Laajennettu puhelu-analytiikka
Laajennettu puheluanalytiikka yhdistää puheen sisällön määrällisen dataan.
Perinteinen puheluanalytiikka kertoo, montako puhelua tuli, kuinka nopeasti niihin vastattiin ja miten jonot käyttäytyivät. Tämä on tärkeää erityisesti organisaation oman toiminnan kehittämisen kannalta, mutta ei vielä kerro, mistä asiakkaat oikeasti puhuvat.
Laajennettu puheluanalytiikka yhdistää määrällisen datan kuten soittomäärät, vasteajat jakäyttäjäkohtaisen statistiikan, keskustelujen sisällöstä saatavaan tietoon. Näet yhdellä silmäyksellä, mitkä ovat asiakkaan ongelmat ja tarpeet ja kuinka työntekijäsi onnistuvat niihin vastaamaan.
Kun puheluista saatava monipuolinen data yhdistetään analytiikka- ja BI-työkaluihin, kuten BisLenz ja Power BI, syntyy näkymä, joka palvelee erityisesti yrityksen johtoa:
- johto näkee, mihin asiakasrajapinnan aikaa oikeasti kuluu
- toistuvat teemat ja ongelmakohdat nousevat esiin ilman manuaalista raportointia
- resurssipäätökset voidaan tehdä faktojen, ei tuntemusten, pohjalta
- asiakaskokemusta voidaan kehittää johdonmukaisesti kun tiedetään, mitä pitää korjata ja missä järjestyksessä.
Mitä laajennettu puheluraportiikka vaatii?
- Määrällinen puheludata kerätään kuten ennenkin: soittomäärät, vasteajat, jonot, käyttäjäkohtainen statistiikka
- Moontalk AIRI:n luomat automaattiset puhelutiivistelmät rikastavat tietoasi: keskustelun tiivistelmä ja niistä saatavien teemojen luokittelu.
- Valmis data viedään API-rajapinnan tai valmiiden integraatioiden kautta BisLenziin, Power BI:hin tai muihin haluamiisi raportointinäkymiin.
Lopputuloksena saat yhden, selkeän näkymän, jossa yhdistyvät volyymit, suorituskyky ja asiakkaiden ääni. Tämä helpottaa johtamista, strategisia päätöksiä ja arjen kehitystyötä, ilman raskasta käsityötä tai irrallisia Excel-raportteja.
Johda yritystäsi aidon datan pohjalta!
Jätä yhteystietosi, niin näytämme, miltä laajennettu puheluanalytiikka voisi näyttää teillä.