Ota yhteyttä

Yrityksen puhelinliikenne on pitkään tarkoittanut kiinteää laitteistoa, pöytäpuhelimia ja toimistoihin sidottuja järjestelmiä. Mobiilivaihde muuttaa tämän asetelman: viestintä seuraa ihmistä, ei toisinpäin. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä mobiilivaihde tarkoittaa käytännössä, miten se toimii yrityksen arjessa, miten käyttöönotto sujuu ja kenelle ratkaisu sopii parhaiten.

Rakennustyömaalta vastaanottoihin, konsulttiyrityksistä logistiikkayhtiöihin: tarve on sama. Puheluiden pitää hoitua sujuvasti riippumatta siitä, missä henkilöstö kulloinkin on. Mobiilivaihde on vastaus tähän tarpeeseen.

Mitä mobiilivaihde tarkoittaa käytännössä?

Mobiilivaihde on yrityksen puhelinvaihde, joka toimii älypuhelimessa erillisen laitteiston sijaan. Perinteinen puhelinvaihde vaatii fyysisen laitteen toimistoon ja sitoo puheluliikenteen hallinnan tiettyyn paikkaan. Mobiilipuhelinvaihde siirtää saman toiminnallisuuden suoraan käyttäjän taskuun.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että yritysnumero, äänivalikot, puhelunohjaus ja läsnäolotilojen hallinta toimivat iOS- ja Android-laitteilla ilman erillistä puhelinlaitteistoa. Hallinta onnistuu myös selaimessa my.Moontalk-portaalin kautta. Yrityksen puhelinliikenne on näin ollen täysin riippumaton toimiston sijainnista.

Hyvä tapa hahmottaa ero: perinteinen vaihde on kuin kiinteä tiskiallas, mobiilivaihde on kuin kannettava vesipullo. Molemmat hoitavat saman tehtävän, mutta toinen kulkee mukana kaikkialle.

Miten mobiilivaihde toimii yrityksen arjessa?

Mobiilivaihde yhdistää yrityksen puheluliikenteen hallinnan reaaliaikaiseen tilannetietoon. Kun asiakas soittaa yrityksen numeroon, järjestelmä tunnistaa, ketkä tiimistä ovat tavoitettavissa, ja ohjaa puhelun oikealle henkilölle automaattisesti.

Puhelunohjaus ja äänivalikot

Saapuvat puhelut kulkevat äänivalikoiden kautta, jotka voi rakentaa oman yrityksen tarpeiden mukaan. Asiakas valitsee palvelun, osaston tai henkilön, ja puhelu ohjautuu perille. Tämä toimii myös silloin, kun kukaan ei juuri sillä hetkellä vastaa: automaattiset tiedotteet kertovat asiakkaalle tilanteen ja ohjaavat eteenpäin.

Läsnäolotilojen hallinta

Jokainen tiimin jäsen voi asettaa oman tavoitettavuustilansa suoraan sovelluksesta. Kokouksessa, tauolla, kentällä: tieto välittyy järjestelmään reaaliajassa, jolloin puhelunohjaus osaa toimia oikein ilman manuaalista koordinointia.

Puheludata ja seuranta

Mobiilivaihde tuottaa dataa puheluliikenteestä reaaliajassa. Voit seurata, kuinka monta puhelua saapuu, kuinka pitkiä ne ovat ja miten ne jakautuvat tiimin kesken. Tämä näkyvyys auttaa johtamaan asiakaspalvelua faktojen, ei arvailujen pohjalta. Lisää siitä, miten puhelinvaihde kokonaisuutena toimii, löydät yrityksen puhelinvaihteen täydellisestä oppaasta.

Mobiilivaihteen käyttöönotto yrityksessä

Käyttöönotto ei vaadi IT-projektia eikä laitehankintoja. Mobiilivaihde otetaan käyttöön pilvipohjaisena palveluna, jolloin fyysistä infrastruktuuria ei tarvita lainkaan.

Prosessi etenee tyypillisesti näin:

  1. Numerot ja yritysprofiilit konfiguroidaan my.Moontalk-portaalissa.
  2. Käyttäjät lataavat sovelluksen iOS- tai Android-laitteelleen.
  3. Äänivalikot, puhelunohjaussäännöt ja läsnäolotilat asetetaan hallintaportaalissa.
  4. Järjestelmä on valmis käyttöön.

Yksinyrittäjä voi ottaa mobiilivaihteen käyttöön tunnissa. Sadan hengen organisaatio voi integroida sen olemassa olevaan CRM-järjestelmään ilman pitkää käyttöönottoprojektia. Skaalautuvuus on sisäänrakennettu ominaisuus, ei lisäoptio.

Kaikki data käsitellään EU:n alueella ja tallennetaan salatusti Suomessa sijaitseville palvelimille, joten GDPR-vaatimustenmukaisuus on varmistettu alusta alkaen.

Kenelle mobiilivaihde sopii parhaiten?

Mobiilivaihde sopii erityisesti yrityksille, joiden henkilöstö ei ole sidottu yhteen toimistoon. Rakennustyömailla, terveydenhuollossa, kiinteistöalalla ja logistiikassa puheluiden pitää hoitua liikkeessä. Langaton puhelinvaihde ratkaisee tämän ilman kompromisseja puhelinliikenteen laadussa tai hallinnassa.

Mobiilivaihde pk-yritykselle on erityisen perusteltu valinta silloin, kun:

  • Henkilöstö työskentelee useissa toimipisteissä tai kentällä.
  • Yrityksellä ei ole resursseja ylläpitää fyysistä puhelinlaitteistoa.
  • Puheluiden ohjaaminen oikeille henkilöille on kriittistä asiakaskokemuksen kannalta.
  • Kasvu edellyttää, että viestintäratkaisu skaalautuu ilman uusia laitehankintoja.

Myös kasvuyritykset ja kansainväliset organisaatiot hyötyvät mobiilivaihteesta: sama alusta palvelee niin viiden kuin viidensadan hengen tiimiä. Moontalk Mobile on suunniteltu juuri tähän, kasvun mukana skaalautuvaksi mobiilivaihteeksi yritykselle.

Haluatko nähdä, miten mobiilivaihde toimisi juuri teidän organisaatiossanne? Ota yhteyttä, niin käydään läpi teidän tilanteenne ja sopivimmat ratkaisut.

Aiheeseen liittyvät artikkelit