Matka KX-Centerin kanssa ei alkanut helposti. Käyttöönotossa oli kovat haasteet, mutta ne saatiin selätettyä. Palvelussa tuli kuitenkin heti alkutaipaleella pahoja katkoksia ja asiakas päätyi irtisanomaan palvelun. Lue, kuinka rapa lensi tuulettimeen.
Kun Tampereen Yamaha-Centeriin astuu sisään, avautuu eteen valtava halli kaikenlaisia maalla ja merellä kulkevia vekottimia. Moottoripyöriä, moottorikelkkoja, mönkijöitä, veneitä – valtavan kokoisia veneitä – ja sen lisäksi kaikkia mahdollisia varusteita.
Täällä pyörii messut ympäri vuoden, lattiatilaa on yli 2500 neliömetriä. Tamperelaisen KX-Centerin markkinointibändejä on tämän Tampereen Yamaha-Centerin lisäksi Venemyynti Kymäläinen. Toiminta on alkanut vuonna 1993 ja veneliiketoiminta on tullut mukaan 2010. Tätä kuviota kipparoi rennolla mutta asiantuntevalla otteella Lasse Lähteenmäki.
– Perustaja, täys syyllinen koko hommaan, toteaa Lasse.
KX-Centerillä on tarjolla on käytännössä kaikki Suomen valtabrändien tuotteet. Toiminta on pääasiassa Pirkanmaan alueella.
– Täyden palvelun talo, talvisäilöstä korjaamohommiin. Pyritään olemaan odotukset ylittävä, aina. Kiteyttää Lasse toiminnan perusajatuksen.
– Valitettavasti joka kerta siinä ei onnistuta, mutta se on meidän tavoite, hän lisää vielä perään.
KX-Centerin toimnnan ytimessä on myös se, että liikkeeseen on mukava ja helppo tulla ilman ylimääräisiä pokkurointeja mihinkään suuntaan.
– Pelaamme avoimin kortein ja rehellisesti, pitkiä asiakassuhteita vaalien, painottaa Lasse.
MOONTALK MOBILE OLI TÄYSI KATASTROFI
Moontalk Mobilen (ent. Mustalinja) käyttöönotto ei ollut helpoimpia. Käytössä oli aikaisemmin raskaampi järjestelmä, josta irtipääsy ei ollut yksinkertaista. Monien vääntöjen jälkeen siitä kuitenkin päästiin irti Moontalk Mobilen käyttöönoton asiantuntijoiden avulla.
Sen jälkeen otettiin Moontalk Mobile käyttöön ja päästiin toimimaan sen kanssa täydellä teholla. Lassea naurattaa nyt alkutaival Moontalk Mobilen kanssa, mutta silloin aikoinaan ei naurattanut.
– Jälkikäteen oon kuullut, että se Oulussa nimetty ”mustaksi maanantaiksi” se päivä kun tuli se karmein katastrofi, aloittaa Lasse.
– Mä en tiedä edelleenkään, mitä siellä silloin tapahtui, mutta ei puhelun puhelua läpi. Ei puhelun puhelua ulos. Ei mitään pihinää eikä puhinaa missään koneessa, kertoo Lasse.
– Meillä oli kaksi toimipistettä, molempien kaikki puheluliikenne alhaalla. Hermo ihan loppu, paras kausi päällä, muistelee Lasse.
Asiaa tutkittiin ja selvisi, että puheluliikenteen taustajärjestelmät olivat kaatuneet. Asia saatiin kuntoon ja homma pelaamaan. Parin viikon päästä kuitenkin sama ongelma toistui. Ja vielä kolmannen kerran tuli sama vikatilanne.
– Mä kirjoitin jo aika väkevän sähköpostin, nyt tää pojat loppu, Lasse kertoo.
– Ja irtisanoin palvelun, että ei tuu mitään, hän jatkaa.
MOONTALK MOBILE SAI VIIMEISEN MAHDOLLISUUDEN
Moontalk Mobilen tekninen tuki sai kuitenkin vielä kerran rauhoiteltua Lassen, että tämä ongelma saadaan kuntoon. Tämä tapahtuma olikin yksi laukaiseva tekijä, että Mustapekassa aloitettiin valtava uudistustyö. Moontalk Mobilelle investoitiin omat palvelimet ja koodattiin kaikki taustajärjestelmät uusiksi. Samalla siirryttiin operaattorien palvelujen jälleenmyyjästä itsenäiseksi teleoperaattoriksi.
Lasse antoi vielä yhden mahdollisuuden Moontalk Mobilelle, kun luvattiin, että nyt ollaan tosissaan ja homma laitetaan toimimaan. Ja näin tehtiin.
– Nyt täytyy sanoa kyllä, että liputan ihan täysillä Moontalk Mobilen puolesta.
– Yksinkertainen, helppo järjestelmä, Lasse kehuu.
HYVÄ KÄYTETTÄVYYS
Yksinkertaisuus ja helppous olikin alkuperäinen syy, miksi KX-Centerillä haluttiin ottaa käyttöön Moontalk Mobile.
– Ja se, että mä saan sen ohjattua tästä, sanoo Lasse näyttäen kännykkää.
– Jokainen saa ohjattua sen näistä itse, ei oo mitään keskusohjausta.
– Se on nimenomaan se, että se on sulla kännykän näytöllä se juttu, sä plokkaat ittes jonoon, jonosta pois. Sä näät siinä soitetut, vastatut, vastaamattomat hoitamattomat, se on se ainoa syy itse asiassa, nimenomaan helppous, tiivistää Lasse.
RAPORTIIKKA RESURSIIENHALLINNAN TUKENA
Raportiikkaa käytetään KX-Centerissä pääasiallisesti resurssienhallinen tukena. Esimerkiksi kevään pahimman ruuhkapiikin aikaan voidaan nopeasti reagoida, mihin mihin jonoihin on tarvetta lisätä käyttäjiä. Raportiikkaa ei kuitenkaan sen syvällisemmoin tongita.
– Mut mä en oo sellainen raporttinikkari, kuittaa Lasse
MOONTALKIN ASIAKASPALVELU TOIMII
Kysyttäessä kokemuksia Moontalk Mobilen asiakaspalvelun toimivuudesta, saadaan taas kiitosta.
– Aspa on oikeesti nopee, sanoo Lasse.
– Sieltä tulee järjelliset selvitykset, jopa sen myyjän saa nopeesti kiinni, hän jatkaa.
KOKONAISUUS KUNNOSSA
Kun koostetaan, mikä on Moontalk Mobilessa parasta, nousee edelleen selkeästi esille se, että peruskäyttö on helppoa, yksinkertaista ja selkeää.
– Se toimii vilpittömästi hienosti ja yksinkertaisten hyvien, helppojen apujen saaminen sieltä saaminen sieltä järjestelmästä on ollut se juttu. IVR-valikko, että me pystytään heti vähän sorttaamaan et soittaako se varaosiin vai ajoneuvomyyntiin, jonot, takaisinsoittojärjestelmät, summaa Lasse.
– Ne on se, mitkä meitä pelastaa silloin kaudella hirmuisen paljon, toteaa Lasse lopuksi.
Lue lisää:
