Moontalkin sydämessä – Head of Customer Acquisition
Joel – kasvun vauhdittaja, joka uskoo suoruuteen ja suureen sydämeen
Lue tiivistelmä
“Ensimmäinen hetki kahvihuoneessa jäi mieleen. Tuotepäällikkö kysyi leikillään, onko meininki liian villiä tuoreelle HR-konsultille. Siinä kohtaa tiesin, että olen oikeassa paikassa.”
Moontalkin tuore Head of Customer Acquisition, Joel, kertoo omasta työstään uusasiakashankinnan parissa. Suoruus, sitoutuneisuus ja tiivis tiimityö värittävät kiireistä, mutta antoisaa arkea.
“Tuli tunne kuin olisi tullut kotiin.”
Näin kuvailee oululainen perheenisä ja vinttikoiraharrastaja Joel, kun hän muistelee ensiaskeleitaan Moontalkilla. Tänä päivänä hän toimii yrityksen Head of Customer Acquisition -roolissa ja tukee myynnin arkea, jossa suoruus, sitoutuneisuus ja asiakkaan aito ymmärtäminen kulkevat käsi kädessä.
HR:stä myynnin sydämeen
Joelin tie Moontalkille ei ollut ihan tavanomainen, mutta sitäkin luonnollisempi.
“Kun tulin Moontalkille helmikuussa 2024 HR-konsultiksi, yritys oli keskellä kasvun ja yrityskaupan vaihetta. Alkuvuosi meni järjestelmien ja käytäntöjen yhdistämisessä, kun taas syksyn edetessä esihenkilöiden tukeminen ja sparraus työllistivät enemmän uusien myyjien rekrytointien ja perehdytyksen ohella”.
Alkuvuodesta 2025 HR -päälikkö Päivi palasi vanhempainvapaaltaan ja Joelin rooli alkoi siirtyä enemmän ja enemmän kohti myynnin tukemista. ”CSO Sakarin kanssa todettiin, että minulle olisi selkeä rooli myynnin taustoissa asiakkuushankinan puolella. Konsulttipohjainen tapailusuhde muutti siis muotoaan enemmän avoliittoa muistuttavaksi työsuhteeksi viime kesänä”, naurahtaa Joel.
Työpäivät täynnä dataa, ihmisyyttä ja oivalluksia
Tyypillistä työpäivää Joel ei tunnista, mutta rytmi löytyy tiimin kautta.
“Aamut alkavat usein asiakkuuspäälliköiden kanssa yhteisellä asiakashankinta-aamulla, jossa jaetaan viikon onnistumisia ja haasteita sekä jaetaan kokemuksia ja sparraillaan yhdessä. Päivä jatkuu palavereilla joko toimialakohtaisesti asiakkuuspääliköiden kanssa tai sisäisiä palavereja Moontalkin eri tiiminvetäjien välillä.
Moontalkin halu kehittyä näkyy myös asiakashankinnan työkaluissa. ”Tänä syksynä on neuvoteltu myös paljon erilaisten järjestelmätoimittajien kanssa ja suunniteltu, miten saisimme kehitettyä mm. segmentointiin, myynnin mittaamiseen ja raportointiin liittyviä työkalujamme.”
”Usein päivään mahtuu myös laatuaikaa excelin parissa. Erilaisten kohderyhmien ristiinajamiset ja raportit ovat oleellisia niin sisäisen kuin konsernitason tekemisen yhteensovittamisessa”, hymähtää Joel.
“Jos tykkäät työstä, jossa saat niin isot saappaat käveltäväksi kuin olet valmis ottamaan – tämä on oikea paikka. Täällä luotetaan ihmisiin, annetaan vastuuta ja nauretaan paljon. Siinä on aika hyvä yhdistelmä.”
Monipuolista tekemistä ja uudenlaista ajattelua
Uusasiakashankinta Moontalkilla ei ole pelkkää myyntiä, se on asiakkuuksien ja toimialojen ymmärtämistä. Toimialaymmärys onkin suurin Moontalkin erottava tekijä.
“Meillä on yksi tuote, mutta sen käyttötavat ja hyödyt voivat eri toimialoilla olla täysin erilaisia. Siksi jokaisella toimialalla on oma vastuuhenkilönsä, joka tuntee alan ja asiakkaiden arjen läpikotaisin. Parhaimmillaan heistä tulee oman alansa ajatusjohtajia, joihin ollaan yhteydessä jo ennen kuin tarve edes syntyy.”
Kilpaillussa markkinassa jatkuva uudistumiskyky nousee esille. Perinteisen suorakontakotinnin ohella myyjiä kannustetaan menemään tapahtumiin ja tilaisuuksiin, joissa he pääsevät tapaamaan asiakkaista mahdollisimman matalalla kynnyksellä.
”Ensi vuonna meillä on myös alkamassa myös oma webinaarituotanto, jolla halutaan tuoda arvoa meidän kohderyhmille konkreettisilla esimerkeillä siitä, mitä kaikkea integroidut tekoälypohjaiset ratkaisut voivat parhaimmillaan tuottaa”, tiivistää Joel tulevaisuuden suunnitelmia.
Suoruus ja sitoutuneisuus ohjaavat arkea
Moontalkin arvot eivät jää Joelin mukaan juhlapuheisiin.
“Sitoutuneisuus näkyy meidän jengissä niin paljon, että sitä on melkein hankala erotella. Tehdään yhdessä niin systemaattisesti ja isolla sydämellä töitä. Ehkä se näkyy myös luottamuksen kautta.”
Juurikin molemminpuolisen luottamuksen kautta Joelin mukaan mikromanageerausta ei tarvita, sillä kaikki ovat sitoutuneita yhteisen tavoitteen eteen. ”Sitoutuneisuuteen liittyy myös sinnikkyys. Tavoitteiden täyttäminen on harvoin helppoa ja myyntityössä joudutaan väistämättä kohtaamaan myös pettymyksiä. Monesti prosessit ovat pitkiä ja monisyisiä ja niiden loppuun vieminen vaatii sinnikkyyttä kaikilta tiimissä.”
Suoruus taas tarkoittaa avoimuutta ja nopeaa reagointia. Moontalkilla suoruus pohjautuu aina kunioittavuuteen ja ratkaisukeskeisyyteen. “Jos joku asia ei toimi, puhutaan siitä heti.
Viimeksi eilen huomasin tehneeni virheen, jonka seurauksena kaksi eri ihmistä olivat alkaneet tehdä päällekkäistä valmistautumista uuden kohderyhmän parissa. Ei se auttanut kuin ottaa yhteyttä molempiin, myöntää oma moka ja sopia miten tästä jatketaan. Loppujen lopuksi kaikki olivat tyytyväisiä ja kärpäsestä ei tullut härkästä.”
“Ensimmäinen hetki kahvihuoneessa jäi mieleen. Tuotepäällikkö kysyi leikillään, onko meininki liian villiä tuoreelle HR-konsultille. Siinä kohtaa tiesin, että olen oikeassa paikassa.”
”Hauskaa, vauhtia ja vaarallisia tilanteita”
Joelin mukaan Moontalkin työyhteisö on kaikkea muuta kuin harmaa.
“Meillä on hauskaa. Paljon vauhtia ja joskus vähän vaarallisiakin tilanteita. Startupmainen tekemisen meininki on säilynyt kasvun keskellä, ja ihmiset uskaltavat heittäytyä. Se on ihan parasta.”
Onnistumiset jaetaan ja niistä nautitaan yhdessä. Joel kuvailee oman onnistumisen kokemuksen rakentuvan nimenomaan tiimin kautta. ”Kun asiakkuuspäälliköt onnistuvat ja ylittävät itsensä ja huipputilanteessa kuulee vielä jälkikäteen asiakkaalta palautetta, miten asiantuntevasti heidän tarpeensa on osattu huomioida ja ehdottaa ratkaisuja, jotka eivät olisi välttämättä tulleet itsellä mieleen. Tällaisissa hetkissä tiedän itse myös onnistuneeni”, Joel vahvistaa.
Toinen onnistumisen tunnetta korostava tekijä on, kun asiat menevät eteenpäin. ”Monesti eri päätöksillä on vaikutuksia monen tiimin tekemiseen ja siksi niitä joudutaan miettimään ja viilaamaan ennen kuin päästään etenemään. Kun kuitenkin saadaan uusia juttuja isojen valmistelujen jälkeen liikkeelle ja ne alkavat näkyä arjessa, fiilis on mitä mainioin!”.
Myös yhteistyö eri tiimien välillä toimii mutkattomasti. “En tunnista että meillä olisi siiloja. Juttelemme Helpdeskin, talouden, HR:n ja muiden kaupallisten tiimien kanssa lähes päivittäin, mikä tekee työstä sujuvaa ja kehittämisestä nopeaa.”
Katse tulevaan?
Tulevaisuudessa Joel haluaa vahvistaa toimialaosaamista ja rakentaa Moontalkista nimen, joka nousee ensimmäisenä mieleen, kun yritys pohtii kommunikaatioratkaisujen kehittämistä.
“Uskon, että tulevaisuuden kilpailu voitetaan asiakasymmärryksellä. Kun tunnet asiakkaan maailman, pystyt tarjoamaan sellaista arvoa, jota muut eivät pysty kopioimaan.”
Kasvusta huolimatta Joel toivoo, että Moontalk säilyttää sen, mikä teki vaikutuksen jo ensimmäisenä päivänä.
“Liikevaihto saa kasvaa, mutta samalla haluan, että säilyy meidän kulttuurin ydin – asiakaslähtöinen kokeilunhalu ja yhdessä tekeminen.”
