IVR – automaattinen puhelinvastaaja tukee asiakaspalveluasi
IVR tulee sanoista Interactive Voice Response.
Se on automaattinen puhelinvastaajajärjestelmä, joka vuorovaikuttaa soittajan kanssa ja ohjaa puhelut oikeille henkilöille tai osastoille yrityksessä.
Kun joku soittaa IVR-valikon tarjoavaan numeroon hän kuulee erilaisia vaihtoehtoja: esimerkiksi “paina 1 jos asiasi koskee myyntiä, paina 2 jos haluat keskustella asiakaspalvelun kanssa”.
IVR on siis automaattinen puhelinvalikkojärjestelmä, joka on vuorovaikutuksessa soittajien kanssa, kerää tietoja ja reitittää puhelut sopivimmille henkilöille yrityksessä. IVR toimii yhdistelmällä ennalta määritettyjä vaihtoehtoja näppäimistön valinnan kanssa.
IVR-valikko mahdollistaa myös sen, että yrityksellä on vain yksi puhelinnumero asiakkaille. Tämä helpottaa niin markkinointia kuin asiakassuhteen ylläpitoa.
IVR-puhelinvastaaja – miksi ja kenelle?
Ennen muinoin yrityksessä istui puhelimeen vastaamassa henkilö, joka kysyi soittajan asiaa ja yhdisti puhelun oikealle henkilölle. Kun elävä puhelinvastaaja korvataan valmiiksi tallennetuilla viesteillä, on selvää, että säästetään sekä aikaa että rahaa.
Jonotuksen sijaan asiakkaat voivat jättää takaisinsoittopyynnön tai saada tarvittavan palvelun jopa pelkän tiedotteen kautta. IVR-viesteihin voidaan tallentaa esimerkiksi usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka asiakas kuulee painamalla valintaa.
IVR on automaattinen vaihdepalvelu, joka palvelee asiakastasi ympäri vuorokauden – kesät ja talvet. Myös lomien aikaan, pyhäpäivinä ja keskellä yötä – yhtään valittamatta. Asiakkaat saavat aina palvelua tarvittaessa. Se on hyvää asiakkuudenhoitoa.
IVR-soveltuu kaikille yrityksille pienistä suuriin. Vain mielikuvitus on rajana sen hyödyntämiselle.
Moontalk Mobile ratkaisee yritysten yleisimpiä ongelmia
Moontalk Mobile tarjoaa kotimaisen ratkaisun, joka skaalautuu helposti eri kokoisten yritysten tarpeisiin. Asiakkaamme arvostavat palvelun helppokäyttöisyyttä ja nopeaa käyttöönottoa.
- Tavoitettavuus ja sen parantaminen (puheluloki, läsnäolotila, lomavastaaja)
- Asiakaspalvelun laatu ja sen parantaminen (takaisinsoittotiedote, päivittyvä puheluloki, läsnäolotila, lomavastaaja, yhteystietojen VIP-lista)
- Datatietoa henkilöstöresurssoinnin sekä toiminnan kehityksen tueksi (raportiikka)
- Sisäinen tiedonkulku – kuka lomalla, kuka kokouksessa ja kenelle voin yhdistää (läsnäolotila, lomavastaaja)
- Lisää asiakkaita ja lisää kauppaa – ei enää hoitamattomia puheluja eli asiakkaille soitetaan varmasti aina takaisin (takaisinsoittotiedote, puheluloki, läsnäolotila)
- Integraatiot – mahdollisuus saada CRM automaattisesti mukaan puheluliikenteeseen (Moontalk Mobile API, integraatiot)
Näillä ominaisuuksilla Moontalk Mobile on tehokas työkalu, jolla yritys voi parantaa asiakaspalvelua, saada kullantärkeää tietoa yrityksen puheluliikenteestä ja tavasta työskennellä sekä välittää työskentelyä tehostavaa tietoa malle organisaatiolle.
Laske hinta mobiilivaihteelle: yritysliittymä
Parhaassa seurassa
Mobiilivaihde pystyyn nopeasti
Jo tuhannet yritykset käyttävät Moontalk Mobilen yritysliittymää ja mobiilivaihdetta sen helppouden takia. Olemmekin hioneet käyttöönoton niin sujuvaksi, että se onnistuu tarvittaessa tunneissa ja vaatii käytännössä vain Moontalk Mobile-sovelluksen asentamisen puhelimeen.
Moontalk Mobile-palveluun on helppo ottaa IVR-valikko käyttöön. Kun Moontalk Mobilea otetaan käyttöön, kartoitetaan yrityksen tarpeet ja rakennetaan sinun yrityksellesi juuri sellainen valikko mitä tarvitset.
Saat siis yhdellä palvelulla helposti käyttöösi kaikki tarvittavat ominaisuudet, kuten:
- Puheluiden siirto
- Lomavastaaja
- Soittajan tunnistus
- Puheluiden ohjaus (toimipisteet ja niiden osa-alueet)
- Soittajan tilatiedot (vastaamaton, vastattu jne.)
- Takaisinsoittolupaus
- IVR- interaktiivinen äänivalikko
Suomalaisen kasvuyrityksen kotimainen tuote
Moontalk Mobile on 100% kotimainen tuote. Teemme kaiken Moontalk Mobileen liittyvän – yrityksessä on henkilöstöä tuotekehityksestä myyntiin ja asiakaspalveluun.
Kasvava joukko yrityksiä on löytänyt Moontalk Mobilen tukemaan liiketoimintaansa. Moontalk Mobilen kasvu onkin ollut erittäin voimakasta viime vuosina, ja tästä meille on myönnetty Kauppalehden Kasvaja-sertifikaatti.
Moontalk Mobile tukee ja auttaa liiketoiminnan kehitystä ja kasvua ja skaalautuu helposti monen kokoiseen yritykseen.
Älä sitoudu umpimähkään - testaa riskittä!
Moni mobiilivaihteen tarjoaja kauppaa yrityksille määräaikaisia palveluja pitkillä sitoutumisajoilla.
Me olemme niin varmoja, että rakastut mobiilivaihteeseemme, että annamme sinulle 2-4 viikon maksuttoman kokeilujakson ilman sitoutumispakkoa. Testijakson aikana Moontalk Mobile hyödyt tulevat esiin. Testiympäristön käyttäjämäärä on 5-10 henkilöä.
Haluamme, että asiakkaamme saavat Moontalk Mobilesta hyvän kokemuksen ja ko. jakson aikana se käy ilmi. Uskomme hyötyyn niin paljon, niin että voit vaihtaa.
95 % kokeilujakson aloittaneista jatkaa Moontalk Mobilen käyttöä. Ja jos löydät mielestäsi paremman ratkaisun, ei mikään estä sinua vaihtamaan.
Kokeile siis Moontalk Mobilen mobiilivaihdetta ilman riskiä. Päätä jatkosta vasta kokeilun jälkeen.
Tartu tilaisuuteen nyt – suuren kysynnän vuoksi kokeilujakso-tarjous on voimassa vain rajoitetun ajan!
Kokemuksia Moontalk Mobilesta
”Entinen vastaavan tyyppinen järjestelmä oli erittäin hankala hallinnoida. Nyt voimme tehdä nopeita muutoksia, kun tarvitsee muuttaa vaikka jonoja tai rinkejä. Se on parantanut myös meidän asiakaspalvelua”
Joakim Forss
K-Rauta, Kokkola
Käykö asiakaspalvelu puoliteholla?
Kuinka monta asiakasta sinulla on varaa menettää kilpailijallesi huonon asiakaskokemuksen vuoksi?
Montako työntekijää voit uhrata stressille tai loppuun palamiselle?
Kuinka kauan haluat pyörittää asiakaspalvelua puoliteholla?
Onneksi on olemassa apu, jolla hyvä asiakaspalvelu mahdollistuu. Ota yhteyttä – me autamme!
IVR tarkoittaa ”Interactive Voice Response”, eli interaktiivista puhevastejärjestelmää. Se on teknologia, jota käytetään puhelinpalveluissa automatisoimaan asiakaspalvelua ja ohjaamaan puheluja oikeisiin osastoihin tai henkilöille. IVR-järjestelmä tunnistaa soittajan puhetta tai näppäinpainalluksia ja tarjoaa erilaisia valintoja, kuten esimerkiksi mahdollisuuden valita kieli tai ohjautua suoraan asiakaspalvelijalle.
IVR on hyödyllinen, koska se parantaa asiakaskokemusta, vähentää kustannuksia, tehostaa toimintaa ja tarjoaa dataa, joka auttaa parantamaan liiketoimintaa vähentämällä menetettyjä asiakkaita. Se tarjoaa 24/7 palvelua ja skaalautuu yrityksen tarpeiden mukaan sekä integroituu yrityksesi muihin järjestelmiin, mikä tekee siitä erittäin monipuolisen työkalun yrityksille kaikilla aloilla.
IVR-valikon luominen riippuu yrityksen tarpeista, mutta Moontalk Mobile tarjoaa helppokäyttöisiä työkaluja, joiden avulla valikot voidaan määrittää nopeasti ja helposti.
Me autamme sinut mielellämme eteenpäin!
Kyllä, monet IVR-järjestelmät tukevat integraatioita CRM-järjestelmiin ja muihin tietojärjestelmiin, mikä parantaa tiedon hallintaa ja asiakaskokemusta.
Automaattinen puhelinvastaaja tallentaa soittajien jättämät viestit, kun taas IVR tarjoaa valikkojärjestelmän, jonka avulla soittajat voivat valita eri vaihtoehtoja ja saada ohjausta oikeille henkilöille tai osastoille.
Kyllä, automaattinen puhelinvastaaja voi vähentää puheluliikennettä käsittelemällä yleisiä kysymyksiä ja ohjaamalla puhelut oikein, mikä vapauttaa asiakaspalvelijoiden aikaa monimutkaisemmille tehtäville.
Moontalk Mobile tarjoaa muun muassa puheluiden siirron, automaattisen puhelinvastaajan, soittajan tunnistuksen, takaisinsoittolupaukset ja integraatiot CRM-järjestelmiin. Tutustu Moontalk Mobileen tarkemmin täällä >>
