Ratkaisut rakennusalalle
Pidä työmaa hallinnassa: ota puhelut, lisätyöt ja sovitut asiat talteen automaattisesti.
Yleisimmät haasteet:
Tiedon dokumentointi on puutteellista.
Suurin osa asiakaskohtaamista, kyselyistä ja tarkennuksista tehdään puhelimessa, mutta tieto jää yksittäisten ihmisten muistiin tai irrallisiin järjestelmiin.
Tieto ei saavuta koko tiimiä
Sovitut asiat eivät näy koko tiimille, vaan vain sille, joka vastasi puheluun. Tästä johtuen aikataulu- ja sisältömuutokset eivät päivity työmaalle riittävän nopeasti.
Palvelua ei kehitetä
Tavarantoimittajan, asiakkaan ja aliurakoitsijoiden kanssa käydään aktiivista tiedonvaihtoa eri kanavissa, joista yksikään ei ole täysin hallinnassa. Arki kuormittuu tiedon etsimisestä ja pirstaloituneesta tiedosta.
Yksi alusta puheluille, muistioille ja työmaan viestinnälle
Rakennusalan arki nojaa pitkälti puhelimiin. Työnjohtaja sopii lisätyöt, hinnat ja sisältökysymykset lennosta, projektipäällikkö päivittää aikatauluja, urakoitsija tarkentaa materiaalivalintoja tien päältä ja myynti vastaa kilpailutuksiin, joissa ratkaistaan se, kuka huomioi asiakkaan tarpeet ensin.
Sovitut asiat jäävät helposti yksittäisten henkilöiden varaan, muistikuviin ja hajanaisiin muistiinpanoihin, jolloin näkemyserot ja väärinkäsitykset ovat arkipäivää. Kun kukaan ei ehdi kirjata keskusteluja heti, tieto ei kulje ajoissa kaikille osapuolille ja työmaa sakkaa juuri silloin, kun pitäisi edetä.
Kun organisaatiosta löytyy erillinen myynti ja useita työmaita, puheluliikenne kasvaa nopeasti hallitsemattomaksi. Saapuva asiakaspuhelu voi päätyä väärään numeroon, henkilö ei ole tavoitettavissa tai puhelu katkeaa jonoon, josta kukaan ei tunne vastuuta. Tulevan asiakkuuden kohtalo voi päättyä vastaamattomaan puheluun tai kilpailutus ratketa kilpailijalle, joka vastasi ja huomioi asiakkaan tarpeet ensin.
Työmaan puheluhallinta samalla alustalla
Moontalk yhdistää modernin mobiilivaihteen, siitä saatavan puheludatan ja Moontalk AIRI -tekoälyn samaan palveluympäristöön, joka skaalautuu pienten urakoitsijoiden lisäksi isoille rakennusliikkeille. Mahdollistamme puheluiden oikea aikaisen ohjautumisen halutuille henkilöille, jotta myynnissä ja kilpailutuksissa asiakkaan tarpeet ja toiveet saadaan huomiotua, samalla kun Moontalk AIRI tiivistää keskustelut ja kirjaa sovitut asiat suoraan CRM:ään tai projektinhallintaan.
Työnjohto ja projektipäälliköt hyötyvät samasta ratkaisusta: lisätyöt, hinnat ja sovitut sisällöt siirtyvät automaattisesti talteen ja jaettavaksi koko tiimille. Asiakastietojen automaattinen päivittyminen ja siirtyminen joustavasti järjestelmien välillä mahdollistavat selkeän johdon raportiikan, jotta liiketoimintaa voidaan johtaa reaaliaikaisen tiedon pohjalta.
Puheluidenhallintaa jatkuvassa liikkeessä
Päivän aikana puheluita kertyy kymmeniä: lisätyöt, hinnat, aikataulumuutokset, tavarantoimitukset ja aliurakoitsijoiden koordinoinnit sekä tietysti asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut hoidetaan tien päältä tai matkalla työmaalle.
Näihin tarpeisiin sopii yksinkertaisuudessaan Moontalk Mobilen tarjoama selkeä puheluidenhallinta, joka yhdistää selkeän puhelulokituksen, läsnäolotilat ja asiakkaan huomioimisen tiedotteiden avulla sinun ollessasi varattuna. Yhdistettynä Moontalk AIRI:in ja sen automaattisesti muodostamiin puhelumuistiinpanoihin, pysyt helposti kärryillä päivän sovituista asioista ja voit jakaa ne nappia painamalla eteenpäin.
Paljonko menetetty puhelu maksaa?
Jopa 62% urakoitsijoiden puheluista jää vastaamatta.
Pienillä ja keskisuurilla yrityksillä yksittäisen vastaamattoman puhelun hinnaksi voi tulla keskimäärin 1000€, mikä voi johtaa vuosittain jopa 100000€ tulon menetykseen, riippuen palvelun hinnasta.
78% asiakkaista palkkaa ensimmäisenä puheluun vastanneen urakoitsijan.
*https://www.dialora.ai/blog/missed-call-costs-smbs-revenue-loss-ai-solutions
Esimerkki kuukausittaisesta tulonmenetyksestä:
| Keskimääräisen työn hinta | 400€ |
| Puheluita päivässä | 8 kpl |
| Ohi menneiden puheluiden määrä | 30% |
| Kuukauden työpäivät | 20 |
| Konversioprosentti, jos olisit vastannut puheluun | 50% |
- 8 puhelua/päivä × 30% ohimenneet puhelut = 2.4 menetettyä puhelua päivässä.
- 2.4 ohisoitettua puhelua × 20 päivää = 48 menetettyä puhelua kuukaudessa
- 48 ohisoitettua puhelua × 50% olisi kääntynyt asiakkaiksi = 24 menetettyä työkeikkaa
- 24 menetettyä työkeikkaa × 400€ = 9600€ menetettyä asiakaslaskutusta kuussa.
Kunka paljon yksittäinen vastaamaton tai huonosti hoidettu puhelu maksaa isommalle yritykselle?
Minkälaiset haasteet pyörivät puheluliikenteen ympärillä työmailla? Kuinka yksinkertaisilla ratkaisuilla saadaan vähennettyä liiketoiminnan negatiivisia vaikutuksia?
Lataa Rakennusalan materiaalimme ilmaiseksi alla olevan lomakkeen kautta!
LATAA AINEISTOT
Jätä nimesi ja sähköpostisi, niin saat materiaalit ladattavaksesi.
"*" näyttää pakolliset kentät
