Interactive Voice Response – automaattinen puhelinvalikkojärjestelmä
IVR on interaktiivinen puhelinvalikko, joka tulee sanoista Interactive Voice Response.
Kun joku soittaa IVR-valikon tarjoavaan numeroon hän kuulee erilaisia vaihtoehtoja: esimerkiksi “paina 1 jos asiasi koskee myyntiä, paina 2 jos haluat keskustella asiakaspalvelun kanssa”.
IVR on siis automaattinen puhelinvalikkojärjestelmä, joka on vuorovaikutuksessa soittajien kanssa, kerää tietoja ja reitittää puhelut sopivimmille henkilöille yrityksessä. IVR toimii yhdistelmällä ennalta määritettyjä vaihtoehtoja näppäimistön valinnan kanssa. IVR-valikko mahdollistaa myös sen, että yrityksellä on vain yksi puhelinnumero asiakkaille. Tämä helpottaa niin markkinointia kuin asiakassuhteen ylläpitoa.
IVR-valikko – miksi ja kenelle?
Ennen muinoin yrityksessä istui puhelimeen vastaamassa henkilö, joka kysyi soittajan asiaa ja yhdisti puhelun oikealle henkilölle. Kun elävä puhelinvastaaja korvataan valmiiksi tallennetuilla viesteillä, on selvää, että säästetään sekä aikaa että rahaa.
Jonotuksen sijaan asiakkaat voivat jättää takaisinsoittopyynnön tai saada tarvittavan palvelun jopa pelkän tiedotteen kautta. IVR-viesteihin voidaan tallentaa esimerkiksi usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka asiakas kuulee painamalla valintaa.
IVR on automaattinen vaihdepalvelu, joka palvelee asiakastasi ympäri vuorokauden – kesät ja talvet. Myös lomien aikaan, pyhäpäivinä ja keskellä yötä – yhtään valittamatta. Asiakkaat saavat aina palvelua tarvittaessa. Se on hyvää asiakkuudenhoitoa.
IVR-soveltuu kaikille yrityksille pienistä suuriin. Vain mielikuvitus on rajana sen hyödyntämiselle.
IVR-valikon käyttöönotto
Mustalinja-palveluun on helppo ottaa IVR-valikko käyttöön. Kun Mustalinjaa otetaan käyttöön, kartoitetaan yrityksen tarpeet ja rakennetaan sinun yrityksellesi juuri sellainen valikko mitä tarvitset.
Mustalinja ratkaisee yritysten yleisimpiä ongelmia
- Tavoitettavuus ja sen parantaminen (puheluloki, läsnäolotila, lomavastaaja)
- Asiakaspalvelun laatu ja sen parantaminen (takaisinsoittotiedote, päivittyvä puheluloki, läsnäolotila, lomavastaaja, yhteystietojen VIP-lista)
- Datatietoa henkilöstöresurssoinnin sekä toiminnan kehityksen tueksi (raportiikka)
- Sisäinen tiedonkulku – kuka lomalla, kuka kokouksessa ja kenelle voin yhdistää (läsnäolotila, lomavastaaja)
- Lisää asiakkaita ja lisää kauppaa – ei enää hoitamattomia puheluja eli asiakkaille soitetaan varmasti aina takaisin (takaisinsoittotiedote, puheluloki, läsnäolotila)
- Tietojärjestelmien yhdistäminen – mahdollisuus saada CRM automaattisesti mukaan puheluliikenteeseen (Mustalinja API, integraatiot)
Näillä ominaisuuksilla Mustalinja on tehokas työkalu, jolla yritys voi parantaa asiakaspalvelua, saada kullantärkeää tietoa yrityksen puheluliikenteestä ja tavasta työskennellä sekä välittää työskentelyä tehostavaa tietoa malle organisaatiolle.
Suomalaisen kasvuyrityksen kotimainen tuote
Laske hinta mobiilivaihteelle: yritysliittymä
Parhaassa seurassa
Mobiilivaihde pystyyn nopeasti
Jo tuhannet yritykset käyttävät Mustalinjan yritysliittymää ja mobiilivaihdetta sen helppouden takia. Olemmekin hioneet käyttöönoton niin sujuvaksi, että se onnistuu tarvittaessa tunneissa ja vaatii käytännössä vain Mustalinja-sovelluksen asentamisen puhelimeen.
Saat siis yhdellä palvelulla helposti käyttöösi kaikki tarvittavat ominaisuudet, kuten:
- Puheluiden siirto
- Lomavastaaja
- Soittajan tunnistus
- Puheluiden ohjaus (toimipisteet ja niiden osa-alueet)
- Soittajan tilatiedot (vastaamaton, vastattu jne.)
- Takaisinsoittolupaus
Älä sitoudu umpimähkään - testaa riskittä!
Moni mobiilivaihteen tarjoaja kauppaa yrityksille määräaikaisia palveluja pitkillä sitoutumisajoilla.
Me olemme niin varmoja, että rakastut mobiilivaihteeseemme, että annamme sinulle 2-4 viikon maksuttoman kokeilujakson ilman sitoutumispakkoa. Testijakson aikan mustalinjan hyödyt tulevat esiin. Testiympäristön käyttäjämäärä on 5-10 henkilöä.
Haluamme, että asiakkaamme saavat Mustalinjasta hyvän kokemuksen ja ko. jakson aikana se käy ilmi. Uskomme hyötyyn niin paljon, niin että voit vaihtaa.
95 % kokeilujakson aloittaneista jatkaa Mustalinjan käyttöä. Ja jos löydät mielestäsi paremman ratkaisun, ei mikään estä sinua vaihtamaan.
Kokeile siis Mustalinjan mobiilivaihdetta ilman riskiä. Päätä jatkosta vasta kokeilun jälkeen.
Tartu tilaisuuteen nyt – suuren kysynnän vuoksi kokeilujakso-tarjous on voimassa vain rajoitetun ajan!
Kokemuksia Mustalinjasta
”Entinen vastaavan tyyppinen järjestelmä oli erittäin hankala hallinnoida. Nyt voimme tehdä nopeita muutoksia, kun tarvitsee muuttaa vaikka jonoja tai rinkejä. Se on parantanut myös meidän asiakaspalvelua”
Joakim Forss
K-Rauta, Kokkola
Käykö asiakaspalvelu puoliteholla?
Kuinka monta asiakasta sinulla on varaa menettää kilpailijallesi huonon asiakaskokemuksen vuoksi?
Montako työntekijää voit uhrata stressille tai loppuun palamiselle?
Kuinka kauan haluat pyörittää asiakaspalvelua puoliteholla?
Onneksi on olemassa apu, jolla hyvä asiakaspalvelu mahdollistuu. Ota yhteyttä – me autamme!
