Ratkaisut autoalalle
Autoala uudistuu vauhdilla. Sähköautot, chat-myynti ja uudet kanavat haastavat toimintamalleja, mutta yksi asia ei ole muuttunut: puhelut ovat yhä kriittisin kanava myynnille ja huollolle. Me tuomme puhelut, datan ja integraatiot yhteen alustaan, jotta myynti, huolto ja johto näkevät saman totuuden ja asiakas saa nopean, asiantuntevan palvelun.
Asiakkaat soittavat, kun on kiire.
Koeajot, rahoitusvaihtoehdot, huollon kiireelliset ajat, takuukysymykset, renkaiden kunto ovat päivittäisiä asiakaspuheluiden aiheita. Puhelimessa sovitaan tärkeitä yksityiskohtia, tiedustellaan lisätietoja ajoneuvosta sekä mahdollisista lisätöistä ja voidaan sopia huollon yksityiskohdat, mutta puheluliikenne elää omassa siilossaan erossa myynnin, huollon ja CRM-järjestelmien datasta.
Osa yhdistää tavoitettavuusongelman ulkoiseen vaihde- tai vastauskeskuspalveluun, joka on usein merkittävä kustannuserä, eikä asiakas pääse keskustelemaan suoraan asiantuntijan kanssa ongelmastaan ilman välikäsiä.
Moontalk mahdollistaa sen, että saman voi tehdä yhdellä alustalla, oman henkilökunnan voimin, ilman ylimääräisiä järjestelmiä ja kustannuseriä. Aiemmin kyselyiden kautta kerätty asiakasdata saadaan korvattua ensikäden palauteella, jota saadaan suoraan asiakkaan kanssa käydyistä keskustelusta.
Yleisimmät haasteet:
Ei näkyvyyttä puheluliikenteeseen
Myynti, huolto ja asiakaspalvelu hoitavat asiakaskohtaamiset puhelimessa, mutta tieto jää yksittäisten ihmisten muistiin tai irrallisiin järjestelmiin. Kukaan ei näe kokonaiskuvaa: kuka on soittanut, mitä on sovittu ja mihin asiakaspolun vaiheeseen puhelu liittyi.
Asiakas jää huomioitta
Sesongeissa puhelut ruuhkautuvat, jonot venyvät ja osa puheluista valuu ulkoiseen vastauskeskukseen tai jää kokonaan vastaamatta. Asiakas ei jaksa odottaa, vaan ottaa yhteyden seuraavaan liikkeeseen, jolloin myynti tai huollon laskutus jää teiltä tekemättä.
Palvelua ei kehitetä
Puheluiden taakse piiloutuu myyntiä koskevaa tietoa, asiakaskokemusta ja huollon painopisteitä, tieto jää käyttämättä palvelun kehittämisen kannalta. Kun yrityksen johto eikä myynti hyödynnä saatavaa dataa, liiketoiminnan kehitys jää usein arvailujen ja mutuilun varaan.
Katso asiakastarinamme Toyota Tammer-Autosta:
Integraatiot
Integraatioiden avulla tärkeät puhelutiedot ovat heti saatavilla ja päivittyvät automaattisesti käytössä oleviin järjestelmiin.
Automaster, Autofutur, Alma Ajo Websales, Solteq webservice
Parempi asiakaskokemus jokaisessa kontaktissa
Kun puhelut, ajanvaraukset ja liidit yhdistyvät CRM:ään ja toiminnanohjaukseen, myyjä ja huolto näkevät heti, soittajan sekä auton tiedot, mitä on aiemmin sovittu ja missä vaiheessa asiakkuus on. Tämä lyhentää asiointiaikaa, vähentää virheitä ja tekee palvelusta johdonmukaisesti laadukkaampaa.
Huollon ja ajanvarausten hallinta helpottuu
Puhelut ja varaukset linkittyvät suoraan huoltojärjestelmään: taustatiedot, aiemmat käynnit ja sovitut työt löytyvät yhdellä katsauksella. Asiakkaan ei tarvitse toistaa samoja asioita, ja huolto pystyy suunnittelemaan työtä tehokkaammin.
Johdolle selkeä näkymä kysyntään ja kuormaan
Soittomäärät, vasteajat, jonotilanteet ja puheluiden sisällöistä syntyvä data voidaan visualisoida BI‑työkaluihin. Tällöin johto näkee, milloin puhelut ruuhkautuvat, mikä kuormittaa myyntiä kaupateon jälkeen, mistä asiakkaat puhuvat ja mihin resursseja kannattaa kohdentaa.
Mitkä ovat yleisimmät autoalan toimijoiden haasteet, kuinka ne vaikuttavat liiketoiminnan lukuihin ja miten ne voidaan ratkaista?
Kokosimme yhteen lyhyen katsauksen autoalan tärkeimmistä vaikuttavista haasteista ja niiden vaikutuksista. Tutkimuksiin perustuva data näyttää puhelukontaktin merkityksen myös alati muuttuvassa toimintaympäristössä. Lue lisää!
LATAA AINEISTOT
Jätä nimesi ja sähköpostisi, niin saat materiaalit ladattavaksesi.
"*" näyttää pakolliset kentät
Varaa demo
Näytämme, miten Moontalk tuo näkyvyyden myyntiin, huoltoon ja johtamiseen.
Ota suora yhteys asiantuntijaamme:
