Näin organisaatio oppii asiakaskeskusteluista tekoälyn avulla
– Miten teet hiljaisesta tiedosta näkyvää ja luot siitä selkeää kilpailuetua organisaatiolle?
24.11.2026 klo 9.00
Mitä hiljainen tieto on ja mikä merkitys sillä on organisaatiolle?
Yhteydenoton aihe voi näyttää asiakasrajapinnassa yksittäiseltä. Kun tieto kootaan yhteen, saattaa kuitenkin paljastua, että asiakkaat ovat jatkuvasti yhteydessä saman asian vuoksi. Yrityksesi arvokkain tieto ei siis välttämättä löydy CRM:stä tai raporteista. Se syntyy joka päivä asiakkaiden kanssa käytävissä keskusteluissa ja katoaa helposti puhelun päättyessä.
Hiljainen tieto on kokemuksen kautta syntynyttä ymmärrystä, osaamista ja intuitiota. Asiakastyössä sitä kertyy jatkuvasti: työntekijät tunnistavat ja kuulevat asiakkaiden tarpeita, toistuvia ongelmia ja ostamisen esteitä. Nämä havainnot ova tärkeä osa organisaation tietopääomaa, mutta eivät usein dokumentoidu kokonaisuudeksi, jota organisaatio voi hyödyntää.
Webinaarin sisältö
Näytämme webinaarissa, miten tätä asiakaskohtaamisissa syntyvää hiljaista tietoa voidaan tehdä näkyväksi tekoälyn avulla. Kun yksittäiset havainnot yhdistetään toisiinsa, muodostuu kokonaiskuva, jonka pohjalta koko organisaatio voi oppia ja tehdä parempia päätöksiä.
Esittelemme webinaarissa aidon asiakas casen: näet miksi ja miten haasteet on oikeassa elämässä ratkaistu.
Asiantuntija: Aki Hankaniemi
Aki Hankaniemellä on pitkä kokemus liiketoiminnan, myynnin ja markkinoinnin kehittämisestä sekä yritysten johtamisesta. Tällä hetkellä hän toimii Moontalkilla data- ja analytiikkaliiketoiminnan johtajana rakentaen palvelukokonaisuuksia, joissa asiakaskommunikaatio, analytiikka ja tekoäly yhdistyvät. Hän auttaa yrityksiä muuttamaan asiakaskohtaamisissa syntyvän tiedon käytännön hyödyiksi ja paremmiksi päätöksiksi.
Akia motivoi erityisesti se, miten teknologiasta tehdään aidosti hyödyllistä niin liiketoiminnalle kuin ihmisille. Vahva liiketoimintaosaaminen ja kokemus tiedolla johtamisesta tekevät hänestä asiantuntevan ja käytännönläheisen puhujan.
Juontaja: Joel Niskanen
Joel Niskasella on yli 15 vuoden kokemus myynnistä, asiakashankinnasta ja myynnin kehittämisestä. Tällä hetkellä hän toimii Moontalkilla Head of Customer Acquisition-roolissa ja vastaa erityisesti asiakashankinnasta. Hän auttaa yrityksiä saamaan enemmän irti asiakaspuheluista ja tiedosta liiketoimintalähtöisesti.
Joel yhdistää kaupallisen ajattelun, teknologian ja käytännön asiakastyön. Hänellä on vahva kokemus kasvuyritysten myynnin johtamisesta sekä tiimien kehittämisestä. Joelia motivoi, miten teknologia voi yksinkertaistaa arkea, parantaa asiakaskokemusta ja tuoda liiketoimintaan mitattavaa arvoa.