Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen.
K-Rauta Kokkola: Asiakaslupauksena helppo yhteys kauppaan
K-Rauta Kokkolalla on asiakaslupaus, että asiakkaan on helppo saada yhteys kauppaan. Jos asiakas ei saakaan ketään kaupasta kiinni, niin ymmärrettävästi ärsytys on suuri – varsinkin, kun on oikein lupaamalla luvattu helppo yhteydenotto.
Parhaiten kaupalle tuo rahaa olemassaoleva asiakas. Kun asiakassuhde ja luottamus on saatu rakennettua, on helpompaa lisätä myyntiä eli tehdä lisämyyntiä asiakkaalle. Sen vuoksi asiakaskokemus – asiakkaan palveleminen hyvin ja nopeasti – on keskeinen liiketoimintakysymys.
Aiempi mobiilivaihde ei toiminut K-Rauta Kokkolassa
K-Raudalla oli aikaisemmin jo järjestelmä (mobiilivaihde) puhelujen hallintaan. Tässä järjestelmässä oli heikkoutena se, että muutokset oli hankala tehdä. Jos haluttiin muutoksia numerojen ohjauksiin tai siihen, ketkä vastaavat tiettyihin numeroihin, oli niiden tekeminen työlästä.
– Meillä oli aikaisemmin vastaavan tyyppinen järjestelmä, mutta se oli erittäin hankala hallinnoida, kun haluttiin muuttaa jotain, sanoo K-Rautakauppias Joakim Forss.
Mustalinjan mobiilivaihde takaa asiakaslupauksen toteutumisen K-Rauta Kokkolassa
K-Rauta Kokkolassa ollaan tyytyväisiä Mustalinjan mobiilivaihteeseen. Puheluita riittää, parhaimpina päivinä jopa satoja. Mustalinjan tärkeimmäksi ominaisuudeksi Joakim nostaa puhelujen ohjauksen, sillä nyt puheluita pystyy siirtämään helposti ympäri myymälää.
– Nyt me pystymme itse hallinnoimaan puheluiden ohjauksia paljon paremmin kuin ennen. Se on iso muutos ja se on myös parantanut meidän asiakaspalvelua, Joakim kehuu.
– Asiakas ei välttämättä tiedä, kuuluuko jokin tuote esimerkiksi sisustuksen vai rakennustarvikkeiden alle. Mustalinjan avulla on helppo ohjata puhelu oikealle henkilölle, toteaa Joakim.
Mustalinjan laaja raportiikka esimerkiksi puhelumääristä, vastausprosenteista ja takaisinsoittoviiveistä on auttanut K-Rauta Kokkolaa kehittämään toimintaansa ja asiakaspalveluaan.
Mustalinjan helppokäyttöisyys saa niin ikään kiitosta. Erityisen tyytyväinen Joakim on siihen, että Mustalinjalla on yhteyshenkilö, jolle voi aina soittaa tai olla yhteydessä.
