Ota yhteyttä

Puhelut ovat yrityksen viestinnän selkäranka. Mutta mitä tapahtuu, kun linjalla ei ole ketään vastaamassa? Soitonsiirto on yksi perustavanlaatuisista puhelinliikenteen hallinnan työkaluista, joka ratkaisee juuri tämän tilanteen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä tämä palvelu tarkoittaa, miten se toimii käytännössä ja miten saat sen käyttöön Moontalkissa.

Mitä soitonsiirto tarkoittaa?

Soitonsiirto tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että saapuva puhelu ohjataan automaattisesti toiseen numeroon tai kohteeseen sen sijaan, että se jäisi soimaan vastaamattomana. Kyse on siis puhelujen hallinnasta tilanteessa, jossa alkuperäinen vastaanottaja ei ole tavoitettavissa tai haluaa ohjata puhelut eteenpäin.

Soitonsiirto varmistaa, että puhelut tavoittavat oikean henkilön silloin, kun et itse ole paikalla. Se muodostaa perustan toimivalle yrityksen puhelinliikenteen hallinnalle.

Miten soitonsiirto toimii käytännössä?

Soitonsiirto voidaan asettaa toimimaan usealla eri tavalla riippuen siitä, missä tilanteessa haluat puhelut ohjattavan eteenpäin. Tärkeää on ymmärtää, että eri siirtotyypit sopivat eri tarpeisiin.

Soitonsiirron päätyypit

  • Ehdoton soitonsiirto: Kaikki saapuvat puhelut siirretään suoraan toiseen numeroon. Oma puhelin ei soi lainkaan. Sopii esimerkiksi lomalle tai kokouspäiviin, kun haluat ohjata puhelut sijaiselle.
  • Soitonsiirto varattu-tilanteessa: Puhelu siirtyy vain silloin, kun olet jo puhelussa.
  • Soitonsiirto vastaamattomuustilanteessa: Puhelu siirtyy, jos et vastaa tietyn ajan kuluessa. Tyypillinen asetus on 15 tai 30 sekuntia.
  • Soitonsiirto tavoittamattomuustilanteessa: Aktivoituu, kun puhelimesi on pois päältä tai ei ole kuuluvuusalueella.

Käytännön esimerkki: myyntihenkilö on asiakaskäynnillä. Hän on asettanut soitonsiirron vastaamattomuustilanteessa omalle kollegalleen. Asiakas soittaa, puhelin soi 20 sekuntia, ja jos myyntihenkilö ei vastaa, puhelu siirtyy automaattisesti kollegalle. Asiakas saa vastauksen, eikä kauppa jää roikkumaan.

Mihin numeroon puhelu voidaan siirtää?

Soitonsiirron kohde voi olla toinen matkapuhelinnumero, kiinteä linja, vaihteen numero tai vastaajaan. Yritysympäristössä siirto ohjataan usein vaihteen jonoon tai tietylle tiimille, jolloin asiakas päätyy aina jonkun luo, ei tyhjään.

Soitonsiirron aktivointi Moontalkissa

Moontalk Mobilessa soitonsiirto hallitaan suoraan sovelluksesta tai my.Moontalk-hallintaportaalin kautta. Asetukset astuvat voimaan välittömästi, eikä erillisiä IT-toimenpiteitä tarvita.

Soitonsiirron käyttöönotto tapahtuu näin:

  1. Avaa Moontalk Mobile -sovellus tai kirjaudu my.Moontalk-portaaliin.
  2. Siirry puheluasetuksiin ja valitse soitonsiirto.
  3. Valitse siirtotyyppi: ehdoton, varattu, vastaamattomuus tai tavoittamattomuus.
  4. Syötä kohdenumero tai valitse siirto vaihteen jonoon.
  5. Tallenna asetus. Muutos on heti aktiivinen.

Yleisimmät ongelmat ja miten ne ratkaistaan

Soitonsiirto on teknisesti yksinkertainen, mutta pienet virheet asetuksissa voivat aiheuttaa turhia ongelmia. Tässä yleisimmät tilanteet ja niiden ratkaisut.

Soitonsiirto ei aktivoidu

Yleisin syy on, että operaattorin palveluasetus ei ole käytössä tai siirto on asetettu väärään tyyppiin. Tarkista ensin, että olet tallentanut asetuksen oikein my.Moontalk-portaalissa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Moontalkin asiakastukeen, joka tarkistaa operaattoritason asetukset.

Puhelut siirtyvät väärään numeroon

Tarkista kohdenumero huolellisesti. Erityisesti kansainvälisten numeroiden kanssa suuntanumero unohtuu helposti. Moontalk Mobilessa voit testata siirtoa soittamalla itse omaan numeroon toiselta laitteelta ja varmistamalla, mihin puhelu päätyy.

Selkeiden asetusten ja oikein valitun siirtotyypin avulla puhelujen hallinta sujuu vaivattomasti, toimialasta riippumatta. Jos haluat kartoittaa, miten Moontalk Mobile sopii juuri teidän yrityksenne tarpeisiin, ota yhteyttä niin kerromme lisää.

Aiheeseen liittyvät artikkelit