Asiakastyytyväisyys alkaa jo ennen kaupan syntymistä
Asiakaslähtöinen palvelu ei ole pelkkä arvo tai strateginen tavoite. Se on tapa toimia ja se näkyy jokaisessa kohtaamisessa, puhelussa ja hetkessä, kun asiakas arvioi yhteydenottoa. CSAT eli asiakastyytyväisyysindeksi on yksi käytetyimmistä mittareista tämän arviointiin, ja syystä. Vaikka CSAT ei kerro kokonaisvaltaista totuutta asiakastyytyväisyydestä, se osoittaa, miten asiakkaat kokevat palvelun laadun suhteessa odotuksiinsa.
Miten asiantuntijamme ymmärsi liiketoimintaanne ja sen tarpeita?
Hyvä CSAT-tulos kertoo, että asiakas on tullut kuulluksi ja saanut tilanteeseensa sopivaa palvelua. Myynnin kannalta tämä tarkoittaa, että ymmärretään, miten asiakkaan liiketoiminta toimii, millaisia haasteita arjessa on ja mitä yhteistyöllä halutaan saavuttaa.
Millainen fiilis sinulle jäi moontalk palaverista?
Moontalkin myynnin asiakaskyselyssä 93 prosentille vastaajista jäi tapaamisesta myönteinen tunne. 98 prosenttia vastanneista koki asiantuntijamme ymmärtäneen liiketoimintaa ja sen erilaisia tarpeita hyvin.
Tulokset kertovat siitä, että asiakkaidemme tarpeiden ymmärtäminen ja liiketoiminnan kehittäminen ovat keskeinen osa asiakaskohtaamisiamme, unohtamatta itse kohtaamisen merkitystä.
Liiketoiminnan kannalta CSAT auttaa tunnistamaan sekä onnistumiset että kehityskohteet. Korkea tulos vahvistaa luottamusta ja luo pohjan yhteistyön kehittämiselle. Matala tulos auttaa tunnistamaan, miltä pohjalta asiakaskokemusta lähdetään tietyllä hetkellä kehittämään. Asiakastyytyväisyys ei synny sattumalta tai yhdestä onnistuneesta keskustelusta, vaan johdonmukaisesta tavasta kohdata asiakkaat. Se kertoo, kuinka hyvin onnistumme yhdistämään asiakkaiden tarpeet ja asiantuntevan myynnin parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi.
Mitä asiakkaasi ajattelevat kohtaamisistanne?
CSAT kertoo, miten asiakkaat kokevat palvelun. Puheluanalytiikka auttaa ymmärtämään, mistä onnistuneet asiakaskohtaamiset syntyvät.