Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan kehitykseen
Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan kehitykseen Laadukkaalla asiakaspalvelulla on merkittävä vaikutus yrityksen menestykseen. Asiakaspalvelu on asiakkaan kanssa käytävän kommunikoinnin tärkein osa, ja sen laatu vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja asiakkaiden pysyvyyteen. Alasta riippuen uuden asiakkuuden hankkiminen on noin 5-25X kalliimpaa kuin vanhan asiakkuuden pitäminen. Asiakaspalvelun merkitys korostuu yhä enenevissä määrin yritysten kilpaillessa asiakkaistaan. Asiakkaat odottavat yrityksiltä […]
