Ratkaisut isännöintiin ja kiinteistöhuoltoon
Kun asiakas ottaa yhteyttä, puhelun pitää löytää oikea ihminen.
Isännöinnissä ja kiinteistöhuollossa puhelin kulkee mukana työpäivän kiireistä huolimatta. Asiakkaita, asukkaita ja yhteistyökumppaneita palvellaan myös silloin, kun oma työpäivä kuluu kokouksissa tai tien päällä.
Kun puheluita tulee paljon, olennaista ei ole vain se, kuka vastaa. On myös tiedettävä, kuka puhelun hoiti, mitä sovittiin ja mitä tapahtuu seuraavaksi. Moontalk kokoaa puheluiden hallinnan, puheludatan ja keskusteluista syntyvän tiedon yhteen.
Yleisimmät haasteet:
Tavoitettavuus
Isännöitsijä ei voi olla jatkuvasti puhelimen ääressä ja kiinteistöhuollossa puhelin saattaa soida kriittisellä hetkellä ja keskeyttää työnteon.
Moontalk Mobilen takaisinsoittonäkymä auttaa pitämään huolen siitä, että vastaamattomat puhelut jäävät näkyviin ja voit palata niihin myöhemmin.
Päällekkäinen työ
Kun asiakkaaseen on jo oltu yhteydessä, tieto puhelun hoitamisesta ei aina kulje muulle tiimille. Samaa asiaa selvitetään uudelleen ja asiakas joutuu kertomaan tilanteensa alusta.
Moontalk Mobile auttaa tiimiäsi näkemään, jos asiakkaan puhelu on jo käsitelty. Näin samaa työtä ei tarvitse tehdä kahteen kertaan.
Kiireelliset tilanteet
Kaikki puhelut eivät voi odottaa. Vuodot, viat ja häiriöt vaativat nopean reagoinnin.
Moontalk Mobilen avulla näet reaaliajassa,
kuka tekijöistä on tavoitettavissa.
Puhelut ohjautuvat suoraan oikealle
asentajalle tai päivystäjälle,
ja jonot sekä ohjaukset
elävät tilanteen mukana.
SELKEÄ PUHELUIDEN HALLINTA
Moontalk Mobilen avulla hallitset puheluita suoraan omasta puhelimestasi. Sovelluksessa pysyt perillä sekä omista puheluistasi että yhteisiin jonoihin tulevista puheluista. Jonot, hoitamattomat ja omat puhelut löytyvät erillisistä näkymistä, joten tiedät, mitkä puhelut on jo hoidettu ja mihin pitää vielä palata.
Soitonsiirto onnistuu suoraan sovelluksesta, ja samalla näet muiden organisaation käyttäjien tavoitettavuuden. Voit myös hallita puheluliikennettä henkilökohtaisilla läsnäolotila-asetuksilla ja määrittää, mitä puheluille tapahtuu silloin, kun et ole tavoitettavissa.
PUHELUISSA SOVITUT ASIAT EIVÄT KATOA
Puhelimessa syntyy paljon tietoa: mitä pitää tehdä, mitä luvattiin, mihin palataan ja mikä on seuraava askel.
Moontalk AIRI muodostaa puhelusta selkeän muistion, johon kootaan automaattisesti keskustelun tärkeimmät asiat, sovitut toimenpiteet ja seuraavat askeleet. Voit keskittyä puhelun aikana keskusteluun ja palata sovittuihin asioihin myöhemmin ilman, että kaikkea tarvitsee kirjoittaa itse muistiin.
Moontalk AIRI muistiinpanot ja puhelutiedot voidaan myös siirtää suoraan useimpiin taustajärjestelmiin. Näin tiedot ovat heti kaikkien työntekijöiden saatavilla.
tiedonsiirron automatisaatio
Puhelun soittajan tiedot eivät aina löydy julkisista rekistereistä. Kun puhelutiedot voidaan yhdistää käytössä olevaan asiakas- tai kohdetietoon, työntekijä näkee nopeammin, kenen asiasta on kyse ja mihin kohteeseen yhteydenotto liittyy.
Moontalkin palvelut voidaan yhdistää yrityksesi käytössä oleviin järjestelmiin, jolloin puheluissa syntyvä tieto kulkee suoraan sinne, missä sitä tarvitaan. Näin tieto on helposti myös muun tiimin hyödynnettävissä. Moontalk voidaan integroida esimerkiksi seuraaviin järjestelmiin:
Visma Hausvise, Salesforce, HubSpot ja KohoSales.
Asiakaskokemus
Tyypillinen käyttötapaus
Asiakas soittaa
Puhelu ohjautuu määritellyn reitityksen mukaan oikealle henkilölle tai päivystäjälle.
Puhelu hoidetaan
Asiakas saa asiansa eteenpäin, vaikka ensimmäisenä kontaktoitu henkilö ei pystyisi vastaamaan. Puhelu kirjautuu hoidetuksi
Moontalk AIRI luo muistion
Moontalk AIRI luo
puhelun aikana
automaattisesti muistion
käydystä keskustelusta.
Tieto siirtyy eteenpäin
Muistiinpano siirtyy
taustajärjestelmään,
jossa se on dokumentoituna asiakkuuden alle.
Varaa demo
Näytämme, miten Moontalk mahdollistaa selkeän puheluidenhallinnan ja automatisoidun tiedonsiirron.
