Ratkaisut teollisuuteen
Pidä tuotanto, asiakasyhteydet ja huolto hallinnassa. Ota jokainen puhelu ja sovittu asia automaattisesti talteen.
Yleisimmät haasteet:
Asiakaskommunikaatio on henkilösidonnaista
Myyjä tai projektipäällikkö, joka tuntee asiakkaan, edellisen toimituksen erikoisjärjestelyt ja sen, kenelle todella kannattaa soittaa, kantaa kaiken päässään. Kun hän jää eläkkeelle tai vaihtaa firmaa, tieto lähtee mukana. Asiakkaat eivät soita firman yleisiin numeroihin, vaan suoraan kontaktihenkilölleen.
Pitkät myyntisyklit ja monimutkainen päätöksenteko
Teollisuuskaupassa et myy yhdelle ihmiselle. Eri tutkimukset arvioivat ostoon vaikuttavien henkilöiden määräksi 5–7, joilla kullakin on eri agenda.
Tuotanto haluaa luotettavuutta, hankinta hintaa, talous maksuehtoja. Sykli voi kestää kuukausista yli vuoteen, ja sinä aikana yhteyshenkilöt vaihtuvat. Jos et dokumentoi keskusteluja, olet kuukauden kuluttua aloittamassa alusta. tieto lähtee mukana
Kehitysvelka
Suomalaisilla teollisuusyrityksellä on tyypillisesti investoitu tehokkaasti järjestelmiin ja suurimmasta osasta yrityksiä löytyy esimerkiksi ERP-järjestelmä. Kehitysvelkaa on järjestelmien tehokkaassa käytössä ja tietojärjestelmien yhdistämisessä. Suurin este ei ole raha, vaan osaaminen.
Yksi alusta puheluille, muistioille ja tehtaan viestinnälle
Teollisuudessa asiakaskommunikaatio on tyypillisesti ollut pirstaleista. Osa kommunikaatiosta tapahtuu sähköpostilla, osa puhelimitse ja osa henkilökohtaisissa kohtaamisissa. Toisinaan puhelun jälkeen asiakasta on pyydetty vahvistamaan sovitut asiat sähköpostitse, jotta keskustelusta jää dokumentaatio ja on selvää mitä on sovittu.
Sekä omasta että asiakkaan organisaatiosta projektin- ja tuotannonhallintaan osallistuu useita ihmisiä. Asiakkaiden määrä ei tuo kommunikaation suurinta haastetta vaan yhteistyöhön osallistuvien ihmisten joukko ja se, miten tieto saadaan hallittua samassa paikassa.
Sovitut asiat jäävät helposti yksittäisten henkilöiden varaan, muistikuviin ja hajanaisiin muistiinpanoihin, jolloin näkemyserot ja väärinkäsitykset ovat arkipäivää. Kun kukaan ei ehdi kirjata keskusteluja heti, tieto ei kulje ajoissa kaikille osapuolille ja tuotanto sakkaa juuri silloin, kun pitäisi edetä.
Suuremmilla teollisuusyrityksillä puhelumäärä voi kasvaa merkittävästi. Saapuva asiakaspuhelu voi päätyä väärään numeroon, henkilö ei ole tavoitettavissa tai puhelu katkeaa jonoon, josta kukaan pysty edistämään asiaa. Tulevan asiakkuuden kohtalo voi päättyä vastaamattomaan puheluun tai kilpailutus ratketa kilpailijalle, joka vastasi ja huomioi asiakkaan tarpeet ensin.
Tuotannon, myynnin ja projektien puheluhallinta samalla alustalla
Moontalk yhdistää modernin mobiilivaihteen, siitä saatavan puheludatan ja Moontalk AIRI -tekoälyn samaan palveluympäristöön, joka skaalautuu pienten konepajojen lisäksi isoille teollisuusyrityksille. Mahdollistamme puheluiden oikea aikaisen ohjautumisen halutuille henkilöille, jotta myynnissä ja kilpailutuksissa asiakkaan tarpeet ja toiveet saadaan huomiotua, samalla kun Moontalk AIRI tiivistää keskustelut ja kirjaa sovitut asiat suoraan CRM:ään tai projektinhallintaan.
Tuotannonjohto ja projektipäälliköt hyötyvät samasta ratkaisusta: lisätyöt, hinnat ja sovitut sisällöt siirtyvät automaattisesti talteen ja jaettavaksi koko tiimille. Asiakastietojen automaattinen päivittyminen ja siirtyminen joustavasti järjestelmien välillä mahdollistavat selkeän johdon raportiikan, jotta liiketoimintaa voidaan johtaa reaaliaikaisen tiedon pohjalta.
Puheluidenhallintaa asiakkaan ehdoilla
Myynnin ja toimituksen välille hukkuva tieto on teollisuusyrityksille kaikista kalleinta, koska se osuu suoraan asiakasarvoon ja katteeseen. Väärin tehty toimitus voi pilata tuotannon katteet ja asiakkaan luottamuksen, ja syntyy usein yksinkertaisesta syystä, tietoa ei oltu dokumentoitu oikein. Tämä luo myös turhautumista henkilöstölle, koska se johtaa helposti vastuunkantajan etsimiseen.
Ongelma on harvoin uusien ERP tai CRM-järjestelmien käyttöönotossa, sillä useimmilla on jo tällä saralla riittävät työkalut. Suurin mahdollisuus on kirjaamisen kynnyksen madaltamisessa ja tiedon automaattisessa kulussa vaiheesta toiseen.
Näihin tarpeisiin sopii yksinkertaisuudessaan Moontalk Mobilen tarjoama selkeä puheluidenhallinta, joka yhdistää selkeän puhelulokituksen, läsnäolotilat ja asiakkaan huomioimisen tiedotteiden avulla sinun ollessasi varattuna. Yhdistettynä Moontalk AIRI:in ja sen automaattisesti muodostamiin puhelumuistiinpanoihin, pysyt helposti kärryillä päivän sovituista asioista ja voit jakaa ne nappia painamalla eteenpäin.
Varaa demo
Näytämme, miten Moontalk mahdollistaa selkeän puheluidenhallinnan sekä automaattisesti muodostuvat muistiot.
