Täsmä Työterveys Oy –Enemmän aikaa ihmiselle
Moontalk Mobilen selkeys ja intuitiivisuus ovat nousseet tärkeimmiksi arjen hyödyiksi.
Lue tiivistelmä
Täsmä Työterveys otti Moontalk Mobilen parantaakseen asiakaspalvelun laatua ja tiimin sisäistä viestintää. Aiempi vaihderatkaisu ei enää vastannut kasvavan organisaation tarpeita, ja Moontalk toi tilalle selkeyttä, läpinäkyvyyttä ja tehokkuutta arjen yhteydenpitoon.
Moontalkin ratkaisu mahdollistaa paremman näkyvyyden tiimin saatavuuteen sekä selkeän raportoinnin ja sujuvan puheluiden hallinnan – vapauttaen aikaa tärkeimpään: ihmisten kohtaamiseen ja laadukkaaseen asiakaspalveluun.
Täsmä Työterveys otti Moontalk Mobilen käyttöön keväällä 2023, kun aiemmin käytössä ollut mobiilivaihderatkaisu ei enää vastannut kasvavan organisaation tarpeita.
Vanha järjestelmä koettiin hankalaksi ja vaikeaselkoiseksi, ja yhteydenpito asiakkaisiin ja tiimin sisällä kaipasi modernimpaa, käyttäjäystävällisempää ratkaisua.
Läpinäkyvyys tuo rauhaa ja luottamusta
“Kaipasimme henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua sekä selkeää ja helppokäyttöistä vaihdepalvelua. Moontalk vastasi tähän tarpeeseen erinomaisesti” kertoo Täsmä Työterveyden operatiivinen johtaja Katja Mäkeläinen.
Täsmän tiimissä Moontalk Mobilen selkeys ja intuitiivisuus ovat nousseet tärkeimmiksi arjen hyödyiksi. Hoitajat voivat tukea toisiaan kiireisissä tilanteissa liittymällä vaihteen jonotusjärjestelmään helposti ja nopeasti. Sovelluksesta näkee reaaliajassa, kuka on paikalla, lomalla tai varattuna. Tämä tekee työn koordinoinnista huomattavasti sujuvampaa.
“Sovellus on selkeä ja helppokäyttöinen. Näemme helposti, ketkä ovat lomalla tai varattuja, ja voimme varmistaa, ettei yksikään asiakas jää ilman yhteydenottoa.”
Selkeät raportit ja hallittava kokonaisuus
Mäkeläisen näkökulmasta puheluiden raportointi koetaan selkeäksi, ja niiden avulla määrät on helppo hahmottaa.
Lisäksi lomavastaaja on saanut kiitosta vaivattomasta käytettävyydestään, ja kalenteri-integraatio on tuonut hyödyllistä automaatiota arkeen pienistä haasteista huolimatta.
Myös laskutuksen selkeys on tuonut lisäarvoa: laskut on jaoteltu palveluittain, mikä helpottaa kokonaiskuvan ymmärtämistä ja hallintaa.
Helppo alku – pitkäkestoinen hyöty
Moontalkin käyttöönotto sujui Mäkeläisen mukaan helposti ja hallitusti.
Selkeät ohjeet tekivät palvelun omaksumisesta vaivatonta myös niille, joille järjestelmä oli uusi.
“Käyttöönottoprosessi sujui helposti ja sujuvasti. Selkeät ohjeet helpottivat käyttöönottoa, ja kokonaiskokemus on ollut erittäin positiivinen.”
Täsmä Työterveyden kokemukset kiteyttävät Moontalkin vahvuuksia: Selkeä käyttöliittymä, läpinäkyvä viestintä ja arkea helpottavat ominaisuudet vapauttavat aikaa tärkeimpään – ihmisten kohtaamiseen ja asiakkaiden palvelemiseen.
Lue lisää Täsmä työterveydestä
