OIT – Moontalk tukena modernissa isännöinnissä
Lue tiivistelmä
Oulun Isännöitsijätoimisto (OIT Isännöinti) on 1980-luvulta asti toiminut taloyhtiöiden pitkäaikaisena ja luotettavana kumppanina, jonka tavoitteena on tukea asiakkaita kaikissa tilanteissa. Toiminnan keskeiseksi haasteeksi nousi puhelinpalvelun tavoitettavuuden ja läpinäkyvyyden varmistaminen. Ratkaisuksi otettiin käyttöön Moontalk Mobile, joka rekisteröi kaikki puhelut, tuo läpinäkyvyyttä puhelulokien avulla ja jakaa palveluvastuun tasaisesti tiimin kesken. Tämä varmistaa, ettei yksikään asiakas jää ilman vastausta ja tieto kulkee saumattomasti.
Asiakaskokemus keskiöön
Isännöitsijän rooli on monelle suomalaiselle tuttu: taloyhtiöiden arjessa he ovat avainhenkilöitä, jotka huolehtivat taloudenpidosta, viestinnästä ja remonttien läpiviennistä.
Oulun Isännöitsijätoimiston toimitusjohtaja Jukka Niemelä tiivistää yrityksen mission:
Oulun Isännöitsijätoimisto (OIT Isännöinti) on kasvanut kahden hengen tiimistä yli 40 hengen asiantuntijaorganisaatioksi. Yritys on säilyttänyt paikallisen, asiakaslähtöisen toimintamallinsa ja sen pisimmät asiakassuhteet ovat jatkuneet jo 1980-luvulta saakka.
”Haluamme olla asiakkaillemme pitkäaikainen, luotettava kumppani, joka tukee taloyhtiöitä kaikissa tilanteissa, myös ennakoiden tulevia tarpeita.” – Jukka Niemelä
Haasteena tavoitettavuus ja läpinäkyvyys
Isännöitsijätoimiston arjessa puhelut ovat edelleen yksi tärkeimmistä asiakaskontakteista. Jokainen puhelu on mahdollisuus ratkaista ongelma, antaa mielenrauhaa ja vahvistaa asiakassuhdetta. Haasteeksi nousi kuitenkin varmistaa, ettei yksikään asiakas jää ilman vastausta ja että tieto kulkee saumattomasti tiimin sisällä.
”Moontalk Mobilen ansiosta pystymme pitämään kiinni lupauksestamme olla tavoitettavissa. Jokainen asiakas saa vastauksen, vaikka alkuperäinen vastaanottaja olisi varattuna,” Jukka kertoo.
Moontalk Mobile tuo rauhaa arkeen
Vuosien käytön jälkeen Niemelä näkee Moontalk Mobilen tuomat hyödyt selkeästi:
- Kaikki puhelut rekisteröidään, myös vastaamattomat.
- Puheluloki tuo läpinäkyvyyttä: kuka tahansa voi varmistaa, että asiakkaan puhelu on hoidettu.
- Vastuu ja palvelu jakautuvat tasaisesti: asiakkaan ei tarvitse tietää, kuka vastaa – tärkeintä on, että joku vastaa.
Työntekijöiden hyvinvointia ja Parempaa asiakaskokemusta
Moontalk Mobilen käyttöönotto on tehnyt arjesta järjestelmällisempää ja vähentänyt huolta siitä, että asiakkaan puhelu jäisi huomioimatta.
”Nyt voimme keskittyä itse asiaan – asiakkaan palvelemiseen – sen sijaan, että mietimme, kuka ehti vastata ja milloin,” Jukka summaa.
Lue lisää OIT isännöinnistä
