bannerina kun puhelin ei ole lukittuna. (Tulevat puhelut näytetään oletuksena Bannerina)
Android
Android -puhelimista pitää käydä seuraavat asetukset läpi:
1. Moontalk Mobile -sovelluksen alkunäytöllä, vasemmassa yläkulmassa, sijaitsee hammasratas-ikoni, josta siirrytään Asetukset-valikkoon.
2. Valitse kohta ”Tarkista oikeudet”. Avautuvasta näkymästä voi tarkistaa, että Moontalk Mobile -sovelluksella on seuraavat oikeudet:
– Moontalk Mobile saa hallinnoida puheluja, soitonsiirtoja ja näyttää numerohaun tuloksia
– Moontalk Mobile saa lukea ja lähettää osoitekirjaan tallennettuja yhteystietoja palvelimelle
– Moontalk Mobile -sovelluksella on oikeus olla näytöllä päällimmäisenä
Tarvittavat oikeudet Moontalk Mobile -sovellukselle pääsee antamaan ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.
Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Moontalk Mobile -sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta
c) Fonecta Caller -sovellus:
Moontalk Mobile -sovellus ei tue yhteiskäyttöä Fonecta Caller -sovelluksen kanssa
d) Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Moontalk Mobile -sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.
Mikäli Soittajan tunnistus -toiminto ei näistä huolimatta toimi, kannattaa olla yhteydessä Moontalkin Helpdeskiin. Yhteystiedot löydät täältä ›› Moontalkin Helpdesk auttaa kaikissa Soittajan tunnistus -toimintoon sekä muissa Moontalk-palveluihin liittyvissä asioissa arkisin klo 8.00 – 16.00.
Meillä on käytössä Moontalk Mobile -tallennuspalvelu. Pitääkö meidän informoida siitä asiakasta?
Mikäli yritys kerää henkilötietoja, tulee siitä informoida asiakasta. Ohessa tietosuojavaltuutetun kannanotto, joka koskee mm. puhelujen nauhoittamista:
“Henkilötietojen keräämisestä (mm. nauhoittamisesta) on aina informoitava keskustelukumppania. Tapa jää rekisterinpitäjän harkintaan. Tietojen keräämisestä voidaan kertoa joko puhelun alussa tai jo aiemmin esimerkiksi sopimuksessa, johon asiakassuhde perustuu. Pelkkä maininta verkkosivuilla ei riitä, koska tieto ei näin välttämättä tavoita kaikkia.”
https://tietosuoja.fi/usein-kysyttya-puhelut
Mitä tarkoittaa Moontalk Mobilen Admin -käyttäjäprofiili?
Moontalk Mobile -palvelu on kehitetty niin, että jokainen käyttäjä voi hallinnoida omalta osaltaan mobiilivaihteen toiminnallisuuksia sovelluksen tai selainversion kautta. Käyttäjät voivat päivittää läsnäolotilan, liittyä tai poistua jonoista, asettaa lomavastaajan sekä tarkastella raportiikkaa omista puheluista.
Moontalk Mobile -palvelussa on lisäksi saatavilla raportoinnin ja jononhallinnan Admin-käyttäjäprofiilit. Admin-käyttäjäprofiililla on mahdollista mm. tarkastella koko organisaatiosta tarkempaa puheluraportiikkaa tai manuaalisesti muuttaa jonoissa olevien käyttäjien jonotilaa (aktiivinen/passiivinen).
Admin-käyttäjäprofiilit voidaan lisätä käyttäjälle Moontalk Mobile -asiakaspalvelusta. Käyttäjälle voidaan lisätä joko raportoinnin- tai jonohallinnan Admin, tai molemmat Admin-käyttäjäprofiilit.
Admin-käyttäjäprofiilien lisäyspyynnöt voi laittaa sähköpostitse Moontalkin asiakaspalveluun. Lisäyspyyntöä varten pitää ilmoittaa:
-Yrityksen nimi
-Käyttäjän nimi
-Käyttäjän puhelinnumero
-Mikä tai mitkä Admin-käyttäjäprofiilit käyttäjälle lisätään
